คนไทยใช้ LINE OpenChat ทำทุกอย่าง ‘สั่งข้าว-ติวสอบ-หางาน‘ จนเป็นตลาดเบอร์ 1 ผู้ใช้งานทะลุ 24 ล้านคน

หลัง “ไลน์” (LINE) ตัดสินใจยุติการให้บริการฟีเจอร์รับชมวิดีโอสั้น “LINE VOOM” ทำให้แท็บที่ 3 บนแอปพลิเคชั่นกลายเป็นพื้นที่ของ “LINE OpenChat” โดยผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูล พูดคุย และเชื่อมต่อกับคนที่อินเรื่องเดียวกันได้ง่ายขึ้น จากเดิมต้องเข้าร่วมโอเพ่นแชตผ่านการสแกน QR Code หรือคลิกลิงก์รับคำเชิญเท่านั้น

การปรับโฉมอินเทอร์เฟซครั้งนี้ดูจะเกิดขึ้นพร้อม ๆ กับยุคที่ “คอมมิวนิตี้” กลายเป็นแกนหลักของการทำการตลาด ทำให้ “แพลตฟอร์ม” น่าสนใจมากขึ้นในสายตาแบรนด์และนักการตลาดด้วย

เจาะอินไซต์ LINE OpenChat

“ณธกฤต กาญจนมัณฑนา” หัวหน้าหน่วยธุรกิจ LINE OpenChat กล่าวว่า LINE OpenChat เปิดตัวเป็นทางการในปี 2019 (ชื่อเดิม LINE Square ให้บริการปี 2018) เพื่อเป็นพื้นที่ให้ผู้คนเชื่อมต่อกันได้ผ่านความสนใจที่มีร่วมกัน เปิดให้บริการใน 3 ประเทศ ได้แก่ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน

ที่น่าสนใจก็คือ “ไทย” เป็นตลาดที่มีการใช้งาน LINE OpenChat มากที่สุด มีห้องโอเพ่นแชตที่แอ็กทีฟ ประมาณ 1 แสนห้อง หลังเปิดตัว OpenChat Tab รูปแบบใหม่ ราว 1 เดือน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 ก.ย. 2569) มีผู้ใช้เฉลี่ยต่อเดือนเติบโตจาก 20 ล้านคนเป็น 24 ล้านคน

ขณะที่ยอดการเข้าใช้งานอยู่ที่ 66.9 ล้านครั้ง มีจำนวนครั้งในการเข้าร่วมห้องโอเพ่นแชตอยู่ที่ 7.4 ล้านครั้ง ส่งผลให้ยอดการเข้าใช้งาน LINE OpenChat โดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 1,800 ล้านครั้งต่อเดือน เป็นมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน สะท้อนถึงการตอบรับที่ดีต่อการออกแบบประสบการณ์ใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้งานสำรวจและเข้าถึงคอมมิวนิตี้ได้สะดวกขึ้น

“ผู้ใช้อาจเริ่มเข้ามาในโอเพ่นแชต เพราะสนใจเรื่องเดียวกัน แต่เมื่อได้พูดคุย แลกเปลี่ยน และทำกิจกรรมร่วมกัน ก็เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ภายในคอมมิวนิตี้” 

จุดเด่นสำคัญที่ทำให้ LINE OpenChat เติบโตต่อเนื่อง มาจากการที่ผู้ใช้เข้าร่วมคอมมิวนิตี้ได้โดยไม่ต้องเปิดเผยตัวตน ทำให้กล้าพูดคุย และแสดงความชื่นชอบอย่างเต็มที่

“คนไทย” ความสนใจหลากหลาย

ถ้าดูในมิติของ “ความสนใจ” จะพบว่าผู้ใช้ในไทยมีความสนใจหลากหลาย แบ่งเป็น 5 หมวดหมู่หลัก ๆ ได้แก่ 1.Studies สำหรับหาเพื่อนอ่านหนังสือ แลกเปลี่ยนโน้ต และเตรียมสอบ มีผู้ใช้งานต่อวันอยู่ที่ 1.2 ล้านคน ถือเป็นหมวดหมู่ที่โตเร็วที่สุด อีกทั้งยังเห็นแนวโน้มที่คุณครูใช้โอเพ่นแชตเป็นช่องทางในการสื่อสารกับนักเรียนมากขึ้น เนื่องจากตอบโจทย์เรื่องความเป็นส่วนตัว สามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่มาคุยแยกจากบัญชีไลน์ส่วนตัวได้

