“ทีคิวเอ็ม” ชูแผนยุทธศาสตร์ ต่อยอดออนไลน์-เพิ่มพันธมิตร-ปั้นจุดต่าง

“ปีนี้จะเห็นอะไรเปลี่ยนไปมากในธุรกิจประกันภัย เราจะได้ยินคำว่า ดิจิทัล หรือดิสรัปต์ (disrupt) เข้ามาในธุรกิจประกัน ดังนั้น การวางแผน ก็ต้องให้สอดคล้องกับภาพที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งจะเห็นบริษัทเน้นการเจาะลึกประกันแบบรายกลุ่มมากขึ้น” ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน “ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์” ฉายแผนธุรกิจบนย่างก้าวสู่ปีที่ 65 ของบริษัทในปี 2561 นี้ ในโอกาสลัดฟ้าพาสื่อมวลชนไปศึกษาดูงานที่ประเทศเกาหลีใต้ ระหว่างวันที่ 1-5 มี.ค.ที่ผ่านมา

ปี 2561 ธุรกิจประกันภัยยังเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือด ผนวกกับเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำเข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจประกันไปอย่างมากตามพฤติกรรมผู้บริโภค สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงเพื่อความอยู่รอดของบริษัท คือ “การเข้าใจความต้องการลูกค้า”

ทิศทางของบริษัทในปีนี้ ยังคงเน้นรุกทาง “ออนไลน์” เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญมากขึ้น โดยเฉพาะในเรื่องการให้บริการและหาลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งทางเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ไลน์ เป็นต้น เพื่อขยายฐานลูกค้าดิจิทัลให้เพิ่มขึ้นโดยโฟกัสไปที่่กลุ่ม Gen X และ Gen Y จากปัจจุบันที่บริษัทมีฐานลูกค้ากลุ่มดิจิทัลอยู่ 15 ล้านคนแล้ว

“ดร.อัญชลิน” ตั้งเป้าหมายว่า ในปีนี้ทีคิวเอ็มจะมีเบี้ยประกันภัยรวม 11,000 ล้านบาท เติบโต 8% จากปี 2560 ที่มีเบี้ยประกันภัยรับรวม 10,147 ล้านบาท ที่มาจากเบี้ยรับประกันภัยรถยนต์ 77% เบี้ยรับที่ไม่ใช่รถยนต์ (น็อนมอเตอร์) 14% และประกันชีวิต 9%

“ปีนี้ทีคิวเอ็มจะเติบโตจากการขยายฐานลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นก็จะเห็นบริษัทจับมือกับพันธมิตรใหม่ ๆ เพิ่มขึ้นในปีนี้ จากปีก่อนที่จับมือกับดีแทค ทำให้สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ได้กว่า 1 ล้านราย” ดร.อัญชลินกล่าว

อีกกลยุทธ์ที่จะเห็นในปีนี้ ทีคิวเอ็มยังให้ความสำคัญกับการสร้าง

“ความแตกต่าง” โดย “นภัสนันท์ พรรณนิภา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บอกว่า สิ่งที่ทีคิวเอ็มต่างจากนายหน้าประกันภัยทั่วไป ก็คือ การมีผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่เหมือนใคร อย่างการร่วมมือกับ “บมจ.เมืองไทยประกันภัย” ออกโปรดักต์ “TQM Motor for Lady” ซึ่งถือเป็นประกันภัยตัวแรกที่เน้นเจาะกลุ่มผู้หญิง ซึ่งเปิดตัวไปเมื่อปี 2559 ที่ให้ความคุ้มครองจากอุบัติเหตุรถยนต์ โดยให้ทำ “ศัลยกรรมความงาม” ซึ่งไม่เคยมีใครทำมาก่อน

และปีนี้จึงได้ต่อยอดด้วยการทำ “TQM Motor for Lady เวอร์ชั่น 2” ขึ้นมา ที่เพิ่มเติมความคุ้มครองให้ลูกค้า แต่จ่ายเบี้ยในอัตราเดิม แต่เพิ่มความคุ้มครองการรักษาในระดับศัลยกรรมความงามเมื่อเกิดอุบัติเหตุจากรถชน เป็นวงเงินสูง 1 ล้านบาท โดยสามารถไปศัลยกรรมกับทาง “โรงพยาบาลวอนจิน” ที่เป็นอันดับหนึ่งด้านศัลยกรรมของเกาหลี

รวมทั้งยังให้การคุ้มครองทรัพย์สินมีค่า เช่น กระเป๋าถือ โทรศัพท์มือถือ โน้ตบุ๊ก ทั้งจากอุบัติเหตุรถชน หรือถูกทุบรถโจรกรรม

“จุดเด่นของเวอร์ชั่นสอง คือเบี้ยประกันเท่าเดิม แต่ความคุ้มครองเพิ่มขึ้นสูงสุด 1.2 ล้านบาท แบ่งเป็น 1 ล้านบาท เป็นศัลยกรรมความงามที่สามารถไปทำได้ถึงเกาหลี ส่วนอีก 2 หมื่นบาท เป็นการคุ้มครองจากการโจรกรรม ซึ่งคาดว่าเวอร์ชั่น 2 นี้ จะสร้างเบี้ยประกันภัยรับได้ถึง 200 ล้านบาท จากเวอร์ชั่นแรกที่มีเบี้ยประกันกว่า 100 ล้านบาท

นอกจากนี้ในปีนี้ก็จะมีออกมาให้เห็นเป็นซีรีส์อีก ไม่ว่าจะเป็นประกันอุบัติเหตุ ประกันภัย สุขภาพ มะเร็ง ฯลฯ” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารทีคิวเอ็มกล่าว

ด้าน “นวลพรรณ ล่ำซำ” กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เมืองไทยประกันภัย ในฐานะเจ้าของโปรดักต์ “TQM Motor for Lady” ที่ร่วมการเดินทางนี้ด้วย ตอกย้ำว่า โปรดักต์ประกันภัยสำหรับผู้หญิงยังมีน้อยในตลาด ดังนั้นโปรดักต์นี้จึงมีความท้าทายมาก ซึ่งทำออกมาอย่างเข้าใจผู้หญิงอย่างแท้จริง และยกระดับมากขึ้นในเวอร์ชั่น 2 ที่ให้ความคุ้มครองเพิ่มขึ้น ในขณะที่เบี้ยประกันเท่าเดิม

กลยุทธ์เหล่านี้น่าจะหนุนให้ “ทีคิวเอ็ม” ฝ่าคลื่นลมแห่งการแข่งขัน และสามารถปรับตัวรับมือกับโลกดิจิทัลได้เป็นอย่างดี