ศึกไฮสปีดอินเทอร์เน็ตรอบใหม่ ชู “คอนเทนต์บันเทิง” เพิ่มแม่เหล็กดึงลูกค้า

ศึกไฮสปีดเน็ตรอบใหม่ แค่หั่นค่าบริการไม่พอ ขาใหญ่เดินเกมคู่ขนาน เร่งสปีดไล่เก็บมาร์เก็ตแชร์-รักษาฐานลูกค้า “3BB” ผนึก “โมโน เน็กซ์” ดึงคอนเทนต์บันเทิงลงกล่องไอพีทีวี “GIGA TV” เพิ่มแม่เหล็กเจาะลูกค้า “AIS Fibre” เดินหน้าขยายพื้นที่ใช้งาน-อัพเกรดบริการสร้างความต่าง“CAT” พลิกบทบาทเป็น home IT consultant หนีแข่งราคา ฟาก “ทรูออนไลน์-ทีโอที” เน้นจัดแพ็กเกจหลากหลายเพิ่มทางเลือก

กระแสทำงานและเรียนที่บ้านจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ผลักดันให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงโตต่อเนื่องแต่การแข่งขันก็สูงมากขึ้นเช่นกันดังจะเห็นได้จากในช่วงที่ผ่านมามีแพ็กเกจราคาต่ำเพียง 299 บาท/เดือน ความเร็ว 100 เมกะบิต/วินาที รวมเข้ากับการมีบริการเสริม เช่น เพิ่มความเร็ว, อัพเกรดอุปกรณ์ เพิ่มจุดติดตั้ง “เราเตอร์” ภายในบ้าน ไปจนถึงการมีแพ็กเกจรวมบริการหลายอย่างเข้าด้วยกันเพื่อดึงลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม

3BB เติม “คอนเทนต์” ดึงลูกค้า

นายปฐมพงศ์ สิรชัยรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โมโน เน็กซ์ จำกัด (มหาชน) กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ”ว่า ผู้เล่นในตลาดอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงพยายามหาจุดขายใหม่ ๆ ดึงดูดความสนใจของลูกค้าทั้งเพื่อเพิ่มรายได้รักษาฐานลูกค้า และดึงลูกค้าใหม่ เพราะรายได้เฉลี่ยของผู้ให้บริการต่อลูกค้า 1 ราย (average revenue per user : ARPU) ลดลงเรื่อย ๆ จากค่าเฉลี่ยของอัตราค่าบริการที่ลดต่ำลงทุกปีทำให้ต้องพยายามหาสิ่งใหม่มาเติม

หนึ่งในนั้นคือ คอนเทนต์ดังกรณีของ 3BB โดย บมจ.ทริปเปิลทีบรอดแบนด์ ในเครือเดียวกันที่เมื่อกลางปีมีแพ็กเกจแรก “3BB GIGATainment” นำคอนเทนต์ “เอชบีโอ” (HBO) ออกมาทดลองตลาดก่อนเปิดตัวกล่อง “3BB GiGa TV” ในปลายเดือน พ.ย.ที่ผ่านมา

“เป้าหมายของการเปิดตัวกล่องนี้ คือ ทั้งรักษาฐานลูกค้าเดิม และขยายฐานใหม่ มีคอนเทนต์รวม 100 ช่อง เช่น เอชบีโอ 6 ช่อง, ช่องที่โมโนแมกซ์ผลิต 6 ช่อง ฟรีทีวีครอบคลุมทุกคอนเทนต์ทั้งภาพยนตร์ ซีรีส์ สารคดี การ์ตูน กีฬารองรับวิดีโอสตรีมมิ่งของโมโนแมกซ์ในอนาคตจะเจรจากับรายอื่น ๆ เพิ่ม ราคาเริ่มต้น 100 บาท ตอนนี้มีโปรโมชั่น 1 Gbps/300 ราคา 690 บาทต่อเดือน ให้ยืมอุปกรณ์กล่องดูทีวีและติดตั้งฟรี”

ฐานลูกค้าหลักที่เป็นฐานใหญ่ของ 3BB คือคนต่างจังหวัด คิดเป็นสัดส่วน 60-70% จึงต้องปรับคอนเทนต์ให้เหมาะกับกลุ่มนี้ด้วยการใส่ “โมโนแม็กซ์” ที่มีการพากษ์ภาษาไทยลงไป ส่วนผู้ชมที่ต้องการดูหนังมีช่องเอชบีโอ เป็นต้น

“3BB ไม่มีบริการอื่น ๆ เหมือนค่ายอื่นที่ทำ cross sale ได้จึงต้องมีกล่องไอพีทีวี GiGa TV ออกมาเสริมทัพ”

AIS Fibre ลุยเพิ่มพื้นที่บริการ

ด้านนายกิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์บรอดแบนด์ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส)ผู้ให้บริการเอไอเอส ไฟเบอร์ กล่าวว่า ตลาดไฮสปีดอินเทอร์เน็ตมีโอกาสโตได้อีกมาก เนื่องจากอัตราการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบ้านของคนไทยยังอยู่ที่53.9% ของครัวเรือน มีผู้เล่นหลัก 4 ราย คือ ทีโอที, 3BB, ทรู และเอไอเอส โดยการแข่งขันหลัก ๆ หนีกันไม่พ้นเรื่องความเร็วและราคา