2.Entertainment ไม่ว่าจะเป็นศิลปิน ซีรีส์ และแฟนด้อม มีผู้ใช้งานต่อวันอยู่ที่ 1.3 ล้านคน กลุ่มนี้จะมีการพูดคุยบน “Official Chats” หรือห้องแชตทางการที่มีศิลปินร่วมพูดคุย เช่น ด้อมน้องเนย (Butterbear) ที่มีสมาชิกกว่า 2 หมื่นคน 3.Job/Career สำหรับแลกเปลี่ยนข้อมูลเรื่องงาน และคำแนะนำด้านอาชีพ มีผู้ใช้งานต่อวันราว 7 แสนคน 4.Lifestyle ครอบคลุมทั้งกีฬา สุขภาพ สัตว์เลี้ยง อาหาร และท่องเที่ยว และ 5.Chit-chat Community พื้นที่พูดคุยและแลกเปลี่ยนเรื่องราวตามความสนใจต่าง ๆ

นอกจากนี้ยังมีกลุ่ม “สายเฉพาะ” (Niche Interests) ที่แบ่งย่อย ๆ ได้มากกว่า 100 หมวดหมู่ เช่น กลุ่มเลี้ยงสัตว์แปลก (Exotic Pets) กลุ่มรวมคนต่างจังหวัดที่เข้ามาทำงานในกรุงเทพฯ แต่ละวันสมาชิกในกลุ่มจะคอยส่งข้อความให้กำลังใจกัน และกลุ่ม Roleplay แสดงบทบาทสมมติ เป็นต้น

ไม่ใช่เท่านั้น LINE OpenChat ยังมีบทบาทในการเชื่อมโยงผู้คนเพื่อรับมือสถานการณ์ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโควิด-19 ที่ยอดเข้าชมเฉลี่ย 30 ล้านครั้งต่อวัน น้ำท่วมในกรุงเทพฯ (ยอดเข้าชม 2.9 ล้านครั้งต่อวัน) และหาดใหญ่ (ยอดเข้าชม 1.3 ล้านครั้งต่อวัน) รวมถึงเหตุการณ์แผ่นดินไหวด้วย 

“คนไทยใช้โอเพ่นแชตทำหลายอย่างมาก สั่งข้าวในหมู่บ้าน/คอนโดฯ ก็มี และใน 1 โอเพ่นแชตยังมีสมาชิกอยู่ด้วยกันเยอะมาก อย่างกลุ่มแฟนด้อม ต้องมีฟีเจอร์ Mega OpenChat ออกมารองรับ เพื่อให้จุสมาชิกได้ถึงหลักหมื่น ถ้าเทียบกับญี่ปุ่นและไต้หวันจะเป็นกลุ่มเล็ก ๆ และมีหมวดหมู่ความสนใจที่ชัดเจน เช่น ญี่ปุ่นจะโดดเด่นเรื่องอนิเมะ ส่วนไต้หวันนิยมใช้ในเชิงพาณิชย์”

พัฒนาฟีเจอร์สกัด “มิจฉาชีพ”

“ธารวิทย์ ดิษยวงศ์” ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า LINE OpenChat ปรับปรุงพัฒนาฟีเจอร์เดิม ไม่ว่าจะเป็น Thread เพิ่มพื้นที่การสนทนาในหัวข้อที่เจาะจงตามเรื่องต่าง ๆ ที่พูดคุยในห้องโอเพ่นแชตหลักได้สะดวกขึ้น และ AI Summary สรุปข้อความอัตโนมัติโดย AI ทั้งเตรียมอัพเดตฟีเจอร์ใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์การใช้งาน ตั้งแต่ Content Discovery & Recommendation For You ช่วยให้ค้นพบ และตัดสินใจเลือกคอมมิวนิตี้ที่ตรงกับความสนใจได้ง่ายขึ้น 

มีการ Redesigned Category Icons & Avatars ปรับดีไซน์ไอคอนหมวดหมู่ และตัวละคร Avatar ประจำคอมมิวนิตี้ให้หลากหลาย รวมถึง Reactions & Paid Emoji Support เพิ่มรูปแบบการมีส่วนร่วมกับบทสนทนาด้วยอิโมจิ

ในฝั่งของการป้องกันภัยจากมิจฉาชีพ มีการปรับปรุงฟีเจอร์ Fraud & Scam Protection Popups เพิ่มข้อความแจ้งเตือน และระบบความปลอดภัย ทั้งพัฒนาระบบตรวจจับข้อความสุ่มเสี่ยง และลบทันทีเมื่อมีผู้ส่งข้อความหรือลิงก์ที่มีคีย์เวิร์ดตรงกับที่ตั้งไว้ เมื่อผู้ใช้หรือแอดมินพบเห็นบุคคลหรือห้องแชตที่มีความเสี่ยงเป็นมิจฉาชีพ สามารถกดรายงาน เพื่อส่งข้อมูลเข้าระบบกลางให้ระบบหลังบ้านตรวจสอบ หากพบว่ามีความผิดบัญชีจะโดนระงับการใช้งานทันที เนื่องจาก OpenChat ผูกอยู่กับบัญชีไลน์หลัก ทำให้ไม่สามารถใช้บัญชีหลักได้ด้วย

