ดีแทค รีวอร์ด อีกอาวุธมัดใจลูกค้า

นอกจากค่ายมือถือจะต้องต่อสู้กันที่ค่าบริการแล้ว การดึงลูกค้าไม่ย้ายไปไหน ด้วย “สิทธิพิเศษ” ยังเป็นอีกสมรภูมิที่ดุเดือด ล่าสุด “ดีแทค” ซึ่งมักถูกมองว่าให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าน้อยที่สุด ได้ลุกขึ้นมาพลิกโฉม “ดีแทครีวอร์ด” ครั้งใหญ่

“ฮาว ริเร็น” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) เปิดเผยว่า กลยุทธ์ดูแลลูกค้า (CRM) เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยมัดใจลูกค้าให้ใช้บริการต่อเนื่องไปได้นานยิ่งขึ้น ในปีนี้จึงได้ปรับรูปแบบสิทธิประโยชน์ภายใต้ “ดีแทครีวอร์ด” ให้ลูกค้าทั้ง 20.4 ล้านรายของดีแทค มี “สถานะ” ได้สิทธิประโยชน์ทุกคน ถือเป็นค่ายมือถือรายแรกที่ดูแลลูกค้า ตั้งแต่เข้ามาเป็นลูกค้าวันแรก ด้วย

“Welcome Member” พร้อมกับเปิดตัว “สถานะ” ใหม่ของพริวิเลจขั้นสูงสุด คือ “Platinum Blue Member” สำหรับผู้ใช้งานมากกว่า 1,000 บาทต่อเดือน ที่ไฮไลต์พิเศษคือได้สิทธิบริการล้างรถฟรี พร้อมที่จอดในห้างสรรพสินค้าชั้นนำ 64 แห่งทั่วประเทศ ทั้งยังมี “ตามใจปากทุกวันศุกร์” แจกฟรีทั้งกินทั้งดื่ม ทุกวันศุกร์ ตลอดปี เป็นครั้งแรกที่เปิดแคมเปญยาวทั้งปี

“มีสถิติชัดเจนว่า ลูกค้าที่เคยใช้งานดีแทครีวอร์ด แม้แต่เพียงครั้งเดียวก็จะอยู่เป็นลูกค้านานขึ้น”

“เพ็ญพงา สุทธิมณฑล” ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า ดีแทค กล่าวว่า ปัจจุบัน “สถานะ” ของดีแทครีวอร์ด แบ่งเป็น 4 กลุ่มได้แก่ Welcome Member 7.5 ล้านราย กลุ่ม Silver Member 10 ล้านราย กลุ่ม Gold Member 2.5 ล้านรายและ Platinum Blue Member จำนวน 5 แสนราย เพิ่มขึ้นจากเดิมที่มีอยู่ราว 3 แสนราย

สำหรับงบประมาณที่ใช้กับดีแทครีวอร์ด บอกได้แต่ว่า “ไม่น้อยกว่าเดิม” และทุกการดีไซน์สิทธิประโยชน์เกิดขึ้นจากการสำรวจความต้องการของลูกค้า ว่าอะไรที่จะทำให้รู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น ๆ

“อย่าไปจับชนกับคู่แข่ง เพราะความตั้งใจ คือทำให้ลูกค้าพรีเมี่ยมรู้สึกภูมิใจ และได้สิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุดในทุก ๆ วัน ซึ่งถ้าพริวิเลจแข็งแรงพอก็จะดึงลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วย ณ เวลานี้ กล้าพูดได้ว่า รีวอร์ดของดีแทคดีที่สุด พาร์ตเนอร์ร้านค้า 30,000 แห่งถือว่าเยอะที่สุด”

ขณะที่ “ฮาว ริเร็น” กล่าวเสริมว่า และไม่ใช่แค่พริวิเลจ แต่ยังมีโปรโมชั่นเพิ่มอื่น ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

“เรามีมากกว่านั้น ทั้งโปรโมชั่นเพิ่ม อาทิ ดูยูทูบได้ฟรีโดยไม่ต้องเสียโควตาแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต เราพยายามให้ในสิ่งที่ลูกค้าคิดว่าสำคัญ”