ตามที่มีผู้โดยสารเดินทางกลับมาจากประเทศอิหร่าน ได้เดินทางมายังสถานีขนส่งผู้โดยสารกรุงเทพ (สายใต้ใหม่) ถนนบรมราชชนนี และได้นั่งรถโดยสารร่วมบริการฯ เส้นทาง กรุงเทพฯ – นครศรีธรรมราช เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2563 โดยภายหลังตรวจพบว่าผู้โดยสารติดเชื้อไวรัส COVID-19 นั้น
นายจิรศักดิ์ เยาว์วัชสกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ขนส่ง จำกัด (บขส.) กล่าวว่า บริษัทฯ ได้มีการประสานงานกับสาธารณสุขจังหวัดนครศรีธรรมราช ในการป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ซึ่งทันทีที่ทราบว่ามีผู้โดยสารติดเชื้อ COVID-19 ทางผู้ประกอบการรถร่วมฯ ได้พักรถโดยสาร และนำรถไปล้างทำความสะอาดฆ่าเชื้อโรคทันทีรวมทั้งมีการตรวจสอบรายชื่อผู้ร่วมเดินทาง เพื่อแจ้งไปยังสาธารณสุขจังหวัดดำเนินการ Quarantine ต่อไป และได้สั่งให้พนักงานขับรถ หยุดปฏิบัติหน้าที่และกักตัว14 วัน เพื่อเฝ้าระวัง
อย่างไรก็ดีกระทรวงสาธารณสุขได้มีการติดตามผู้สัมผัสใกล้ชิดได้หมดแล้ว และยืนยันว่าการติดเชื้อโควิด-19 มาจากละอองฝอยขนาดใหญ่จากการไอจามเท่านั้น และต้องในรัศมี1 เมตร หากไม่ใช่เกณฑ์ตามนี้ก็ไม่ใช่ผู้สัมผัสเสี่ยงสูง
บริษัทฯ มีการดำเนินการตามมาตรการการป้องกันการแพร่ระบาดของโรคติดต่อเชื้อไวรัส COVID-19 อย่างเคร่งครัด โดยสถานีขนส่งผู้โดยสารของ บขส. ทุกแห่ง มีการตรวจคัดกรองผู้โดยสารที่มาใช้บริการ และได้เพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อโรคทุกวัน
โดยใช้แอลกอฮอล์และน้ำยาฆ่าเชื้อโรคเช็ดทำความสะอาดพื้นอาคาร เก้าอี้พักคอยผู้โดยสาร เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว บริเวณห้องโถงผู้โดยสาร ห้องสุขา รถเข็น และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่าง ๆ โดยเฉพาะจุดที่มีการสัมผัสบ่อยครั้ง เช่น เคาน์เตอร์บริการ ที่จับราวบันได ปุ่มกดลิฟท์ เป็นต้น ทั้งนี้บริษัทฯ ได้ปฎิบัติตามประกาศของกระทรวงสาธารณสุขอย่างเคร่งครัด เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสารที่มาใช้บริการ และพนักงาน และขอความร่วมมือผู้โดยสารให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่ในการตรวจคัดกรอง และไม่ปกปิดข้อมูลการเดินทางของตนเอง