“มิจฉาชีพมีการพัฒนาเทคนิคใหม่ ๆ ตลอดเวลา ทีมในไทยมีการทำงานร่วมกับทีมของบริษัทแม่ต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาระบบตรวจจับความเสี่ยงให้ทันกับกลโกงของมิจฉาชีพ และทำให้การใช้งานเป็นไปอย่างปลอดภัย”

แนะเปลี่ยนผู้ใช้เป็น “Core Fan”

ด้าน “เอก ปัญญาสีห์” หัวหน้าฝ่ายการตลาด และฝ่ายพันธมิตรธุรกิจคอนเทนต์ บริษัทเดียวกันกล่าวต่อด้วยว่า LINE OpenChat เตรียมต่อยอดคอมมิวนิตี้ผ่าน 4 แนวทาง เพื่อปฏิวัติกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค (Consumer Funnel) ให้เป็น “Core Fan” สินค้าและบริการต่าง ๆ 

ประกอบด้วย 1.Discover ทำให้ค้นพบคอมมิวนิตี้ได้ง่ายขึ้น 2.Activate สร้างเหตุผลให้คนเข้ามามีส่วนร่วม ต่อยอดกิจกรรมและแคมเปญตามความสนใจ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการพูดคุยและทำกิจกรรมร่วมกัน 3.Grow สนับสนุนผู้สร้างคอมมิวนิตี้ให้เติบโต เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งาน นักศึกษา ครีเอเตอร์ และ KOLs พัฒนาจากสมาชิกสู่ผู้สร้างและดูแลคอมมิวนิตี้ พร้อมสนับสนุนให้เกิดคอมมิวนิตี้ใหม่จากความสนใจที่หลากหลาย และ 4.Connect ขยายเครือข่ายผ่านพันธมิตร เชื่อมความร่วมมือกับแบรนด์และพันธมิตรในกลุ่มต่าง ๆ เพื่อสร้างกิจกรรมและประสบการณ์ใหม่ให้กับคอมมิวนิตี้

ที่ผ่านมามีการต่อยอดคอมมิวนิตี้ผ่านกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ เช่น รายการ LANDDOM เชื่อมศิลปินและแฟนคลับผ่านการไลฟ์ด้วยฟีเจอร์ Live Talk และกิจกรรม Museum of Awakening Hours กับ PUN (ปัน-สรณวรรธ พิชัยรณรงค์สงคราม) และ Universal Music Thailand ที่เปิดโอกาสให้แฟนด้อม Always ได้ใกล้ชิดศิลปินมากขึ้น เป็นต้น

“ทั้ง 4 แนวทางมีส่วนสำคัญในการพัฒนา LINE OpenChat จากพื้นที่ที่ช่วยให้ผู้คนค้นพบคนที่อินเรื่องเดียวกัน ไปสู่พื้นที่ที่ผู้ใช้งานเข้ามามีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์ และเติบโตไปพร้อมกับคอมมิวนิตี้ที่ตนเองสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ฝากคำแนะนำถึง “แบรนด์”

“เอก” ยังพูดถึงการใช้งาน LINE OpenChat ในฐานะเครื่องมือการตลาดของแบรนด์ว่า มี 2 รูปแบบ ได้แก่ 1.Unbranded/Organic Community เกิดจากผู้ใช้งานจริงที่ชื่นชอบในตัวผลิตภัณฑ์สร้างกลุ่มขึ้นมาพูดคุยกันเอง เช่น กลุ่มคนรักรถยนต์, กลุ่มแก็ดเจต, กลุ่มถ่ายภาพ ในกลุ่มเหล่านี้มักมีกูรูที่เป็นผู้ใช้จริงมาแชร์เทคนิคต่าง ๆ ซึ่งแบรนด์ส่งทีมเข้าไปมอนิเตอร์เพื่อฟังเสียงลูกค้า และเก็บอินไซต์ไปพัฒนาสินค้าหรือการตลาดต่อได้

และ 2.Branded Community คอมมิวนิตี้ที่แบรนด์เป็นผู้สร้าง และดูแล เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์และเชื่อมต่อกับกลุ่มลูกค้าหรือแฟนคลับโดยตรง มีจุดที่ต้องระวัง คือห้องแชตอาจกลายเป็น “คอลเซ็นเตอร์” ศูนย์รับร้องเรียนปัญหาต่าง ๆ แทนพื้นที่เก็บอินไซต์ต่อยอดแบรนด์

“แบรนด์ต้องประเมินว่าสินค้าหรือบริการของตนเองพร้อมสำหรับการมีคอมมิวนิตี้หรือไม่ หรือมีประเด็นที่ชวนคุยได้ต่อเนื่องหรือเปล่า เพื่อให้บรรยากาศการสนทนาเป็นไปอย่างธรรมชาติ และไม่ได้เกิดการสื่อสารจากแบรนด์ฝั่งเดียว”