ไม้ต่อธุรกิจ พูล & สปา “เราต้องให้อำนาจเขาในการตัดสินใจ”-

ต้องยอมรับว่าปัจจุบันเจเนอเรชั่น 2 เริ่มเข้ามาบริหารธุรกิจครอบครัวกันเป็นจำนวนมาก ทั้งนั้น เพราะรุ่นคุณพ่อคุณแม่เริ่มมีอายุมากขึ้น และเริ่มผ่องถ่ายให้คนรุ่นลูกรุ่นหลานเข้ามาบริหารงานแทน

แต่กระนั้น การที่เจเนอเรชั่น 1 จะส่งไม้ต่อธุรกิจให้กับเจเนอเรชั่น 2 จะต้องมีความมั่นใจในความสามารถและศักยภาพของเจเนอเรชั่น 2 พอสมควร ซึ่งเหมือนกับ “กุลศรา โสณกุล ณ อยุธยา” ที่พึ่งจะขึ้นมานั่งตำแหน่งกรรมการผู้จัดการ บริษัท พูลแอนด์สปา โปรดักส์ จำกัด เมื่อ 2-3 ปีผ่านมา

“กุลศรา” บอกว่า ภาพธุรกิจของครอบครัวเริ่มจากคุณพ่อ (ธำรงศักดิ์ สุจารีรัตน์) ขายเคมีภัณฑ์มาก่อน เพราะตอนนั้นบ้านที่มีสระว่ายน้ำจะเป็นบ้านไฮเอนด์ ที่สำคัญคุณพ่อเคยทำงานเกี่ยวกับเรื่องการบำบัดน้ำ (water treatment) มาก่อนที่ไบเออร์ โดยเป็นพนักงานขายเกี่ยวกับสารเคมีที่ใช้ในเครื่องกรองน้ำ แต่ทำงานได้ไม่นานก็ลาออกมาเปิดบริษัทของตัวเองเมื่อปี 2518

“เพราะตอนนั้น เราเซอร์เวย์ตลาดจนเป็นเอเย่นต์สินค้าตัวหนึ่งของญี่ปุ่น เราจึงเริ่มจัดหาเคมีภัณฑ์และอุปกรณ์สำหรับสระว่ายน้ำให้กับบ้านเดี่ยวต่าง ๆ ในกรุงเทพมหานคร ต่อมาเริ่มเจอลูกค้าโรงแรม เขาบอกว่า ปั๊มน้ำเสีย ไฟใต้น้ำเสีย หาอะไหล่ค่อนข้างยาก ด้วยความที่เขาเป็นลูกค้าเรา ที่สุดคุณพ่อจึงบินไปสหรัฐอเมริกาเพื่อหาซัพพลายเออร์สำหรับธุรกิจนี้โดยตรง”

“ดิฉันว่าเป็นความโชคดีของคุณพ่อ เพราะหลังจากที่ท่านไปเจอซัพพลายเออร์ เขาก็ให้ความรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจเคมีภัณฑ์ และอุปกรณ์สำหรับว่ายน้ำจนทำให้ท่านพอมีความรู้ และหลังจากที่ท่านกลับเมืองไทย จึงลงมือศึกษาข้อมูลทันที พร้อม ๆ กับฝึกทีมช่างของตัวเองขึ้นมา ขณะที่ในส่วนของการบริหารอื่น ๆ จะมีพี่ ๆ น้อง ๆ ของคุณพ่อรวม 5 คนมาช่วยดูแลฝ่ายต่าง ๆ”

“จากนั้นธุรกิจขยายตัวมาเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นการวางระบบ, ซ่อมบำรุง จนถึงตอนนี้ต้องเรียกว่า พูลแอนด์ สปาฯ เป็นบริษัทที่ทำธุรกิจด้านสระว่ายน้ำครบวงจรที่สุดตั้งแต่เริ่มก่อสร้าง ไปจนถึงบริการหลังการขาย โดยกลุ่มลูกค้าหลัก ๆ นอกจากจะเป็นโรงแรม, โครงการหมู่บ้าน, คอนโดมิเนียม, สระว่ายน้ำโรงเรียน, เซาน่าแอนด์สตรีม,พูลวิลล่า และอื่น ๆ ยังมีดีลเลอร์อีกกว่า 300 แห่งที่รับซื้ออุปกรณ์จากบริษัทไปก่อสร้างสระว่ายน้ำ หรือจำหน่ายให้กับช่างทั่วประเทศ”

จนทำให้ตลอด 45 ปีผ่านมาต้องถือว่าบริษัท พูลแอนด์สปา โปรดักส์ จำกัด ถูกยอมรับอย่างกว้างขวาง

