TikTok ยืนยัน การจัดส่งพัสดุของผู้ค้าบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop เป็นไปตามเพอร์ฟอร์แมนซ์ของผู้ให้บริการโลจิสติกส์และความต้องการค้าผู้ค้าเอง ซึ่งการแข่งขันเป็นไปตามกลไกตลาดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
นางชนิดา คล้ายพันธ์ Head of Public Policy for Southeast Asia, TikTok เปิดเผยว่า ตามที่มีข้อกังวลเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม TikTok Shop ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ TikTok ไม่ได้อยู่ใต้กำกับดูแลนั้นน่าจะเป็นความเข้าใจคลาดเคลื่อนเพราะตัวของ TikTok Shop จดทะเบียนเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ในส่วนของการเปิดกว้างให้ผู้จัดส่งสินค้า หรือบริษัทขนส่งที่จะส่งของให้ Seller นั้น ทาง TikTok Shop ไม่ได้มีการกีดกันให้ผู้จัดส่งเพียงรายเดียว
“การคัดเลือกผู้จัดส่งให้ Seller นั้นผู้ให้บริการขนส่งทุกรายล้วนสามารถส่งให้ได้ ทางเราจะดูสถิติจากข้อมูลว่าขนส่งรายนั้นๆ มีพอร์ฟอร์มานซ์และโอเปอร์เรชันที่เหมาะสมหรือไม่ประกอบด้วย เพราะถ้าถึงวันที่มีแคมเปญดับเบิ้ลเดตแล้วมีคำสั่งซื้อเยอะๆ การเปิดกว้างให้ผู้ซื้อเลือกผู้จัดส่งให้เองนั้นจะกลับมาเป็นปัญหาให้ผู้ขายหรือ seller ในกรณีที่จัดส่งช้าส่งไม่ทัน ก็จะทำให้ผู้ใช้ติ๊กต็อกรีวิวไม่ดีทำให้คะแนนร้านค้าเสีย”
นางชนิดา กล่าวด้วยว่า seller สามารถแจ้งความประสงค์ที่จะขอใช้บริษัทขนส่งได้เอง แต่ก็ต้องมีการคัดกรองเรื่องราคา พิจารณาแพกเกจจิ้ง คุณภาพ ก็ต้องพิจารณาร่วมกับเพอร์ฟอร์แมนซ์และดูว่าพื้นที่ให้บริการของบริษัทขนส่งนั้น ๆ ครอบคลุมไหม สามารถให้บริการและความเป็นไปได้ในสถานการณ์ต่างๆ ซึ่งทางติ๊กต็อกก็มีสถิติข้อมูลที่เสนอช่วยพิจารณาและอำนวยความสะดวกให้
เมื่อถามว่าสามารถเปิดเสรีขนส่งได้เลยหรือไม่ นางชนิดากล่าวว่า ต้องดูแพลตฟอร์มอื่นๆ ในตลาดด้วยว่าเขาทำได้หรือยัง เพราะส่วนใหญ่แล้วก็ต้องดูที่เพอร์ฟอร์แมนซ์เพื่อไม่ให้กระทบกับ Seller บนแพลตฟอร์ม ย้ำว่าทุกมาตรการเป็นกลไกการแข่งขันเหมือนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ
นางชนิดา ย้ำด้วยว่า TikTok เอง ไม่ได้มีบริษัทโลจิสติกส์ของตัวเอง การจัดส่งสินค้าให้ Seller จึงใช้บริการจากบริษัทขนส่งแทบทุกรายทั้งเล็กใหญ่ หรือแม้แต่บางกรณีที่ส่งยาก เส้นทางใกล้ ของเย็น ของสด ล้วนแล้วแต่มีสถิติประกอบพิจารณาร่วมกับความต้องการของ Seller