วิจัยและพัฒนา
คอลัมน์ Market-think โดย สรกล อดุลยานนท์
วันก่อนฟังคุณกานต์ ตระกูลฮุน อดีตกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ SCG มาเล่าเรื่องการเปลี่ยนแปลงองค์กร SCG ให้เป็นองค์กรด้านนวัตกรรม
มีหลายประเด็นที่น่าสนใจ
โดยเฉพาะเรื่องการลงทุนด้านวิจัยและพัฒนา
ตอนที่คุณกานต์เข้ามา ปี 2007 งบลงทุนและพัฒนาของ SCG ใช้เพียง 11 ล้านเหรียญสหรัฐ
หรือประมาณ 300 กว่าล้านบาท
จากนั้นค่อยขยับขึ้นเรื่อย ๆ เป็น 21-25-26-32-41….
จนปี 2016 ตัวเลขงบวิจัยและพัฒนาของ SCG พุ่งขึ้นเป็น 124 ล้านเหรียญ
หรือประมาณ 4,000 ล้านบาท
แค่ 10 ปี งบด้านนี้ของ SCG เพิ่มจาก 300 เป็น 4,000 ล้านบาท
กว่า 10 เท่าตัว
คุณกานต์ให้ความสำคัญกับเรื่องการวิจัยและพัฒนามาก
ไม่ใช่แค่งบประมาณ
แต่เรื่องบุคลากรก็ทุ่มเทหนักมาก
เขาโชว์ตัวเลขจำนวนพนักงานในฝ่ายวิจัยและพัฒนา กับทีมออกแบบผลิตภัณฑ์
จากปีแรกที่เข้ามา มีอยู่ 364 คน
10 ปีผ่านไป ปีที่แล้ว 2 ฝ่ายนี้มีพนักงานสูงถึง 1,823 คน
งบลงทุนที่เพิ่มขึ้นมีนัยสำคัญกับยอดขายของ สินค้าที่มีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งเป็นเป้าหมายของ SCG
จาก 1,111 ล้านเหรียญ เมื่อปี 2007
ปีที่แล้ว 4,597 ล้านเหรียญ หรือประมาณ 150,000 ล้านบาท
สูงกว่าสินค้าที่แข่งในตลาดราคาปกติไปแล้ว
เพราะเขารู้ว่าถ้าสู้เรื่อง ราคา จะไม่ยั่งยืน
ต้องสู้ด้วยนวัตกรรม จึงจะเป็นผู้นำธุรกิจแบบยั่งยืน
คุณกานต์เล่าว่า เคยไปคุยกับผู้ผลิตสินค้าวัสดุก่อสร้างรายหนึ่งของอิตาลี
ตอนนั้นมีงานแสดงสินค้าและนวัตกรรมระดับโลกจัดแสดงอยู่
เขาถามว่า จะไปงานนี้หรือเปล่า
เจ้าของสินค้ารายนั้นทำหน้าสงสัย
ไปทำไม
ก็ไปดู Trend ของตลาด
เขาหัวเราะแล้วตอบสั้น ๆ
I am trend
เพราะเขาเป็นเจ้าใหญ่กำหนด Trend ของตลาด
ความคิดแวบแรกที่ กานต์ คิดหลังจากฟังประโยคนี้ก็คือ วันหนึ่งเราจะต้องเป็นแบบนี้ให้ได้
SCG จึงทุ่มงบเรื่องการวิจัยและพัฒนากับการออกแบบผลิตภัณฑ์อย่างเต็มที่
จากนั้นไม่กี่วัน ผมก็ได้ฟังเรื่องราวของ ซัมซุง
ซัมซุง เป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับเรื่องวิจัยและพัฒนาอย่างมาก
ถ้าจำไม่ผิดแต่ละปีเขาใช้งบประมาณกับเรื่องนี้เป็นหลักหมื่นล้านบาท
และที่สำคัญ ซัมซุง ไม่ได้ใช้งบนี้กับเรื่องการพัฒนาสินค้าอย่างเดียว
แต่ใช้งบนี้กับเรื่องการเรียนรู้
ผู้บริโภคด้วย
เนื่องจาก ซัมซุง เป็นแบรนด์ระดับโลก กลุ่มลูกค้าของเขาคือผู้บริโภคในประเทศต่าง ๆ
ทุกปี ซัมซุง จะส่งคนไปต่างประเทศประมาณปีละ 150 คน
ส่งให้ไปเที่ยว
อ่านไม่ผิดครับ
ไม่ได้ส่งไปสำรวจตลาด แต่ส่งไปเที่ยว ไปใช้ชีวิต
ทำใจสบาย ๆ แล้วทำตัวให้เหมือนกับคนท้องถิ่น
อยู่กันเป็นปีเพื่อเรียนรู้วิธีคิดและชีวิตของคนประเทศนั้น
การบ้านก็มีเพียงแค่ให้ถ่ายวิดีโอส่งมาเรื่อย ๆ
ดูคลิปของทีมงานแล้ว ไม่มีอะไรเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าเลย
เป็นเรื่องวิถีชีวิตของคนท้องถิ่น
นี่คือ การทำวิจัยผู้บริโภคแบบ ซัมซุง ครับ