แต่กระนั้น ถ้าหันไปมองเส้นทางการเติบโตของ “กุลศรา” คงต้องยอมรับว่าผู้ที่วางเส้นทางของเธอคงหนีไม่พ้นคุณพ่อและคุณแม่ (เปรมมิกา พฤฒินารากร) ที่ส่งเธอไปเรียนหนังสือประเทศอังกฤษตั้งแต่ยังเด็ก ๆ เพราะพวกเขาคิดว่าหากลูกสาวคนเดียวไปเรียนหนังสือต่างประเทศ นอกจากได้ภาษาติดตัวกลับมาแล้ว เธอยังได้คอนเน็กชั่นกับเพื่อนต่างประเทศ สำคัญไปกว่านั้นคือ มุมมองการขยายตลาดต่างประเทศ

ซึ่งก็เป็นจริง เพราะหลังจาก”กุลศรา” เรียนจบปริญญาตรีทางด้านการบริหารธุรกิจ จากมหาวิทยาลัยเวสต์มินสเตอร์ ประเทศอังกฤษ เธอบินกลับมาทำงานยังบริษัทเอเยนซี่โฆษณาใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลก ชื่อบริษัท FCB Bangkok (Foote, Cone & Belding) ระยะหนึ่ง ก่อนจะบินกลับไปเรียนต่อปริญญาโทสาขาสื่อสารการตลาด มหาวิทยาลัยเวสต์มินสเตอร์ ประเทศอังกฤษอีกครั้ง

“แม้เราจะไปเรียนอยู่ที่โน่นก็จริง แต่คุณพ่อคุณแม่จะให้กลับเมืองไทยปีละ3 ครั้ง ซึ่งทุกครั้งที่กลับมาจะมาคลุกอยู่ออฟฟิศ ช่วยทำงานตรงโน้นบ้างตรงนี้บ้าง เพราะเขาคงอยากให้เราซึมซับการทำงานและธุรกิจไปในตัว แล้วก็เป็นอย่างนั้นจริง ๆ ตอนนั้นเรารู้สึกแล้วว่าหลังจากเรียนจบปริญญาโทคงต้องกลับมาช่วยท่านอย่างเป็นจริงเป็นจังแล้ว”

“โดยเริ่มจากแผนกเล็ก ๆ ในบริษัท ก่อนจะไปเป็นเซลส์ขายสระว่ายน้ำ ไปคุยกับผู้รับเหมา ช่างติดตั้ง พร้อมกับต้องเดินทางไปต่างจังหวัดเพื่อไปหาดีลเลอร์ ซึ่งตอนไปก็นั่งเครื่องบินไป จากนั้นก็เช่ารถยนต์แล้วขับตระเวนหาร้านค้าต่าง ๆ เพราะตอนยุคที่เราเข้ามาทำงานเมื่อ 18 ปีผ่านมาเริ่มมีบริษัทสระว่ายน้ำตามภูมิภาคเยอะขึ้น อย่างภูเก็ตก็เริ่มมี 10-20 ร้าน เชียงใหม่ก็ 1-2 ร้าน เพราะฉะนั้น ถ้ามองโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจยังเติบโตอีกมากเพราะบ้านเราเป็นเมืองร้อน”

“ต่อจากนั้นมาดูตลาดจัดจำหน่ายขายส่ง เนื่องจากที่ผ่านมาไม่เคยทำตลาดนี้มาก่อน เราต้องไปเซอร์เวย์แต่ละสถานที่ ไปคุยกับช่างแต่ละภาคด้วยว่าภูเก็ตสไตล์อย่างนี้ สมุยคุณภาพน้ำเป็นอย่างนี้ เพื่อต้องการรู้ว่าความต้องการของแต่ละสถานที่เป็นอย่างไร ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเราเซอร์เวย์อยู่ 2-3 ปี จนที่สุดจึงมาลงตัวที่
โปรดักต์ไฮเอนด์และมิดเดิลเอนด์ในเกือบทุกประเภทของอุปกรณ์หลัก นอกจากนั้น เรายังจัดทำโครงสร้างราคาที่แน่นอนเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าสระว่ายน้ำแต่ละแบบราคาเริ่มต้นเท่าไหร่ เพราะสินค้าของเรานำเข้าจากหลายประเทศ ไม่ว่าจะเป็นอเมริกา, ยุโรป, ออสเตรเลีย และจีน”

