สงครามการค้าเร่งบริการดิจิทัล Netbay แก้เกมธุรกิจใต้กำกับดูแล

ท่ามกลางวิกฤตมีโอกาสใหม่ ๆ เสมอ ถ้าหาเจอ ไม่ใช่คำกล่าวที่เกินจริง

“ประชาชาติธุรกิจ” มีโอกาสพูดคุยกับ “กอบกาญจนา วีระพงษ์ประดิษฐ์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เน็ตเบย์ จำกัด (มหาชน) หรือ Netbay ในหลายแง่มุมตั้งแต่สภาพเศรษฐกิจ ผลกระทบจากสงครามการค้า และทิศทางธุรกิจครึ่งปีหลัง ที่มีการนำ Generative AI มาต่อยอดเป็นบริการใหม่ ๆ

เพิ่มน้ำหนักบริการดิจิทัล

“กอบกาญจนา” พูดถึงทิศทางการดำเนินธุรกิจในครึ่งหลังของปี 2568 นี้ว่าจะต้องระมัดระวังมากขึ้น เนื่องจากมีปัจจัยเสี่ยงจากประเด็นสงครามการค้าของสหรัฐ แม้ไม่ได้กระทบกับบริษัทโดยตรง แต่ผลกระทบเกิดทางอ้อมกับลูกค้าภาคเอกชน ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนรายได้กว่า 90% ของบริษัท

“ผลกระทบที่เกิดจากการนำเข้าส่งออกที่กระทบกับลูกค้า ย่อมส่งถึงเราด้วยในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอำนวยความสะดวกด้านเอกสารการค้า และพิธีสารศุลกากร แต่สถานการณ์เศรษฐกิจที่ไม่ค่อยดีส่งผลดีต่อภาคบริการดิจิทัล คือเป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจต่าง ๆ ปรับตัวเข้าหาดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการลดต้นทุน เราจึงเดินหน้าพูดคุยกับพันธมิตรในกลุ่ม IT&Consult ต่อเนื่อง เพื่อหาโอกาสด้านรายได้ใหม่ ๆ”

และในครึ่งปีหลัง บริษัทจะมุ่งเน้นการสร้างการเติบโตต่อเนื่องในธุรกิจบริการ Software as a Service (SaaS) ซึ่งสร้างรายได้แบบ Recurring ระยะยาว ด้วยการพยายามรักษาการเติบโตในแง่รายได้ไว้ที่ระดับ 10-15%

เพิ่มฟีเจอร์ตอบโจทย์ลูกค้า

ปัจจุบันแพลตฟอร์มหลักของบริษัทช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าจำนวนมากได้ อย่างแรกที่ถือเป็นเรือธง คือ ShippingNet Pluz แพลตฟอร์มให้บริการจัดทำ นำส่งใบขนสินค้านำเข้า-ส่งออก สำหรับกลุ่มลูกค้าโลจิสติกส์ ซึ่งได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ นำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วย ทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการได้รับความสะดวก ลดระยะเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้มากยิ่งขึ้น

“ธุรกิจของเรา คือแก้ปัญหาการทำงานที่ซับซ้อน เริ่มที่บริการด้านการค้า โลจิสติกส์ ทำให้เราสัมผัสกับปัญหาและวิธีการแก้ไข เมื่อแก้ไขกันเองภายในองค์กรได้ก็เกิดเป็นโซลูชั่นที่นำไปให้บริการลูกค้าภายนอกได้ด้วย เกิดจากการพูดคุย และสนับสนุนให้พนักงานรุ่นใหม่ ๆ ได้คิด ได้วางแผน บริการหลายอย่างแค่คุยกันข้ามทีมก็ได้บริการใหม่เลย เช่น การ Add Value ในแพลตฟอร์มการค้าอย่าง ShippingNet ก็คิดกันนานว่าการนำเอไอมาช่วยจัดการเอกสารที่ทำกันเองภายในองค์กรจะนำไปต่อยอดให้บริการใครได้บ้าง”

