บริหารคนฉบับ “ลิกซิล” การทำงานเป็นทีมคือหัวใจสำคัญ

ลิกซิล (LIXIL) ถือเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านสินค้าเพื่อที่อยู่อาศัยแห่งหนึ่งของโลก โดยมีต้นกำเนิดจากประเทศญี่ปุ่น มีพนักงานกว่า 75,000 คน ใน 150 ประเทศทั่วโลก และเป็นองค์กรที่สร้างสรรค์เทคโนโลยีใน 4 กลุ่ม คือ เทคโนโลยีในห้องน้ำ, ที่พักอาศัย, อาคาร และครัว

แต่สำหรับลิกซิล ในประเทศไทย จะเป็นที่รู้จักกันดีในผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์อเมริกันสแตนดาร์ด (American Standard), โกรเฮ่ (GROHE) และอิแนกซ์ (INAX) และถึงแม้โลกจะเผชิญสถานการณ์ความท้าทายมากมายหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และโรคภัยต่าง ๆ แต่ลิกซิลมีหลักการทำงานที่เตรียมพร้อมอยู่เสมอ จึงทำให้ทั้ง 4 แบรนด์ยังคงทำยอดขายอย่างต่อเนื่อง

“ออดรีย์ โหย่ว” ผู้จัดการทั่วไปประจำประเทศไทย บริษัท ลิกซิล (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า ลิกซิลมีพฤติกรรมองค์กรที่เรียกว่า LIXIL behaviours ประกอบไปด้วยเอกลักษณ์ 3 ด้าน คือ do the right thing ทำในสิ่งที่ถูกต้อง, work with respect ทำงานด้วยความเคารพซึ่งกันและกัน และ experiment and learn ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และการเรียนรู้

“LIXIL behaviours เป็นตัวนำทางรูปแบบการทำงานของพนักงานทุกคน และลิกซิลยังเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน โดยความเชื่อที่แตกต่างของเราจากองค์กรอื่น ๆ คือ เชื่อว่าการทำธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าเราทำอะไร หรือทำที่ไหน แต่ความสำคัญขึ้นอยู่กับวิธีทำงาน เราจึงออกแบบสินค้าให้มีความหมาย และพนักงานทุกคนต้องมีจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการ ซึ่งทำให้พวกเขาทุ่มเทในการปรับปรุงงานอยู่สม่ำเสมอ”

สำหรับในประเทศไทย ลิกซิลมีพนักงานในส่วนออฟฟิศกว่า 230 คน และกำลังจะย้ายสำนักงานใหญ่ในประเทศไทยไปสถานที่แห่งใหม่ จากเดิมที่เคยอยู่ Crystal Design Center (CDC) ถนนประดิษฐ์มนูธรรม ไปอาคารเอไอเอ แคปปิตอล เซ็นเตอร์ ถนนรัชดาภิเษก กทม. ในเดือนมีนาคม 2020 ซึ่งเป็นหนึ่งในแผนปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้น เพราะต้องการนำส่วนของ commercial จากสำนักงานลิกซิลที่ จ.ปทุมธานี มาทำงานร่วมกันกับทีมที่ CDC ซึ่งจะช่วยให้การสื่อสารในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“ทั้งยังเป็นการสร้างความเป็นหนึ่งเดียวในองค์กร โดยสภาพแวดล้อมการทำงาน เราทำให้เป็นแบบเปิด เพื่อลดกำแพงในการสื่อสารและสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ โดยโลเกชั่นใหม่ยังช่วยให้เราเข้าถึงลูกค้า และประสานงานกับพาร์ตเนอร์ทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนั้นในปีนี้ยังมีการทำ digital transformation การเปลี่ยนแปลงโดยใช้เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนร่วม เพื่อสอดรับกับยุคสมัยที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งเราเชื่อว่าดิจิทัลไม่ได้มีความสำคัญแค่การตลาดเท่านั้น แต่จะเกี่ยวข้องไปทุกแผนก ตอนนี้กำลังเริ่มใช้เทคโนโลยีที่ช่วยจำลองการออกแบบการตกแต่งห้องน้ำ และส่วนต่าง ๆ ในบ้าน ซึ่งเป็นการจำลองเหมือนกับอยู่ในสถานที่จริง โดยพนักงานสามารถใช้เทคโนโลยีนี้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำให้การทำงานสะดวกขึ้น และสามารถทำที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้”

นอกจากนั้นยังมีการส่งเสริมให้พนักงานลิกซิล ประเทศไทย ประสานการทำงานแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับพนักงานของลิกซิลทั่วโลก เพื่อให้พนักงานเรียนรู้ความหลากหลาย และทำงานภายใต้คุณค่าของ LIXIL Group ร่วมกัน

“ออดรีย์ โหย่ว” กล่าวถึง people of LIXIL ว่า เป็นผู้ที่มีดีเอ็นเอในแบบมุ่งมั่นในการทำงาน เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสนใจปรับตัวเพื่อสิ่งใหม่ ๆ ขณะเดียวกันในฐานะเป็นผู้นำ เราต้องดึงศักยภาพของลูกน้องให้ออกจาก comfort zone เพื่อส่งเสริมให้พวกเขาให้ทำงานเป็นทีม

“ดิฉันเชื่อว่าผู้นำที่ดีจะต้อง empower ทีม ตั้งความคาดหวังสูงได้ เพื่อให้ลูกน้องออกจากโซนที่คุ้นเคย ได้มีประสบการณ์การเรียนรู้ โดยการทำงานอาจมีความผิดพลาด แต่นั่นไม่เป็นไร เพราะผู้นำที่ดีต้องให้ความเชื่อใจกับพนักงาน ให้พวกเขาได้ทำในสิ่งที่คิด ซึ่งการทำงานเป็นทีม คือ หัวใจสำคัญ ไม่มีความสำเร็จไหนในองค์กรที่เป็นผลงานของคนคนเดียว”

ทั้งนี้ เมื่อปีที่ผ่านมา LIXIL Group ได้เพิ่มทิศทางกลยุทธ์ในการจัดการองค์กรใหม่ ที่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพขององค์กรอย่างเต็มศักยภาพ โดยกลยุทธ์ดังกล่าวประกอบด้วย 3 กุญแจหลัก คือ

หนึ่ง diversity ความแตกต่างหลากหลาย โดยเราเป็นองค์กรที่สั่งสมความหลากหลาย ความสามารถเฉพาะด้าน และกลุ่มคนทาเลนต์ มีวิวัฒนาการที่ส่งต่อคุณค่าจากแบรนด์ไปสู่ผู้คน

สอง beyond LIXIL Group เรากำลังดำเนินกลยุทธ์ที่มีความก้าวหน้า และมีความคิดริเริ่มที่จะพาองค์กรไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในขณะเดียวกัน เราพยายามสร้างความคิดริเริ่มใหม่ ๆ ให้มากยิ่งขึ้น

สาม team leadership เราสามารถเพิ่มขนาดของธุรกิจ และความหลากหลาย จากการให้พลังคนในองค์กรที่แสดงออกถึงความเป็นเจ้าของในธุรกิจ และมีวินัยได้ทำสิ่งต่าง ๆ เพราะเชื่อว่าแผนการจัดการใหม่นี้จะเพิ่มความสำเร็จของลิกซิลให้มากยิ่งขึ้น

อันเป็นคำตอบของ “ออดรีย์ โหย่ว” ที่เชื่อว่า…การทำงานเป็นทีม คือ หัวใจสำคัญ