กล่าวกันว่า การพิสูจน์ตัวเองจากพนักงานธรรมดา กระทั่งเริ่มไต่เต้ามาเรื่อย ๆ นี่เอง จึงทำให้ “คุณพ่อ” และพี่ ๆ น้อง ๆ ของท่านยอมรับในตัว “กุลศรา” มากขึ้น เพราะเธอไม่เพียงปรับโครงสร้างการบริหารให้มีความชัดเจนมากขึ้น หากผลประกอบการธุรกิจยังเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ

จนที่สุด “กุลศรา” จึงขึ้นมาดำรงตำแหน่งกรรมการผู้จัดการอย่างเต็มตัว พร้อมกับจัดระเบียบแผนกต่าง ๆ ที่เคยกระจัดกระจายใน 2 โรงงาน ให้มาอยู่ที่เดียวกัน เพื่อให้ง่ายต่อการสื่อสาร และการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพ

พร้อม ๆ กันนั้นเธอยังปรับโครงสร้างการบริหารคนให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพราะภายใต้ธุรกิจครอบครัวของพูลแอนด์สปาฯมีคนเก่าแก่ที่ทำงานอยู่กับคุณพ่อมาอย่างยาวนาน บุคลากรเหล่านี้ล้วนเป็นผู้มีทักษะความชำนาญค่อนข้างมาก

แต่สิ่งที่ขาดคือยังก้าวไม่ทันเทคโนโลยี

“กุลศรา” จึงนำสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เข้ามาช่วยเติมเต็ม เพราะทุกครั้งที่มีการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศในการติดตั้งระบบต่าง ๆ บริษัทเหล่านั้นจะส่งคนของเขาเข้ามาช่วยอบรม พร้อมกับพัฒนาการใช้เครื่องมือ ซึ่งพวกเขาสามารถทำได้อย่างดี เพราะมีทักษะอยู่ก่อนแล้ว

“แต่สิ่งที่เราช่วยเขาอีกอย่าง คือ การสร้างให้เขาเป็นผู้จัดการรุ่นใหม่ที่สามารถบริหารจัดการกันเองในแต่ละแผนกของตน ซึ่งแรก ๆ พอมีปัญหาอะไรเราต้องลงมาช่วยเขา แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถบริหารจัดการกันเองได้แล้ว เพราะเราเชื่อว่าเมื่อเราให้อำนาจเขาในการตัดสินใจ เขาจะตัดสินใจทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการรับคนเข้ามาเสริมทีม การขยายแผนก หรือการแก้ปัญหาต่าง ๆ โดยไม่ต้องถึงมือเรา”

“ที่สำคัญเราจะพูดกับพวกเขาเสมอว่า ที่พูลแอนด์สปาฯเติบโตมาจนถึงทุกวันนี้ เพราะมีพวกพี่ ๆ เป็นทรัพยากรหลัก ดังนั้น แนวทางในการบริหารงานนอกจากเราจะบริหารคน ธุรกิจ และสินค้าภายในของเราให้มีความพร้อม เราจะต้องเดินหน้าควบคู่ไปกับการบริหารงานภายนอกด้วย ไม่ว่าจะเป็นคู่ค้าและพาร์ตเนอร์ต่าง ๆ เพราะอย่างที่บอกธุรกิจของเราเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอยู่ตลอด”

“แต่ที่ผ่านมาบริษัทสระว่ายน้ำเกือบทุกบริษัทค่อนข้างปิดตัว ไม่ค่อยยอมเปิดเผยโนว์ฮาว อาจเพราะเป็นตลาดนิชมาร์เก็ตด้วย แต่เมื่อเราเข้ามาบริหาร และเห็นภาพธุรกิจตรงนี้ เราเชื่อว่าตลาดสระว่ายน้ำยังโตไปได้อีกไกลมาก เราคนเดียวไม่สามารถครองตลาดได้ทั้งหมด ผลเช่นนี้จึงทำให้เรามองว่าผู้รับเหมา ช่างก่อสร้าง ร้านค้า หรือผู้นำเข้าสินค้ารายอื่น ๆ น่าจะเข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์กันได้ แต่สิ่งสำคัญคือเราจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง และจะต้องรู้ว่าสินค้าประเภทไหนเหมาะกับประเทศของเรา ดิฉันจึงเชื่อว่าเราจะต้องใจกว้างในการให้ความรู้เรื่องของโนว์ฮาวต่าง ๆ”

ผลเช่นนี้จึงทำให้ “กุลศรา” มองไปข้างหน้าว่า ถ้าจะทำให้ธุรกิจสระว่ายน้ำเติบโตอย่างยั่งยืนควรมองไปถึงการสร้างระบบ ecosystem ในธุรกิจดังกล่าวด้วย แม้จะเป็นเรื่องยากในภาพรวมของธุรกิจ แต่สำหรับพูลแอนด์สปาฯเรามั่นใจในแนวทางธุรกิจที่จะเดินนับจากนี้ไป

