เปิดอินไซต์ 3 กลุ่มนักสะสมพอยต์ วิจัยเผย ‘สายแลก’ ยอดจ่ายสูงกว่า 25%
เซ็นทรัลพัฒนา เผยอินไซต์เจาะลึกพฤติกรรม 3 กลุ่มนักสะสมพอยต์ ก่อนปล่อยแคมเปญแรง “The 1 Point Countdown” กระตุ้นเบิร์นพอยต์-ปลุกยอดขายส่งท้ายปี
ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา กรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ย้ำว่า ในช่วงโค้งท้ายปลายปี กลยุทธ์ Loyalty Program อย่างการสะสมพอยต์ เป็นกลยุทธ์ศักยภาพสูงสำหรับกระตุ้นการจับจ่ายของผู้บริโภค สะท้อนชัดเจนจากการแลกพอยต์แลกส่วนลดที่ร้านค้าในศูนย์การค้าเซ็นทรัลในปีที่ผ่าน ๆ มา
โดยในเดือนธันวาคมของแต่ละปี การแลกพอยต์แลกส่วนลดที่ร้านค้าในศูนย์การค้าเซ็นทรัลเพิ่มขึ้นถึง 200% เมื่อเทียบกับเดือนอื่น ๆ ขณะเดียวกันลูกค้าที่ใช้พอยต์จ่ายแทนส่วนลดยังมียอดใช้จ่ายต่อบิลสูงกว่าค่าเฉลี่ยถึง 20% สอดคล้องกับข้อมูลของบริษัทวิจัย McKinsey ที่ระบุว่าสมาชิกที่แลกพอยต์มักมียอดใช้จ่ายสูงกว่าถึง 25%
นอกจากนี้กลุ่ม “The 1 Exclusive” ซึ่งเป็นลูกค้าระดับพรีเมี่ยมกำลังซื้อสูง มียอดใช้จ่ายเฉลี่ยสูงกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 25 เท่า และมีอัตราการกลับมาใช้บริการในศูนย์การค้าบ่อยกว่าสมาชิกทั่วไปถึง 5 เท่า อีกด้วย
พฤติกรรม 3 กลุ่มนักสะสมพอยต์
ทั้งนี้สามารถแบ่งพฤติกรรมของนักสะสมพอยต์ ออกได้เป็น 3 กลุ่ม คือ
- Point Maximizers : กลุ่มนักล่าแต้ม มุ่งเน้นการสะสมพอยต์ให้ได้มากที่สุด ผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต การร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ หรือแม้แต่การเช็กอินในแอปพลิเคชั่น พวกเขาพร้อมที่จะศึกษา และติดตามโปรโมชั่น เพื่อให้ได้พอยต์สะสมคุ้มค่าที่สุด
- Value Seekers : กลุ่มนักคุ้ม ที่ใช้พอยต์อย่างชาญฉลาด เพื่อแลกรับส่วนลด สินค้า หรือบริการ ที่คุ้มค่าที่สุด พวกเขาจะเปรียบเทียบสิทธิประโยชน์จากร้านค้า และโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่อให้การใช้พอยต์แต่ละครั้งเกิดประโยชน์สูงสุด
- Experience Lovers : กลุ่มนักแสวงหาประสบการณ์ ที่มองว่า พอยต์ คือกุญแจสำคัญ ที่ช่วยเปิดประตูสู่โลกแห่งประสบการณ์สุดพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการแลกพอยต์เพื่อเข้าร่วม Workshop สุดเอ็กซ์คลูซีฟ รับสิทธิเข้าใช้บริการห้องรับรองพิเศษ หรือรับของขวัญ Limited Edition ที่เงินหาซื้อไม่ได้ พวกเขาให้ความสำคัญกับคุณค่า และความรู้สึกที่ได้รับจากการใช้พอยต์ มากกว่ามูลค่าของตัวพอยต์เอง
อัดแคมเปญเบิร์นพอยต์ส่งท้ายปี
เพื่อปลุกยอดการจับจ่ายของเหลานักสะสมพอยต์ในช่วงโค้งท้ายของไตรมาส 4 นี้ บริษัทจึงตัดสินใจลอนซ์แคมเปญ “The 1 Point Countdown” ช็อปคุ้มส่งท้ายปี! เริ่มตั้งแต่ 18 พฤศจิกายน ลากยาวถึง 31 ธ.ค. 2567
โดยแคมเปญ “The 1 Point Countdown” มีไฮไลต์เป็นการสามารถแลกขั้นต่ำตั้งแต่ 100 พอยต์ ที่โซนร้านค้าในศูนย์การค้าเซ็นทรัล กว่า 1,000 แบรนด์ แบ่งเป็น
ต่อที่ 1 : แลกพอยต์ The 1 แลกส่วนลด พร้อมรับคืนสูงสุด 50% หรือแลกทุก 100 พอยต์ รับคืน 50 พอยต์ รับคืนสูงสุด 10,000 พอยต์ ที่ร้านค้ากว่า 1,000 แบรนด์ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
