“บินไทย” ชี้แจงกรณีผู้โดยสาร “ชื่อยาว” ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเปลี่ยนตั๋ว 3,000 บาท
จากกรณีที่ผู้โดยสารรายหนึ่ง ได้ตั้งกระทู้ลงในเว็บไซต์ชื่อดัง หัวข้อ “บินการบินไทยจองตั๋วแล้วพนักงานตอนเช็คอินบอกให้ต้องแก้ไขชื่อใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม 3,000 บาท” เพื่อตั้งคำถามถึงกรณีที่ถูกสายการบินชาร์จค่าธรรมเนียมบัตรโดยสารเพิ่มอีก 3,000 บาท เพื่อเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร
โดยมีใจความว่า ตนได้จองตั๋วเองให้ ภรรยา และลูก(Infant) ทาง internet หลังจากใส่ชื่อเต็มของทั้งภรรยาและลูกไป ปรากฎว่า ชื่อยาวเกินไป เลยเข้าใจว่าต้องพิมพ์ให้สั้นลง หลังจากลดจำนวนตัวอักษรไป แล้วจองต่อจนจบ process และได้ใส่เลขสมาชิก ROP ไปเรียบร้อย ชำระเงินเรียบร้อยผ่านบัตรเครดิต
ปรากฎว่าวันเช็คอิน พนักงานบอกว่าให้ไปแก้ไขตั๋วใหม่ ไม่งั้นไม่สามารถบินได้ พอไปจุดออกตั๋วใหม่พนักงานบอกว่าจำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมปรับเปลี่ยนชื่อ เพิ่มอีก 3000 บาท ถ้าไม่แก้ไขก็บินไม่ได้ จึงจำใจต้องจ่ายไปเพิ่ม…
ล่าสุด 5 พ.ค.2561 เพจเฟซบุ๊ก Thai Airways โพสต์ข้อความชี้แจงถึงกรณีดังกล่าว โดยระบุว่า จากกรณีผู้โดยสารโพสต์ข้อความในสื่อสังคมออนไลน์ว่าได้ทำการสำรองบัตรโดยสารการบินไทยผ่านอินเทอร์เน็ต โดยขณะสำรองบัตรโดยสารไม่สามารถใส่ชื่อตนเองทั้งหมดได้ เนื่องจากมีความยาวเกินจากที่ระบบกำหนด แต่เมื่อไปเช็คอินกลับถูกเรียกเก็บธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารนั้น
นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าบริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าวและใคร่ขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบสำรองบัตรโดยสารที่กำหนดให้ผู้โดยสารสามารถใส่ชื่อและนามสกุลได้อย่างละ 25 ตัวอักษร โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อทำการบันทึกชื่อให้ครบทุกตัวอักษร ทั้งนี้ เมื่อผู้โดยสารไปเช็คอินที่สนามบิน เจ้าหน้าที่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับที่ปรากฏบนเอกสารการเดินทาง จึงจะอนุญาตให้ทำการเช็คอิน เนื่องจากเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสนามบินทั่วโลกที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ หรือ ICAO
อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะตรวจสอบกับผู้โดยสารและยินดีคืนเงินค่าเปลี่ยนแปลงชื่อกับผู้โดยสารท่านนี้เต็มจำนวน และบริษัทฯ จะปรับปรุงข้อมูลในการแจ้งเตือนการสำรองที่นั่งบนระบบอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้โดยสารที่มีชื่อและนามสกุลยาวเกินจากที่ระบบกำหนดต่อไป
ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
