‘One Size Not Fit All’ สูตรปั้นสินค้าให้ Win แบบ Garmin
ตลาดแก็ดเจตสุขภาพมีแต่จะแข่งขันดุเดือดขึ้นตามเทรนด์ Longevity ที่ขยายตัว ทำให้ผู้เล่นแต่ละรายต้องงัดกลยุทธ์มามัดใจผู้บริโภค โดย “การ์มิน” (Garmin) หนึ่งในผู้นำของตลาดนี้ใช้พลังของอีโคซิสเต็มในการต่อยอดผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ จนสามารถสร้างการเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง
“ซูซาน ไลแมน” รองประธานฝ่ายขายและการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค การ์มิน กล่าวว่า การ์มินทำรายได้ในปี 2025 ที่ 7.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นจากปี 2024 ที่ 6.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยปี 2026 ตั้งเป้าว่าต้องมีรายได้มากกว่า 8.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
ขณะที่การจัดส่งสินค้าทำไปมากกว่า 20 ล้านชิ้น และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 100 ล้านรายการต่อปี โดยแนวคิดที่อยู่เบื้องหลังการออกแบบผลิตภัณฑ์ของการ์มิน คือ “One Size Not Fit All” สินค้าแบบเดียวตอบโจทย์ความต้องการของทุกคนไม่ได้ ทุกรุ่นออกแบบมาเพื่อรองรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
เช่น สมาร์ทวอตช์ที่มีตั้งแต่รุ่นอเนกประสงค์ ใช้งานทั่วไป รุ่นสำหรับสายออกกำลังกาย รุ่นพิเศษสำหรับผู้หญิงสายแฟชั่น และรุ่น MARQ ตอบโจทย์คนที่ต้องการดีไซน์แบบพรีเมี่ยม ไปจนถึงสมาร์ทแบนด์ CIRQA ที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการใช้งาน เป็นต้น
“การเปิดตัว CIRQA ทำให้เห็นอินไซต์ที่น่าสนใจหลายอย่าง ลูกค้าที่มีสมาร์ทวอตช์อยู่แล้ว ก็ซื้อ CIRQA มาใส่เพิ่ม เพราะต้องการติดตามข้อมูลสุขภาพต่อเนื่อง แต่ไม่ต้องการรับแจ้งเตือนตลอดเวลา รวมถึงยังเป็นสินค้าชิ้นแรกที่ทำให้คนเข้าสู่อีโคซิสเต็มของการ์มินด้วย เพราะตอบโจทย์สายชิล ๆ ใส่ดูข้อมูลสุขภาพทั่วไป และไม่ต้องจ่ายค่าสมาชิกตามรอบ”
“ซูซาน” กล่าวด้วยว่า สิ่งที่ทำให้การ์มินแตกต่างจากผู้เล่นรายอื่น คือกลยุทธ์การขยายธุรกิจแนวดิ่ง (Vertical Integration) การ์มินเป็นผู้ดำเนินการเองทั้งกระบวนการ ตั้งแต่พัฒนาด้านวิศวกรรม การผลิต การตลาด ตลอดจนการให้บริการ ทำให้สามารถควบคุมคุณภาพทั้งสายการผลิต และเพิ่มความสามารถในการปรับตัวให้เท่าทันการเติบโตของอุตสาหกรรม
ปัจจุบันการ์มินทำธุรกิจใน 5 ตลาดหลัก ได้แก่ 1.ฟิตเนส (Sports) 2.กิจกรรมกลางแจง (Outdoor) 3.กิจกรรมทางนํ้า (Marine) 4.การบิน (Aviation) และ 5.ยานยนต์ (Automotive OEM)
โดยในฝั่งผลิตภัณฑ์ฟิตเนสแบ่งออกเป็น 4 หมวดหลัก ได้แก่ การวิ่ง (Running) เช่น Forerunner 970 สุขภาพและเวลเนส (Wellness) เช่น Venu 4 การปั่นจักรยาน (Cycling) และการเพิ่มประสิทธิภาพดานกีฬา (Sports Performance)
ขณะที่จำนวนพนักงานมีมากกว่า 23,000 คน ใน 102 สำนักงาน ครอบคลุม 37 ประเทศทั่วโลก และมีโรงงานผลิต 12 แห่ง ได้แก่ สหรัฐ, เนเธอร์แลนด์, โปแลนด์, สหราชอาณาจักร, จีน, ไต้หวัน และไทย (เร็ว ๆ นี้) ส่วนการดำเนินงานในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกมี 27 สำนักงาน พนักงาน 11,500 คน โดยมีศูนย์วิจัย พัฒนา และผลิตหลักอยู่ที่ไต้หวัน
“แต่ละปีการ์มินทุ่มงบประมาณก้อนใหญ่ไปกับการวิจัยและพัฒนาวิศวกรรม เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีความแม่นยำสูง และแบตเตอรี่ใช้งานได้นาน รวมถึงศึกษาความเป็นไปได้ใหม่ ๆ อยู่เสมอ เช่น Smart Ring และอุปกรณ์สวมใส่ประเภทอื่น ๆ เพื่อรับกับเทรนด์สุขภาพที่โตขึ้นเรื่อย ๆ”
ด้าน “สกอตต์ เบอร์เกตต์” ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรม Garmin Health กล่าวถึงความท้าทายในการออกแบบผลิตภัณฑ์ว่า นาฬิกาแต่ละเรือนมีการใส่ “เทคโนโลยี” เข้าไปเยอะมาก เช่น ชุดสื่อสารคลื่นวิทยุประมาณ 5 ระบบ และเซ็นเซอร์ที่ใช้แสง ทำให้การออกแบบให้มีขนาดเล็กและบางลงเข้ากับขนาดข้อมือของผู้หญิงเป็นเรื่องที่ท้าทายเช่นกัน
หรือต่อให้ออกแบบจนมีขนาดเล็กและบางลงได้แล้ว ก็มีโจทย์เรื่อง “แบตเตอรี่” และระยะเวลาการใช้งานที่ต้องคิดต่อ เพราะความทนทานของแบตเตอรี่ คือฟีเจอร์อันดับหนึ่งที่ผู้บริโภคให้เชื่อมั่นกับแบรนด์การ์มิน เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อนาฬิกาของการ์มินมาใส่แล้ว มั่นใจว่าแบตเตอรี่จะใช้งานได้นานมาก ไม่ต้องถอดอุปกรณ์มาชาร์จในเวลากลางคืน
“สิ่งเหล่านี้เป็นโจทย์ทางวิศวกรรมที่เราพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ซึ่งคู่แข่งของเราก็ทำเช่นกัน ด้วยความที่ตลาดอุปกรณ์สวมใส่มีการแข่งขันสูงมาก เราหยุดอยู่กับที่ไม่ได้ ต้องสร้างนวัตกรรมและพัฒนาให้ดีขึ้นอยู่เสมอ”