LINE พลิกโฉมท่องเที่ยวไทย ตอบโจทย์ทุกขั้นตอนการเดินทาง

แม้จะเผชิญกับความท้าทายจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่ภาคการท่องเที่ยวไทยยังคงรักษาความเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยวทั่วโลก โดยในปี 2567 นี้การท่องเที่ยวไทยได้แสดงให้เห็นถึงสัญญาณการฟื้นตัวที่แข็งแกร่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการเติบโตของตลาดนักท่องเที่ยวภายในประเทศ ซึ่งมีทั้งจำนวนและมูลค่าการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการในการเดินทางท่องเที่ยว เพื่อพักผ่อนและสร้างสมดุลให้กับชีวิตของคนไทย

แนะธุรกิจปรับตัวรับท่องเที่ยวโต

“กีรติ อนุรักษ์ภราดร” หัวหน้าที่ปรึกษาธุรกิจท่องเที่ยวและสินค้าหรู LINE ประเทศไทย ระบุว่า ในช่วงครึ่งปีแรกของปี 2566 ยอดนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยสะสมครึ่งปีแรกอยู่ที่ 100.09 ล้านคน-ครั้ง หรือคิดเป็นจำนวนนักท่องเที่ยวไทยเที่ยวไทยเพิ่มขึ้น 9.3% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ขณะที่รายได้จากการท่องเที่ยวภายในประเทศอยู่ที่ 4.77 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้น 13.53% สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตของตลาดนี้ได้อีกมาก

การเติบโตของตลาดนักท่องเที่ยวภายในประเทศเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการในภาคการท่องเที่ยวได้ปรับตัว และพัฒนาบริการให้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักท่องเที่ยวไทยมากขึ้น

“แม้ว่าจะมีสัญญาณบวก แต่ผู้ประกอบการก็ยังคงต้องเผชิญกับความท้าทายในการบริหารจัดการจำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการให้บริการที่ต้องปรับตัวให้ทันต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า”

พลิกโฉมธุรกิจท่องเที่ยวไทย

“กีรติ” บอกด้วยว่า การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจท่องเที่ยวจะช่วยแก้ปัญหาและยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงลดภาระของบุคลากร และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด

สำหรับภาคการท่องเที่ยวไทยกำลังอยู่ในช่วงของการฟื้นตัวและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการในภาคนี้จำเป็นต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อให้สามารถแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

โดย LINE ถือเป็นแพลตฟอร์มสื่อสารยอดนิยม ที่กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยนำมาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า ด้วยฟีเจอร์และเครื่องมือที่หลากหลาย ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดทุกขั้นตอนของการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นก่อนเดินทาง ระหว่างเดินทาง หรือหลังเดินทาง

ก่อนเดินทาง LINE จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยการนำเสนอข้อมูลที่น่าสนใจผ่าน LINE VOOM, โปรโมชั่นพิเศษผ่าน LINE OA รวมถึงการตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์แชต และ LINE OA Call

นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจองและชำระเงิน เช่น MyShop และ LINE API ที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบจองเดิมของธุรกิจได้

ช่วงระหว่างเดินทาง LINE จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวของลูกค้า โดยสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนต่าง ๆ เช่น สถานะเที่ยวบิน สถานะห้องพัก หรือข้อมูลที่สำคัญอื่น ๆ ผ่าน LINE API และ LINE Official Notification รวมถึงยังสามารถใช้ LINE OA เพื่อติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือขอความช่วยเหลือจากพนักงานได้ตลอดเวลา

และหลังเดินทาง LINE ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการส่งข้อเสนอพิเศษ หรือสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าผ่านแบบสำรวจ ซึ่งข้อมูลที่ได้จากการสำรวจจะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงบริการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มท่องเที่ยวครบวงจร

ด้าน “ศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล” ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร บอกว่า การลงทุนบนแพลตฟอร์ม LINE ของธุรกิจท่องเที่ยวในประเทศไทยเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมีอัตราการเติบโตถึง 94% ในปี 2023 และคาดว่าจะเติบโตอีก 25% ในสิ้นปี 2024 อัตราการเปิดใช้งาน LINE OA ของธุรกิจกลุ่มนี้เพิ่มขึ้นเฉลี่ยทุกปีกว่า 18%

โดยที่ผ่านมา LINE ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและตรงใจมากขึ้น และยังเป็นการเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวัน LINE ได้ก้าวขึ้นมาเป็นมากกว่าแอปพลิเคชั่นแชต โดยได้พัฒนาเครื่องมือและฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อรองรับธุรกิจท่องเที่ยวอย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น LINE Ad ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด และสร้างการรับรู้ในแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขณะเดียวกัน LINE Ad ได้กลายเป็นเครื่องมือโปรดของธุรกิจท่องเที่ยวในการสร้างแคมเปญโฆษณา โดยมีเป้าหมายหลักคือการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์และเพิ่มเพื่อนบน LINE Official Account ซึ่งเป็นช่องทางในการสื่อสารและส่งเสริมการขายที่สำคัญ

ทั้งนี้ เทคนิคที่ได้รับความนิยมในการใช้ LINE Ad คือ การนำเสนอภาพและวิดีโอที่สวยงามดึงดูดใจ พร้อมกับโปรโมชั่นที่น่าสนใจ และการใช้ภาษาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

โซลูชั่นหลากหลายตอบทุกโจทย์

นอกจากนี้ จุดเด่นของ LINE ในฐานะแพลตฟอร์มท่องเที่ยวยังประกอบไปด้วย 1.Ecosystem ที่ครบวงจร โดย LINE นำเสนอเครื่องมือและโซลูชั่นที่หลากหลาย ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวทุกขนาดสามารถเลือกใช้บริการได้อย่างตรงตามความต้องการ

2.ศักยภาพในการบริหารจัดการข้อมูล ที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้งาน เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด และ 3.การผสานเทคโนโลยีและบริการ ที่สามารถประยุกต์ใช้ในการยกระดับบริการของธุรกิจท่องเที่ยว และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค

พร้อมย้ำว่า LINE มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว และช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้เพิ่มขึ้นด้วย