เจนสตาร์ปั้น Careadviser eco-platform นวัตกรรมสร้างสรรค์สังคมสูงวัยคุณภาพ

เจนสตาร์ปั้น Careadviser eco-platform นวัตกรรมสร้างสรรค์สังคมสูงวัยคุณภาพ
ตอบโจทย์ทั้งผู้ให้บริการ (B2B) และผู้ใช้บริการ (B2C) นำร่องบริการผู้ดูแลคุณภาพสร้างมาตรฐานในระบบ

เจนสตาร์พัฒนานวัตกรรมสร้างสรรค์สังคมสูงอายุคุณภาพ Careadviser eco-platform ศูนย์กลางให้บริการ ที่เกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงวัย ใช้ข้อมูลดิจิทัลเป็นเครื่องมือเข้ามาตอบโจทย์ทั้ง B2B และ B2C สร้างโอกาสให้ศูนย์ผู้ดูแลที่มีคุณภาพเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ทั้งช่วยให้ลูกค้าผู้ต้องการใช้บริการค้นหาข้อมูลได้ง่าย และได้รับบริการอย่างรวดเร็ว พร้อมปั้นเป็นชุมชนออนไลน์ในการสื่อสาร ประเดิมบริการผู้ดูแลที่มีคุณภาพส่งถึงบ้าน การันตีการคัดกรองผ่านการอบรมและได้รับการรับรองจากสถาบันวิชาชีพ จับมือมหาวิทยาลัยมหิดลเดินหน้าสร้างมาตรฐานให้วงการดูแลผู้สูงวัน ผ่านโครงการทดสอบวัดระดับทักษะการดูแล และรับรองมาตรฐานความรู้เพื่อเพิ่มความรู้ให้ผู้ดูแล ชี้ปัญหาความต้องการผู้ดูแลไม่เพียงพอทั่วประเทศมีแค่ 4 หมื่นคน จึงทำให้มีการนำผู้ดูแลไม่มีคุณภาพเข้ามาให้บริการ

ดร.ชูพรรณ โกวานิชย์ ประธานกรรมการบริหาร (ซีอีโอ) บริษัทเจนสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจประเภท “เทคคอมพานี” (Tech Company) ผู้พัฒนาระบบ แคร์แอดไวส์เซอร์ อีโค-แพลตฟอร์ม (Careadviser eco-platform) เปิดเผยว่า หลายประเทศทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยกำลังก้าวสู่สังคมสูงวัย และสถานการณ์นี้เริ่มส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของผู้คนในสังคมไทยหลายต่อหลายมิติ เช่น ปัญหาการหาคนดูแลผู้สูงอายุ ปัญหาการเข้าถึงการรักษาอย่างทั่วถึง เป็นต้น จึงนับเป็นโจทย์ใหญ่ที่ทุกภาคส่วนต้องตระหนักเตรียมความพร้อมเพื่อลดผลกระทบในอนาคต ซึ่งเจนสตาร์ได้มองเห็นถึงความต้องการด้านต่าง ๆ ของผู้สูงอายุในสังคมไทย และได้ทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง พร้อมพัฒนา Careadviser eco-platform ระบบบริการ Digital platform ที่ใช้หลักการเข้าคู่ข้อมูล (Pair Matching Algorithm) แบบสมาร์ท แมตชิ่ง คือผู้ใช้งานสามารถได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ต้องการทันที เพื่อเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการของสังคมผู้สูงวัย

จากการวิจัยความต้องการของตลาดผู้สูงวัย พบว่าหนึ่งในคำตอบที่น่าสนใจคือ ความต้องการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่มีคุณภาพที่บ้านและปัญหาผู้ดูแลไม่เพียงพอ นับเป็นความต้องการเร่งด่วน จึงเป็นที่มาของ “บริการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่ดีมีคุณภาพส่งถึงบ้าน” หรือ Caregiver ซึ่งจะเรียกว่า แคร์นี่ (Careny) ผ่าน Careadviser eco-platform เป็นบริการแรกบนระบบ ซึ่งแพลตฟอร์มนี้เข้ามาตอบโจทย์ทั้งในมุมของธุรกิจ (B2B) หรือ ผู้ให้บริการคือศูนย์ผู้ดูแลต่างๆ และมุมผู้บริโภค (B2C) หรือผู้ต้องการใช้บริการ โดยในมุมของผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มนี้จะเป็นพันธมิตรกับทุกศูนย์ผู้ดูแลคุณภาพ ที่จะเข้ามาใช้ระบบเป็นการสร้างโอกาสให้เข้าถึงผู้ใช้บริการอย่างทั่วถึง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ศูนย์ดำเนินการอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การออกเอกสารสัญญา ใบแจ้งหนี้ ตั้งแต่ต้นทางไปจนจบกระบวนการขาย การแจ้งเตือนการชำระเงินงวดใหม่ การแจ้งงานชั่วคราวเพื่อหาผู้ดูแลทดแทนกันในระบบ เป็นต้น ส่วนในมุมของผู้ต้องการใช้บริการนั้น จะช่วยให้ลูกค้าทั่วไปมีความง่ายในการค้นหา ได้รับบริการที่ต้องการอย่างรวดเร็วและมีพื้นที่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์