ซีอีโอ “เน็ตเบย์” กล่าวด้วยว่า ธุรกิจบริการดิจิทัล ต้นทุนที่มากที่สุด คือ การไม่คุยกัน

“เราให้บริการธุรกิจโลจิสติกส์มาตั้งนาน แต่ไม่รู้ว่าจะเอาบริการด้านการจัดการเอกสารขนาดใหญ่ไปเริ่มให้ใครใช้ พอคุยกับทีมที่ดูแลเรื่องโลจิสติกส์พบว่าโลจิสติกส์มีเพนพอยต์เรื่องเอกสารมากกว่าใคร เราปรับโซลูชั่นที่มีอยู่เดิมนำเอไอเข้าไปช่วย กลายเป็นโปรดักต์ใหม่”

กรณีแพลตฟอร์มการค้า ถือเป็น Trade Tech เป็นมากกว่างานด้านพิธีสารศุลกากร ช่วยอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ให้ทำเอกสารให้ง่ายขึ้นตั้งแต่ต้นน้ำ หรือแพลตฟอร์มถัดมา ที่ยกระดับการใช้ Generative AI เป็นโซลูชั่นด้านเอกสารดิจิทัลบนเครื่องมือต่าง ๆ บน AiBox เป็น The Trusted Digital Transformation Platform ที่สมบูรณ์แบบ

“เมื่อพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง สามารถให้บริการได้ครอบคลุมกว่าเดิม นำมาซึ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการขยายฐานลูกค้า ทั้งในบริการเดิม และบริการใหม่ รายได้บริการดิจิทัลจะคิดตามการใช้งานหรือการซับสคริปชั่น ยิ่งมีบริการมากขึ้นก็ยิ่งทำให้ลูกค้าเลือกใช้ได้มากขึ้น รู้สึกคุ้มค่า รายได้ของเราเป็นรายได้ประจำที่เกิดจากการใช้แพลตฟอร์มของลูกค้า ดังนั้นการเติบโตของรายได้จึงเกิดจากการสร้างบริการใหม่ ๆ และการมีลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ”

จุดพลุ Regulatory Tech

“กอบกาญจนา” กล่าวต่อว่า ลูกค้าบางรายบอกปากต่อปาก และให้บริษัทเข้าไปช่วยแก้ปัญหา แม้จะเป็นเรื่องเดียว แต่พอมีลูกค้าหลายรายก็ทำให้มีข้อมูล และมีโซลูชั่นมากมายส่งผลให้งานที่เกี่ยวกับการกำกับดูแลเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจที่ต้องส่งรายงานให้กับหน่วยงานที่กำกับดูแล โดยเฉพาะธุรกิจเล็ก ๆ ที่ต้องส่งรายงานให้หน่วยงานรัฐ ถึง 4 หน่วยงาน

“เราเข้าไปเริ่มทำได้ตั้งแต่ต้นทางเพราะมีระบบ KYC ระบบเอกสารที่สามารถสร้างเอกสาร และลงนามดิจิทัลแล้วส่งถึงหน่วยงานได้ทันที เมื่อผสานโซลูชั่นที่เกี่ยวข้องกับระเบียบการต่าง ๆ จึงออกมาเป็น RegTech หรือ Regulatory Technology ที่ออกแบบภายใต้การกำกับของกฎหมาย และหลักเกณฑ์ต่าง ๆ ที่ธุรกิจต้องดำเนินการ เหมาะกับธุรกิจ B2B และ B2G”

โดยเริ่มจากการสามารถ Cross Platfrom ที่ให้บริการเดิมอยู่แล้ว มาทำ RegTech โดยนำมาประยุกต์ใช้ในการกำกับดูแลควบคู่ไปกับการพัฒนาแพลตฟอร์ม หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อช่วยเหลือภาคธุรกิจในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ให้ดำเนินงานและรายงานได้อย่างถูกต้องตามกฎหมาย ตามกฎเกณฑ์ที่หน่วยงานที่กำกับดูแลกำหนด เช่น อุตสาหกรรมการเงิน, Logistics, ธนาคาร เป็นต้น

