จันทร์นภา สายสมร ลามิน่า อยู่คู่ ‘ความจริง’

คอลัมน์ : สัมภาษณ์พิเศษ

อยู่คู่กับลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ ก้าวเข้าสู่ปีที่ 30 ของการดำเนินธุรกิจของบริษัท เทคโนเซล (เฟรย์) จำกัด ผู้นำเข้าและจัดจำหน่ายฟิล์มกรองแสงรถยนต์และอาคาร “ลามิน่า” และ “ลูมาร์” จากสหรัฐอเมริกา

“จันทร์นภา สายสมร” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เปิดโอกาสให้ “ประชาชาติธุรกิจ” ได้ร่วมอัพเดตถึงสถานการณ์ตลาดฟิล์มกรองแสงและทิศทางการขับเคลื่อนธุรกิจในก้าวสู่ทศวรรษที่ 3 เป็นอย่างไร ไปติดตามกัน

ก้าวสู่ปีที่ 31 อยู่คู่ทุกเจน

วันที่ 1 ส.ค.นี้ ลามิน่าเข้าสู่ขวบปีที่ 31 ที่อยู่เคียงข้างกับลูกค้าไทย และยังคงทำแคมเปญ สื่อสาร รณรงค์ ให้ผู้บริโภคเห็นข้อเท็จจริง ในการพิจารณาเลือกซื้อฟิล์มไปที่ “ค่ากันแดด” ไม่ใช่ ค่าอินฟราเรด-ค่าสปอตไลต์ เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความเข้าใจ

ตลอด 30 ปี ลามิน่ายังคงยืนหยัดว่า “จะอยู่คู่คนทุกเจน ด้วยความจริง”

ทุ่ม 10 ล้านบาท ให้ความรู้

ลามิน่าเน้นย้ำเสมอว่า การพิสูจน์ค่ากันความร้อนของฟิล์มกรองแสงนั้นทำได้โดยส่งเข้าแล็บเท่านั้น

ปัญหาวันนี้คือการโฆษณาเกินความจริง ปีนี้เราตั้งงบประมาณไว้ 10 ล้านบาท เพื่อรณรงค์และให้ความรู้ สร้างความเข้าใจไปยังผู้บริโภคให้เห็นถึงความแตกต่างของฟิล์ม

รถชะลอ กระเทือนฟิล์ม

ครึ่งปีแรก เห็นได้ว่าตลาดฟิล์มมีใกล้เคียงกับปีก่อน เช่นเดียวกับตลาดรถยนต์ เชื่อว่าทั้งปีจะมียอดขายที่ 570,000 คันเท่าปีก่อน ในส่วนตลาดฟิล์มฯ จะมีความต้องการใกล้เคียงกับปีก่อนที่ 1,200-1,500 ล้านบาท แบ่งเป็นสัดส่วนของฟิล์มกรองแสง มาจากรถป้ายแดง 70% ลดลงจากปีก่อนที่มีอยู่ราว 80% และรถป้ายขาวเพิ่มเป็น 30% จากเดิมมี 20%

ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากกลุ่มลูกค้าผู้ใช้รถส่วนใหญ่ยืดอายุการใช้งานรถยนต์ออกไป ทำให้มีการเปลี่ยนฟิล์มกรองแสงเพื่อทดแทนของเก่าเพิ่มขึ้น

ยอดขายใกล้เคียงปีก่อน

ส่วนลามิน่าตั้งเป้าขาย 600 ล้านบาท โดยรายได้ 33% มาจากกลุ่มฟิล์มคุณภาพสูง และอีกราว 20 ล้านบาท มาจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ แอลลักซ์ และธูเล

ส่วนฟิล์มอาคาร ปีนี้คิดเป็นส่วนแบ่งของรายได้ที่ 7%

หลังการขาย เข้าถึงได้ทั่วประเทศ

จากจุดแข็งที่เป็นผู้นำตลาดฟิล์มกรองแสงที่ตลอด 30 ปี ลามิน่า อยู่คู่คนทุกเจน ทุกความจริง

ลูกค้าผู้ใช้ฟิล์มกรองแสงลามิน่า มั่นใจได้กับการดูแลหลังการขาย โดยการเข้ารับบริการได้ที่ตัวแทนจำหน่ายลามิน่า ที่มีมากกว่า 770 แห่งทั่วประเทศ

ชูกลยุทธ์ CRM คืนกำไรผู้ใช้

ลามิน่าจับมือกับร้านโจนส์สลัด จัดแคมเปญ “ลามิน่า แชะโดน ๆ ไปกับ โจนส์สลัด” ให้ลูกค้าที่ติดตั้งฟิล์มลามิน่าร่วมสนุกเพื่อรับเครื่องดื่มสุขภาพฟรี 1 แก้ว จากร้านโจนส์สลัด (จำกัด 550 แก้ว) ตั้งแต่ 1 ก.ค.-31 ส.ค. 68 หรือจนกว่าสิทธิจะหมด และมอบบัตรเติมน้ำมัน PT มูลค่า 500 บาท ให้ผู้ร่วมกิจกรรมที่มีภาพถ่าย “สติ๊กเกอร์ติดท้ายรถลามิน่า” จำนวน 30 รางวัล

ส่วนลูกค้าใหม่ที่ติดฟิล์มลามิน่า รุ่นเซราแมทริกซ์, เซรามิกไอริส, ซีเอ็ม ไอคอน, และมิสทรี่ ตั้งแต่วันที่ 1 ส.ค.นี้รับหมอน “เบบี้ลามิน” มีจำนวนจำกัด

ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ CRM ที่เราต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ส่วนโครงการลามิน่าสานฝันฯ ยังคงเดินหน้าต่อการสร้างอาคารเรียนที่ 24 รร.หนองบัวราษฎร์บำรุง จ.กำแพงเพชร

สุดท้าย “จันทร์นภา” ได้ย้ำว่า เนื่องจากตลาดฟิล์มกรองแสงมีการแข่งขันค่อนข้างสูง มีผู้เล่นหลายยี่ห้อเข้ามาทำตลาด เมื่อเกิดการแข่งขันย่อมเป็นเรื่องที่ดี เพราะผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์สูงสุด และทุกคนช่วยกันทำตลาดก็จะยิ่งเกิดความหลากหลาย แต่ขณะเดียวกันย่อมมีข้อมูลต่าง ๆ มากขึ้น ซึ่งทุกฝ่ายต้องช่วยกันคัดกรอง แยกแยะ

ทั้งนี้ ลามิน่ายังคงเดินหน้าให้ข้อมูลกับลูกค้า ในแนวคิด “ลามิน่า อยู่คู่คนทุกเจน ด้วยความจริง”