“เรามุ่งพัฒนาให้ Careadviser eco-platform เป็นนวัตกรรมสร้างสรรค์ให้สังคมไทยเป็นสังคมสูงอายุคุณภาพอย่างยั่งยืน โดยอาศัยข้อมูลดิจิทัลเป็นเครื่องมือ ตอบโจทย์ทั้งในมุมของผู้ต้องการใช้บริการและผู้ให้บริการ ช่วยให้มีความง่ายในการค้นหา ได้รับบริการที่ต้องการอย่างรวดเร็ว และมีพื้นที่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งถึงเวลาแล้วที่ประเทศไทยต้องมีบริการแบบนี้ เพราะหากรอให้สังคมสูงวัยมาถึงก่อนก็อาจเตรียมตัวไม่ทันกับการรับมือคลื่นสึนามิผู้สูงอายุลูกใหญ่ที่จะโถมเข้ามาในสังคมไทย เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่รุนแรงต่อสังคมและเศรษฐกิจในวงกว้าง” ดร.ชูพรรณกล่าว

สำหรับจุดเด่นของบริการ Careadviser eco-platform คือ เป็น eco-platform ที่ร่วมมือกับบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดลในการทดสอบวัดระดับการดูแลและรับรองมาตรฐานความรู้ผู้ดูแลคุณภาพ และหากต้องเสริมความรู้ผู้ดูแล จะจัดทำหลักสูตรการอบรมสำหรับผู้ดูแลมาตรฐาน ทั้งนี้จะร่วมมือกับศูนย์ผู้ดูแล พัฒนาเครือข่ายบนระบบ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการผู้ดูแลที่ดี มีคุณภาพ รวมทั้งร่วมมือกันสร้างมาตรฐานอาชีพบริการผู้ดูแลผู้สูงอายุให้ดียิ่งๆ ขึ้น ทำให้มีความปลอดภัยไว้ใจได้ และเป็นแหล่งรวมผู้ดูแลทั่วไทยให้บริการทั่วประเทศ ครอบคลุมบริการดูแลผู้สูงอายุ/ผู้ป่วยทุกระดับ ความพร้อมของผู้ดูแลที่มีจำนวนมากช่วยให้งานบริการคล่องตัว สะดวกรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่วยให้เกิดบริการที่สามารถทดแทนกันได้ตลอดเวลา ที่สำคัญค่าบริการมาตรฐาน

ทั้งนี้ “บริการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่ดีมีคุณภาพส่งถึงบ้าน” เป็นบริการนำร่องบน Careadviser eco-platform ก่อนจะเพิ่มบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงวัย เช่น บริการค้นหาเนอร์สซิ่ง โฮม (Nursing home) ในไตรมาสที่ 3 เพื่อให้ลูกหลานสามารถค้นหาที่พักที่เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้สูงวัยได้รวดเร็ว และบริการ “Safe and Seek” ที่ให้บริการเก็บข้อมูลสำคัญ ๆ ของผู้สูงวัย ในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้ จากนั้นในปีหน้าเตรียมจะเปิดให้บริการมาร์เก็ตเพลส (Market Place) เป็นแหล่งรวมอุปกรณ์และของใช้ผู้สูงอายุอีกด้วย รวมทั้งมีแผนให้แพลตฟอร์มนี้เป็นชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ผู้เกี่ยวข้องทุกกลุ่มสามารถสื่อสารถึงกันได้อย่างทั่วถึง สามารถรับรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว

ดร.ชูพรรณกล่าวต่อว่า การเปิดให้บริการในปีแรกนี้ คงไม่ได้มุ่งเน้นในเรื่องการสร้างรายได้เป็นหลัก แต่จะวัดความสำเร็จจากจำนวนศูนย์ผู้ดูแลผู้สูงอายุพันธมิตรที่เข้ามาเป็นแนวร่วมสร้างมาตรฐานในระบบ และผู้ใช้บริการเห็นด้วยกับการใช้บริการที่มีมาตรฐาน ซึ่งหากมีผู้เข้ามาใช้บริการทำรายการบนแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ ก็จะนำมาสู่การสร้างรายได้ที่เป็นค่าธรรมเนียมตามรายของการใช้บริการที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเพื่อเลี้ยงตัวเองต่อไป เพราะเป็นธุรกิจใหม่เรียกว่าโซเชียล แพลตฟอร์ม ซึ่งจะเป็นโซเชียล เอ็นเตอร์ไพรสซ์ ในที่สุด จะมุ่งเน้นเรื่องคุณภาพเป็นหลักไม่ใช่เรื่องปริมาณ ต้องการสร้างนวัตกรรมด้านนี้เพื่อเกิดสิ่งใหม่ มาตรฐานใหม่ให้กับสังคมที่จะนำพาไปสู่สังคมสูงวัยอย่างมีคุณภาพ ดังนั้น ความสำเร็จจึงวัดจากการเปลี่ยนมุมมอง วิธีคิดของผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ จากการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาช่วยในการออกแบบและพัฒนา หรือเรียกว่าเป็นการสร้างนวัตกรรมทางสังคม (Social Innovaiton) ถือเป็นปณิธานในการก่อตั้งแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมา

ปัจจุบัน ผู้ดูแล (Caregiver) ในประเทศไทยมีจำนวนน้อยประมาณ 40,000 คน และมีศูนย์บริการราว 2,000 แห่ง ขณะที่ความต้องการในตลาดมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ จนมีการนำผู้ดูแลที่ไม่มีคุณภาพมาให้บริการ จึงควรมีการสร้างมาตรฐานผู้ดูแลที่มีคุณภาพเทียบเท่าระดับสากลเช่นเดียวกับวิชาชีพอื่น ๆ เช่น มีการฝึกอบรมและสอบใบอนุญาตจากหน่วยงานที่มีความน่าเชื่อถือ โดย Careadviser eco-platform จะคัดกรองผู้ดูแลที่มีคุณภาพมาให้บริการ เพราะผู้ดูแลที่เข้ามาร่วมบนแพลตฟอร์มจะต้องผ่านการอบรมหลักสูตรผู้ดูแลที่เชื่อถือได้ โดยมีหน่วยงานรัฐและสถาบันอาชีพรับรอง

ในเบื้องต้นได้ร่วมมือกับบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล จัดทำโครงการทดสอบวัดระดับทักษะการดูแล และรับรองมาตรฐานความรู้ผู้ดูแลผู้สูงอายุ รวมถึงโครงการร่วมมือกับหน่วยงานรับรองมาตรฐานอาชีพ และศูนย์ฝึกอบรมอื่นๆ เพื่อพัฒนามาตรฐานของงานบริการดูแลผู้สูงอายุ/ผู้ป่วย โดยส่งเสริมให้ผู้ดูแลในระบบ Careadviser eco-platform ได้รับการทดสอบมาตรฐานความรู้และทักษะผู้ดูแลมืออาชีพ เพื่อเป็นหลักประกันให้ผู้รับบริการมั่นใจได้ว่าผู้ดูแลนั้นๆ สามารถดูแลผู้สูงวัยให้มีสุขภาวะทางร่างกายและจิตใจที่ดี

“เราอยากให้แพลตฟอร์มนี้เป็นศูนย์กลาง หรือ ศูนย์รวม (Hub) ของคนที่จะเดินทางไปสู่สังคมสูงวัยมาใช้บริการ ทำให้กลายเป็นชุมชน (Community) ของการแลกเปลี่ยน (Sharing) ในที่สุด ซึ่งความจริงแล้ว ไม่ใช่แค่ Hub ของคนแก่ แต่รุ่นลูกหลานทุกวัยก็เข้ามาใช้บริการหาผู้ดูแล หาสินค้าของผู้สูงวัยในครอบครัวได้ ส่วนผู้ให้บริการทั้งศูนย์และผู้ดูแลผู้สูงอายุ นอกจากการเข้ามาใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้บริการแล้ว ยังได้ทราบและยกระดับคุณภาพการให้บริการและรายได้ของตัวเองอีกด้วย จากการเข้าไปช่วยบริหารจัดการของเรา ผ่านการเปลี่ยนแนวคิดในหลายๆ เรื่องและเพิ่มทักษะ ความรู้ต่าง ๆ สามารถตอบโจทย์ได้ทั้งเรื่องของเศรษฐกิจและสังคม” ดร.ชูพรรณกล่าวทิ้งท้าย

สามารถดูรายละเอียดการให้บริการเพิ่มเติมได้ที่ http://www.careadviser.co/