“เราเปลี่ยนแปลงขั้นตอนการดำเนินงานด้านการกำกับดูแล (Compliance) ที่ยุ่งยากซับซ้อน เป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว แม่นยำ ทั้งยังปฏิบัติตามกฎข้อบังคับของหน่วยงานผู้กำกับดูแลได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

มีการพัฒนาแพลตฟอร์ม CHECK+ ที่เน้นการให้บริการกลุ่มงานด้านการกำกับดูแล (Compliance) ครบวงจร ตั้งแต่การตรวจสอบตัวตน บันทึกข้อมูลการทำธุรกรรม และนำส่งรายงานการทำธุรกรรมให้หน่วยงานกำกับดูแล เพื่อยกให้ภาคธุรกิจปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของหน่วยงานต่าง ๆ ช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

ต่อยอดปั้นธุรกิจใหม่

ซีอีโอ “เน็ตเบย์” ยังเล่าถึงบริษัทใหม่ที่บริษัทเข้าไปร่วมลงทุนด้วยว่า เดิมบริษัทมีธุรกิจ Garage Lending เป็นแพลตฟอร์มช่วยให้อู่ซ่อมรถยนต์เข้าถึงแหล่งเงินกู้ ต่อมาได้ตั้งบริษัทใหม่ เน็ตเบย์ ถือหุ้น 10% ร่วมกับพันธมิตร 3 ราย คือ DITTO ถือหุ้น 35%, BBG ถือหุ้น 35%, SITEM ถือหุ้น 20% เป็นระบบแพลตฟอร์มตรวจสอบเอกสารสิทธิเพื่อเพิ่มความสะดวกให้ทั้งฝั่งบริษัทประกัน เพิ่มทางเลือกให้ผู้ใช้บริการ และทำให้อู่ซ่อมรถยนต์ได้รับเงินเร็วขึ้น ผ่านการสนับสนุนจากสถาบันการเงินหลากหลายรูปแบบ เบื้องต้นรายได้จะมาจากค่าธรรมเนียมบริการ และส่วนแบ่งค่าธรรมเนียมจากสถาบันการเงิน

อย่างไรก็ตาม ต่อมา บริษัท เคลาด์ ครีเอชั่น จำกัด ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทย่อยของ Netbay ได้ลงนามใน NDA (Nondisclosure Agreement) ทั้ง 2 ฉบับกับสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) เพื่อครอบคลุมบริการเชื่อมต่อระบบตรวจสอบรายชื่อบุคคลที่มีความเสี่ยงสูงด้านการฟอกเงิน และรายชื่อบุคคลที่ถูกกำหนด และได้รับอนุญาตเชื่อมต่อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับการรายงานธุรกรรมในฐานะผู้ให้บริการตัวกลาง

โดยเริ่มแรกจะมีบริการ CDD Gateway ให้บริการกับกลุ่มสถาบันการเงิน ผู้ประกอบอาชีพตามมาตรา 16 และกลุ่มผู้ประกอบการอื่น ๆ ที่ต้องการนำ IT Compliance เข้าไปเพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับการทำงานให้ดีขึ้น รองรับการปฏิบัติตามกฎหมายที่ถูกต้อง

“เราก็มีการปรับโซลูชั่นให้รองรับกฎระเบียบมากขึ้น เพื่อรองรับธุรกิจที่ต้องมีการส่งรายงานให้ ปปง. ตามกฎหมายป้องกันการฟอกเงินใหม่ ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มรีเทล ลีสซิ่ง สินเชื่อรายย่อย กลุ่มสหกรณ์ ร้านค้าทอง เต็นท์รถมือสอง เป็นต้น”