“เพราะหัวใจสำคัญของการสร้างสระว่ายน้ำ นอกจากจะเกี่ยวข้องกับโครงสร้างที่ดีแล้ว น้ำในสระจะต้องมีระบบหมุนเวียนที่ดีด้วย ถามต่อว่า ระบบหมุนเวียนที่ดีเป็นอย่างไร ต้องบอกว่า ต้องไปดูองค์ประกอบของเครื่องปั๊มน้ำ เครื่องกรอง กับเครื่องฆ่าเชื้อ เพราะสระว่ายน้ำที่สะอาดสามารถอยู่ได้ถึง 10 ปีโดยไม่ต้องถ่ายน้ำเลย เพียงแต่ระหว่างนั้นเราใช้เทคโนโลยีในการทำความสะอาด ซึ่งเหมือนอย่างตอนนี้เรามีการนำนวัตกรรมหุ่นยนต์ทำความสะอาดสระว่ายน้ำ (dolphin robotic pool cleaner) มาช่วยแบ่งเบาภาระในการขัดพื้นและผนังสระ เพื่อดูดฝุ่นผง ใบไม้ และเศษสิ่งของต่าง ๆ จนสะอาดเบ็ดเสร็จในขั้นตอนเดียว”

ที่ไม่เพียงจะทำให้การบริหารภายในเข้มแข็ง หากการบริหารงานภายนอกโดยเฉพาะภาพของธุรกิจโดยรวมก็มีอัตราการเติบโตอย่างน่าพอใจด้วย แม้จะมีพนักงานเพียง 150 คน แต่สามารถสร้างรายได้ในปี 2560 ถึง 400 กว่าล้านบาท ที่สำคัญธุรกิจของพูลแอนด์สปาฯไม่ได้หยุดอยู่แค่เฉพาะดีลเลอร์ภายในประเทศเท่านั้น เพราะตอนนี้เริ่มมีดีลเลอร์ชาวเมียนมา, สปป.ลาว และกัมพูชา เป็นตัวแทนบ้างแล้ว

เพราะฉะนั้น เมื่อถาม “กุลศรา” ต่อว่ารายได้รวมในปี 2561 น่าจะประมาณเท่าไหร่ เธอจึงตอบแบบยิ้ม ๆ ว่า…คงน่าจะเติบโตกว่าปีที่แล้ว

ผลตรงนี้จึงทำให้นึกถึงตอนที่เธอเริ่มเข้ามาเป็นไม้ต่อธุรกิจ แต่ถึงวันนี้เธอกลับกลายเป็นผู้บริหารเต็มตัว จึงทำให้ “ประชาชาติธุรกิจ” อดถาม “กุลศรา” ต่อไม่ได้ว่า คิดว่าวันนี้ความสำเร็จเกิดจากอะไร เธอตอบเบา ๆ ว่า…น่าจะเกิดจากส่วนผสมที่ลงตัวของคุณพ่อ และคุณแม่ที่สอนเราตลอดมา อย่างคุณพ่อจะสอนเรื่องการทำงานเชิงรุก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบริหารธุรกิจ การตลาด สินค้า และเทคนิคการขาย

“ขณะที่คุณแม่จะสอนเรื่องการบริหารคน เพราะคุณแม่ชอบพูดเสมอว่า ยูต้องค่อยเป็นค่อยไปนะ ต้องดูลักษณะนิสัยของคนแต่ละคนว่าเป็นอย่างไร เราจะตรงกับทุกคนไม่ได้ ต้องหัดยืดหยุ่นบ้าง และต้องมีวิธีพูดให้คนสองคนที่แตกต่างกันสามารถทำงานร่วมกันได้”

แม้อาจจะเป็นเรื่องยากในวันนั้นสำหรับ “กุลศรา” แต่ในวันนี้ทุกอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ในความเป็นตัวของเธอเองที่ไม่เพียงจะทำให้ทุกคนภายในครอบครัวภูมิใจ หากยังทำให้สามีและลูก ๆ ของเธอทั้งสองคนภูมิใจไปกับเธอด้วย

ทั้ง ๆ ที่เธออายุ 40 ปีเท่านั้นเอง ?

รับข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์ อย่าลืมกดติดตาม
และกดปุ่ม See first (เห็นโพสต์ก่อน)
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์ ทันสมัย-ทันใจ
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้
ทั้งระบบ ios และ android

อ่านประชาชาติธุรกิจ ทั้งฉบับผ่าน e-Newspaper
ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”