ปัจจุบันเอไอเอสไฟเบอร์วางราคาแพ็กเกจต่่ำสุดอยู่ที่ 590 บาทต่อเดือน และสร้างความแตกต่างด้านบริการด้วยทีมช่างติดตั้งที่มีคุณภาพ และการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ ๆ เช่น mesh WiFi รายแรกของเน็ตบ้านที่ช่วยอัพเกรดเครือข่าย WiFi ที่บ้านให้แรงทั่วบ้าน

ข้อมูล ณ ไตรมาส 3/2563 มีฐานลูกค้า 1.2 ล้านราย มีส่วนแบ่งตลาด 12% ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 14% ในปี 2564

“การแข่งขันราคาและความเร็วถึงจุดหนึ่งก็ถึงทางตัน เราจึงต้องสร้างความแตกต่างด้วยบริการและเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งปีหน้าจะเจาะเข้าไปในระดับอำเภอมากขึ้น รวมถึงมีกล่อง “เอไอเอส เพลย์บอกซ์” (ไอพีทีวี)เป็นไฮไลต์สำคัญ และเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้เอไอเอสไฟเบอร์ ทำให้บริษัทพยายามเพิ่มคอนเทนต์ใหม่ ๆ ต่อเนื่อง”

นายกิตติเสริมว่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนมาใช้อินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่าง ๆ มากขึ้น การมีกล่องไอพีทีวีจึงช่วยให้ตัดสินใจเลือกได้ง่ายขึ้นจากคอนเทนต์ที่หลากหลายทั้งการถ่ายทอดสดคอนเสิร์ต, ช่องข่าว, การ์ตูน, สารคดี และกีฬาฟุตบอลลีกยุโรปต่าง ๆ เป็นต้น ทั้งจะนำแพลตฟอร์ม OTT อื่น ๆนอกเหนือจาก เน็ตฟลิกซ์เข้ามาเสริมอีกเช่น อ้ายฉีอี้ เป็นต้น

CAT พลิกเกมสู้แข่งดุ

ด้านนายดนันท์ สุภัทรพันธุ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานการตลาดและบริการ บมจ.กสท โทรคมนาคม หรือ CAT กล่าวว่า ตลาดอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแข่งขันกันสูงมาก แต่ยังไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ต้องการเลือกบริการที่ใช้เครือข่ายได้ครอบคลุมทั่วบ้าน จึงเลือกจาก 2 ปัจจัย คือ ความเร็วอินเทอร์เน็ต และราคา

ดังนั้นสิ่งที่ CAT ทำคือพลิกตนเองมาเป็น home IT consultant ดูแลระบบไอทีภายในบ้านด้วยทีมช่างที่คอยให้คำปรึกษาด้านการติดตั้งที่มีประสิทธิภาพ โดยมีอินเทอร์เน็ตเป็นบริการปลายทางเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานให้ผู้บริโภคปัจจุบันมีฐานลูกค้า 200,000 ราย

“CAT เปลี่ยนจุดขายใหม่จากเดิมเน้นเรื่องความแรงทุกตารางนิ้ว มาเป็นแรงทุกดีไวซ์ รองรับเทคโนโลยี IOT ที่จะได้รับความนิยม ปัจจุบันผู้บริโภคใช้อินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับทุกดีไวซ์ ทั้งทีวี คอมพิวเตอร์ แท็บเลต ไม่เฉพาะแค่มือถือ โดยมองว่าตลาดในปีหน้ามีโอกาสเติบโตได้อีกมาก เนื่องจากอัตราการเข้าถึงยังแค่ 50% ของ 23 ล้านครัวเรือนในประเทศเท่านั้น”

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ทรูออนไลน์ก็เป็นผู้ให้บริการอีกรายที่มีแพ็กเกจบริการให้เลือกหลากหลายมาก เช่น ในแพ็กเกจ“Gigatex Fiber Router” มีแยกย่อยให้เลือกถึง 11 รูปแบบ

เช่น แพ็กเกจพิเศษ 200/200 Mbps ราคา 399 บาท/เดือน ติดตั้งฟรี 2 เราเตอร์ และกล่องทรูไอดีทีวี หรือแพ็กเกจบิสซิเนส ไฟเบอร์ SME 200/200 Mbps ราคา 499 บาท/เดือน พร้อม Gigatex Router ซิมเน็ตและเบอร์ออฟฟิศ หรือแพ็กเกจ Convergence 200/200 Mbps ราคา 599 บาท/เดือน พร้อม Gigatex Router กล่องทรูไอดี และซิมเน็ต เป็นต้น

ส่วนทีโอทีมี 2 แพ็กเกจ คือ 1.GIGABOLT MAX แบ่งตามลักษณะการใช้ ได้แก่ HOME ความเร็ว 1 Gbps/200 Mbps ราคา 590 บาทต่อเดือน, Work 1 Gbps/500 Mbps ราคา 700 บาทต่อเดือน และ gamer ความเร็ว 1 Gbps/700 Mbps ราคา 900 บาทต่อเดือน

เจาะตลาดเกมเมอร์ และ 2.แพ็กเกจ Work@home ความเร็ว 300/300 Mbps ราคา 300 บาท (สัญญาใช้บริการ 21 รอบบิล) และมีกล่องไอพีทีวีให้บริการ โดยจ่าย 390 บาท/เดือน ดูได้ 132 ช่อง เช่น Fox Crime HD, Fox Thai HD, Fox Action Movies HD เป็นต้น