CHANGAN ลงทุน 35 ล้านบาท ยกระดับบริการพรีเมียม DEEPAL WithU
ฉางอาน ไทยแลนด์ เสริมแกร่งเดินหน้าพัฒนางานบริการหลังการขาย ส่ง DEEPAL WithU พร้อมผุดศูนย์อาฟเตอร์เซลล์เซ็นเตอร์ หวังยกระดับบริการระดับพรีเมียมให้ลูกค้าไทย
นายเซิน ซิงหัว กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซ้าท์อีส เอเชีย จำกัด และประธาน ฉางอาน ออโต้ เซลส์ (ประเทศไทย) เปิดเผยว่า บริษัทได้เพิ่มการลงทุนอีกราวๆ 35 ล้านบาท เพื่อเปิดตัวแบรนด์ DEEPAL WithUที่เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการเชื่อมโยงกับลูกค้า DEEPAL และ LUMIN อย่างเป็นทางการ
ภายใต้แนวคิด “3 New” ได้แก่ บริการใหม่ (New Service) ประสบการณ์ใหม่ (New Experience) และการสร้างสัมพันธ์ใหม่ (New Relationship) และยังสะท้อนถึงคำมั่นสัญญาในการให้ความสำคัญและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมของฉางอานไปข้างหน้า ซึ่งบริษัทหวังที่จะสร้างความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้า โดยมอบบริการที่ตอบโจทย์กับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
ด้านนางเกา หยิ่ง รองประธานบริหาร (ฝ่ายปฏิบัติการบริการ) บริษัท ฉางอาน ออโต้ เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า DEEPAL WithU จะมาช่วยยกระดับการบริการที่ครบวงจรและพรีเมียม เพื่อเปลี่ยนโฉมประสบการณ์ของลูกค้า DEEPAL และ LUMIN
DEEPAL ได้สร้างศูนย์บริการด้านเทคนิคหลังการขายแห่งแรกในประเทศไทย ประกอบด้วย The Master Studio, การฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ, และทีมบริหารผู้เชี่ยวชาญจากจีน และยังมีศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ พร้อมระบบดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตลาดไทย
รวมถึงบริการสายด่วน 24 ชั่วโมง ที่สามารถเข้าถึงหน้างานได้ภายใน 30 นาที มากกว่า 85% ของเคสที่ผ่านมา ด้านศูนย์อะไหล่ DEEPAL มีการครอบคลุมอะไหล่สูงถึง 98% และสามารถจัดส่งได้ใน 24 ชั่วโมงโดยในปี 2025 คลังสินค้าที่ระยองจะเสร็จสมบูรณ์และช่วยขยายเครือข่ายอะไหล่ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
สำหรับประสบการณ์ใหม่ (New Experience) ครั้งนี้ DEEPAL ยังเปิดตัวThe Pioneer Program โปรแกรมที่ให้ผู้ใช้งานได้สัมผัสนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร นำเสนอความรู้สึกเป็นพาร์ทเนอร์ผ่าน User Co-Creation Program ที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ร่วมออกแบบบริการและผลิตภัณฑ์
DEEPAL WithU Salon ยังให้ผู้ใช้ได้พูดคุยโดยตรงกับผู้บริหาร รวมถึงกิจกรรม DEEPAL WithU Open Day ที่ช่วยเสริมสร้างความโปร่งใสและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในทุกกระบวนการ
ทั้งนี้บริษัทตั้งเป้าสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้งานนอกเหนือจากตัวสินค้า ผ่าน Rising Star Program โปรแกรมที่เข้ามาช่วยเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นพาร์ทเนอร์กับแบรนด์โดยแท้จริง พร้อมสร้าง Officially Certified Car Owners’ Clubและ DEEPAL Family Program เพื่อเชื่อมโยงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า DEEPAL จากทั่วทุกมุมโลกโดยมอบความรู้สึกสบายใจเหมือนอยู่ที่บ้าน
“CHANGAN ประเทศไทย เชิญชวนทุกคนร่วมเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว DEEPAL WithU พร้อมสัมผัสการเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นเต้นนี้ และร่วมสร้างอนาคตที่ดียิ่งขึ้นไปด้วยกัน”
สำหรับ DEEPAL WithU ตั้งอยู่ที่บนพื้นที่ขนาด 1,200 ตารางเมตรโครงการแอท สุวรรณภูมิ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ
