Grab เปิดตัว 4 ฟีเจอร์ AI หนุน ‘ไรเดอร์’ เพิ่มรายได้-ให้บริการ

Grab จัดเวทีมอบรางวัล “Grab Driver Awards” ครั้งแรก ยกย่องเหล่า “คนขับ-ไรเดอร์” ผู้เชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ พร้อมเปิดตัว 4 ฟีเจอร์ AI ใหม่ หนุนคนขับสร้างรายได้-ให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ

นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวว่า ปัจจุบันบริการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชั่นได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางในชีวิตประจำวันของคนไทย ทั้งยังมีบทบาทสำคัญต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เนื่องจากตอบโจทย์ผู้ใช้บริการทั้งในด้านความสะดวกสบายและความปลอดภัย ช่วยเชื่อมต่อการเดินทางกับระบบขนส่งสาธารณะในจังหวัดต่าง ๆ ได้แบบไร้รอยต่อ จนทำให้ได้รับความนิยมอย่างมากจากนักท่องเที่ยว

กระทรวงคมนาคมจึงให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนากรอบกฎหมายและการกำกับดูแล ตลอดจนส่งเสริมให้ทุกแพลตฟอร์มรักษามาตรฐานและยกระดับคุณภาพการให้บริการให้มีความปลอดภัย ทันสมัย โปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งกับผู้ใช้บริการและคนขับ

ทั้งนี้ การจัดเวทีมอบรางวัล Grab Driver Awards ในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งความริเริ่มที่น่าชื่นชมของผู้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง “แกร็บ” (Grab) ในการเชิดชูและสร้างต้นแบบของคนขับที่มีคุณภาพให้เกิดขึ้นในสังคม โดยหวังว่าจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้คนขับรายอื่น ๆ ได้พัฒนาศักยภาพและมาตรฐานการบริการให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีในระยะยาวต่ออุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยวของประเทศไทยต่อไป

ด้านนางสาวจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า ในแต่ละวันมีคนขับและไรเดอร์นับหลายแสนคนที่ให้บริการบนแพลตฟอร์มของแกร็บ พวกเขาไม่ได้เป็นเพียง “ผู้ให้บริการ” แต่ยังเป็นกำลังสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจและชีวิตของคนในสังคม รวมถึงเป็นด่านหน้าในการต้อนรับและสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก

นอกจากระบบประเมินผลผ่านคะแนนเรตติ้ง 5 ดาวและการให้ทิปจากผู้ใช้บริการในทุกครั้งซึ่งถือเป็นกำลังใจหลักสำหรับคนขับแล้ว ในปีนี้แกร็บยังได้ริเริ่มการจัดเวทีมอบรางวัลสุดยอดผู้ให้บริการแห่งปี Grab Driver Awards อย่างเป็นทางการครั้งแรก

โดยมีจุดประสงค์เพื่อแสดงความขอบคุณในความทุ่มเทและยกย่องเหล่าคนขับแถวหน้าจากทั่วประเทศที่มีความโดดเด่นในด้านต่าง ๆ อาทิ มาตรฐานการให้บริการความปลอดภัยและการรักษาวินัยจราจร การต้อนรับนักท่องเที่ยว รวมถึงด้านคุณธรรม ถือเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับคนขับผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยยกระดับมาตรฐานของอุตสาหกรรมแพลตฟอร์มดิจิทัลต่อไป

เวทีประกาศรางวัล “Grab Driver Awards 2026” ยกย่องสุดยอดคนขับและไรเดอร์จากทั่วประเทศกว่า 400 คนซึ่งได้รับคะแนนเรตติ้งสูงสุดจากผู้ใช้บริการและมีความโดดเด่นในด้านต่าง ๆ ครอบคลุม 8 สาขาหลัก ซึ่งสะท้อนความเป็น “สุดยอดผู้ให้บริการแห่งปี” ประกอบด้วย

• รางวัลผู้ให้บริการ 5 ดาว มอบให้กับคนขับที่ได้รับคะแนน 5 ดาวจากผู้ใช้บริการรวมมากที่สุดตลอดทั้งปี
• รางวัลตัวแทนประเทศไทย ขวัญใจนักท่องเที่ยว มอบให้กับคนขับที่ได้รับคะแนน 5 ดาวสูงสุดจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ
• รางวัลนักขับสื่อสารภาษาจีนดีเด่น มอบให้กับคนขับที่สามารถสื่อสารภาษาจีนกับผู้โดยสารและให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารชาวจีนมากที่สุด
• รางวัลผู้ให้บริการมาตรฐานการขับขี่ปลอดภัย มอบให้กับคนขับที่ได้รับคะแนน 5 ดาวสูงสุดซึ่งโดดเด่นในด้านพฤติกรรมการขับขี่อย่างปลอดภัย รักษาวินัยจราจร และไม่เคยมีประวัติร้องเรียน
• รางวัลกูรูตัวจริงเรื่องเส้นทาง มอบให้กับคนขับที่ได้รับคะแนน 5 ดาวสูงสุดซึ่งโดดเด่นในด้านความชำนาญและความแม่นยำในการเดินทางไปสู่จุดหมายปลายทาง สะท้อนความถนัดในการใช้แผนที่และการศึกษาเส้นทางก่อนให้บริการ
• รางวัลผู้ให้บริการตัวอย่าง มอบให้กับคนขับที่มีพฤติกรรมดีและเป็นแบบอย่างให้กับคนขับอื่น ๆ บนแพลตฟอร์ม โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในการสื่อสารและให้คำแนะนำ
• รางวัลคนดีศรีแกร็บ มอบให้กับคนขับที่มีความโดดเด่นในด้านคุณธรรม มีจิตสาธารณะ คอยให้ความช่วยเหลือทั้งกับผู้ใช้บริการและบุคคลทั่วไป
• รางวัลผู้ให้บริการใฝ่รู้แห่งปี มอบให้กับคนขับที่มีอัตราการเข้าอบรมและทำคะแนนในหลักสูตรต่าง ๆ ภายใต้โครงการ GrabAcademy สูงที่สุด

นอกจากนี้ แกร็บยังได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยสนับสนุนการให้บริการสำหรับคนขับและไรเดอร์ ประกอบด้วย

• Driver AI Assistant แช็ตบอตอัจฉริยะในแอปพลิเคชั่นของคนขับ (Grab Drivers App) ที่จะคอยตอบคำถามและให้คำแนะนำแบบเฉพาะเจาะจง ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เทคนิคการเพิ่มรายได้ แคมเปญและกิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงนโยบายการให้บริการของแกร็บ
• Grab Navigation ระบบนำทางด้วย GPS ซึ่งทำงานร่วมกับแผนที่ดิจิทัลของแกร็บ (GrabMaps) ช่วยอำนวยความสะดวกในการระบุเส้นทางและเชื่อมโยงข้อมูลการจราจรได้ครบจบในที่เดียว
• Ride Guide ฟีเจอร์ที่จะคอยแนะนำ พร้อมนำทางคนขับไปยังพื้นที่ที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้
• Grab Emergency ระบบติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์โดยใช้ AI ช่วยตรวจจับความผิดปกติและวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมที่มีความเสี่ยง พร้อมแจ้งเตือนคนขับระหว่างการเดินทาง

ไม่เพียงเท่านั้นแกร็บยังได้สานต่อโครงการ GrabAcademy โดยมุ่งเสริมความรู้และการพัฒนาตนเองให้กับคนขับผ่านการเพิ่มคอร์สอบรมในหัวข้อ “From Driver to Creator : จากคนขับสู่ครีเอเตอร์ เปลี่ยนเรื่องราวให้เป็นรายได้” 

โดยคนขับที่ประสบความสำเร็จในการเป็นอินฟลูเอนเซอร์ได้มาแบ่งปันความรู้ ประสบการณ์และแรงบันดาลใจในการสร้างคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ ทั้งเทคนิคการเล่าเรื่องให้น่าติดตาม ไปจนถึงแนวทางการต่อยอดคอนเทนต์สู่โอกาสในการทำรายได้เสริม เพื่อเปิดมุมมองใหม่ในการทำคอนเทนต์อย่างสร้างสรรค์

“แกร็บมุ่งให้ความสำคัญกับการส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพของคนขับอย่างต่อเนื่อง ทั้งการลงทุนและพัฒนาเทคโนโลยีต่าง ๆ ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพในการให้บริการ การส่งเสริมความรู้และอัพสกิลใหม่ ๆ เพื่อให้ทันโลกและสร้างโอกาสในการเข้าถึงรายได้ ด้วยความตั้งใจที่จะสนับสนุนให้คนในอีโคซิสเต็มพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง สามารถก้าวไปข้างหน้าและเติบโตไปพร้อมกับแพลตฟอร์มได้อย่างยั่งยืน”