Posti ไปรษณีย์ยุคใหม่ เน้นเอาใจขาช้อปออนไลน์

กรณีนี้เกิดขึ้นที่ฟินแลนด์ ประเทศที่อัตราการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซนั้นสูงมาก โดยโมเดลธุรกิจที่หยิบยกมาให้เป็นกรณีศึกษาชื่อว่า Box ศูนย์รับส่งพัสดุที่พลิกรูปแบบธุรกิจเดิมๆ จนกลายเป็นผู้เล่นคนสำคัญในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ #BusinessModel #Ecommerce #bangkokbank #bangkokbanksme #sme

เคยเห็นธุรกิจจัดส่งพัสดุและไปรษณีย์ที่ไม่เพียงแค่มีหน้าที่จัดส่งพัสดุถึงปลายทางอย่างเดียว แต่ยังผันตัวเองมาสร้าง Community เพื่อเป็นจุดเชื่อมระหว่างร้านค้าออนไลน์และผู้ซื้อออนไลน์หรือเปล่า ภาษาทางการตลาดเราเรียกลักษณะแบบนี้ว่า O2O หรือ Online to Offline โดยมีไปรษณีย์เป็นจุดเชื่อม และผสานประสบการณ์ซื้อออนไลน์แบบไร้รอยต่อ หรือที่เรารู้จักกันในชื่อ Omni channel เรียกได้ว่าเป็นมิติใหม่แห่งวงการ Post Express

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme

กรณีน่าศึกษานี้ คือ Posti ธุรกิจผู้ให้บริการด้านไปรษณีย์ของรัฐบาลฟินแลนด์ได้เปิดศูนย์รับพัสดุใหม่ในชื่ออันเรียบง่ายว่า ‘Box’ ซึ่งมีบริการสำหรับผู้ซื้อสินค้าและผู้ขายปลีกออนไลน์ที่ถนน Keskuskatu ตั้งอยู่ใจกลางกรุง Helsinki โดย Posti ได้ระบุว่า ศูนย์รับพัสดุใหม่ดังกล่าว จะมีห้องลองเสื้อ ล็อคเกอร์ขนาดใหญ่สำหรับใส่พัสดุและ digital kiosk อีกทั้งยังเปิดเป็นพื้นที่ร้านค้าให้กับผู้ขายปลีกออนไลน์อีกด้วย

Box จึงเป็นเหมือนจุดเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อสินค้าและร้านค้าบนโลกออนไลน์แบบ O2O (Online to Offline) ซึ่ง Posti เคยดำเนินการสำรวจพบว่าประชากร 1 ใน 5 ของฟินแลนด์จะทำการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เกือบทั้งหมดภายในปี 2568 ทำให้วางกลยุทธ์สร้าง Box เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคสินค้าบนโลกออนไลน์ที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในอนาคต

โดยผู้บริโภคจะสามารถสั่งซื้อสินค้าและรับสินค้าได้ที่ศูนย์ Box ขณะไปทำงานและสามารถลองสินค้าได้ทันที ซึ่งถ้าหากสินค้าไม่พอดี ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้ นอกจากนี้ผู้บริโภคยังสามารถให้กล่องกับทางศูนย์เพื่อนำไปรีไซเคิลต่อหรือให้ลูกค้ารายอื่นได้ด้วย ผู้ขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ยังสามารถใช้ Box ในการจัดงานส่งเสริมทางการตลาด แสดงสินค้า หรือจำหน่ายสินค้าได้

เรียกได้ว่าเป็นช่องทาง Physical store สำหรับผู้ขายออนไลน์ในใจกลางกรุง นอกจากนี้ Box ยังเป็นสถานที่ให้บริการของ Posti เช่น ผู้บริโภคสามารถส่งจดหมายและพัสดุผ่านเคาน์เตอร์ บริการตนเองได้ รวมถึงสามารถจ่ายค่าบริการและพูดคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าผ่านการเชื่อมต่อโดยวีดิโอ ได้อีกด้วย

โมเดลดี ๆ ที่ธุรกิจไทยน่าจะนำมาใช้ได้

เห็นได้ชัดว่าการเปิดศูนย์ Box ของ Posti ถือเป็นความพยายามในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ที่มีการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ซึ่งถือได้ว่าศูนย์ Box อาจกลายเป็นผู้เล่นสำคัญของอุตสาหกรรม e-commerce ในฟินแลนด์ในอนาคต เนื่องจากอุตสาหกรรมค้าปลีกในปัจจุบัน ต้องมีการให้บริการลูกค้าแบบไร้รอยต่อ และเข้าถึงลูกค้าทางทาง ออนไลน์และออฟไลน์ (Omni channel) ซึ่งศูนย์ Box ดังกล่าว สามารถตอบโจทย์ให้กับ ผู้ค้าปลีกออนไลน์และผู้ซื้อได้เป็นอย่างดี

เปรียบเทียบกรณี Posti กับผู้ให้บริการด้านจัดส่งพัสดุในประเทศไทย ซึ่งปัจจุบันแข่งขันกันที่สงครามราคา สงครามความเร็วและมาตรฐานด้านบริการ กระนั้นเห็นได้ชัดว่าไม่มีรูปแบบการทำการตลาดใหม่ๆ เพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อออนไลน์ของผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่ต้องการประสบการณ์ออนไลน์สู่ออฟไลน์แบบไร้รอยต่อมากขึ้น ซึ่งโมเดลนี้ระหว่างผู้ค้าออนไลน์กับศูนย์จัดส่งพัสดุอาจต้องจับมือกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ ใหม่ในการซื้อออนไลน์ที่อาจโดนใจผู้ซื้อมากยิ่งขึ้น

แต่ไม่แน่ …เร็วๆ นี้เราอาจได้เห็นโมเดลธุรกิจของ Posti เกิดขึ้นในประเทศไทยบ้างก็เป็นได้ เพราะใครๆ ต่างรู้ดีว่าอีคอมเมิร์ซย่านนี้เขาโตแรง ที่สำคัญ ปลาใหญ่ ถ้าไม่ปรับเปลี่ยนก็อาจตายน้ำตื้นได้ เพราะนี่คือยุคที่ผู้บริโภคนั้นซับซ้อนกว่าการไขคดีของเชอร์ล็อกโฮมเสียอีก