วางแผนการตลาดช่วง COVID-19 รู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

แน่นอนว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นมักจะมีการเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอยู่เสมอ ซึ่งไม่ว่าจะช้าหรือเร็วการเปลี่ยนแปลงนี้จะต้องเกิดขึ้นแน่นอน อย่างไรก็ตามการระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 นั้นได้เข้ามาเป็นตัวเร่งที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นไปอีก ซึ่งการที่เรารู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคและเข้าใจความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากที่จะทำให้การวางแผนการตลาดช่วง COVID-19 นั้นประสบการณ์สำเร็จได้ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในช่วงวิกฤติแบบนี้แน่นอนว่าค่อนข้างเห็นได้ชัดอย่างมากซึ่งจะมีอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลย

ความปลอดภัยและความสะอาดต้องมาก่อน

แน่นอนว่าเรื่องความสะอาดและความปลอดภัยนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญอยู่แล้วตั้งแต่แรก แต่เมื่อมีการระบาดของ COVID-19 เข้ามา ความสะอาดและความปลอดภัยยิ่งเป็นสิ่งสำคัญเข้าไปใหญ่ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม ผู้บริโภคก็จะมีความกังวลในเรื่องนี้อย่างมาก เพราะฉะนั้นการวางแผนการตลาดช่วง COVID-19 นั้นควรเปิดเผยและแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าสินค้าและบริการของคุณมีความสะอาดและปลอดภัย ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอาหาร ฟิตเนส หรือสินค้าและบริการอื่น ๆ เช่น หากคุณต้องมีการขนส่งสินค้าก็ควรแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าขั้นตอนการขนส่งของคุณนั้นมีการทำความสะอาดอย่างเข้มงวดให้ผู้บริโภคเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการของคุณ

ซื้อของออนไลน์มากขึ้น

เนื่องจากเราจะเห็นได้ว่าผู้บริโภคนั้นไม่สามารถออกไปซื้อสินค้านอกบ้านได้อย่างปกติ หรือแม้แต่หากออกไปได้ หลาย ๆ คนก็เลือกที่จะซื้อสินค้าและบริการออนไลน์จากที่บ้าน ซึ่งตรงนี้ก็สอดคล้องกับผลสำรวจที่ว่า ผู้คน 99% จะซื้อบางอย่างผ่านช่องทางออนไลน์หากพวกเขาต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน รวมถึงการสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ กันเพิ่มมากขึ้น และบริษัทขนส่งสินค้าต่างๆ ก็มีออเดอร์เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยนักการตลาดควรวางแผนการตลาดทั้งช่วง COVID-19 และรวมถึงช่วงหลังจากที่วิกฤตินี้ผ่านไปแล้วด้วยว่าจะสื่อสารกับผู้บริโภคโดยการอิงจากพฤติกรรมเหล่านี้ได้อย่างไรบ้าง เพราะแน่นอนว่าในอนาคตผู้บริโภคจะมีความคุ้นชินกับการซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้นเนื่องจากมีความปลอดภัยและสะดวกสบายกว่าการออกไปซื้อสินค้านอกบ้าน

การเข้าถึงสื่อและความบันเทิงเปลี่ยนไป

ธุรกิจสื่อและความบันเทิงต่าง ๆ เป็นอีกธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอย่างมาก โดยเฉพาะโรงภาพยนตร์ สถานบันเทิง หรือบาร์ต่าง ๆ ที่เป็นสถานที่ปิด ซึ่งหากเป็นเมื่อก่อนแล้วความบันเทิงของใครหลายคนก็คงจะเป็นการไปเที่ยวสถานบันเทิงเหล่านี้ แต่ในปัจจุบันผู้บริโภคมากถึง 76% มีส่วนร่วมบน Social Media มากขึ้น โดยหันมาใช้สื่อหรือความบันเทิงในรูปแบบอื่นแทน เช่นการดู Netflix เล่น TikTok หรือการเล่นเกมออนไลน์จากแอปพลิเคชันต่าง ๆ

สนใจสินค้าหมวดสุขภาพมากขึ้น

แน่นอนว่าความกังวลที่มาพร้อมกับเชื้อไวรัส COVID-19 ก็คือเรื่องของสุขภาพ โดยผู้บริโภคนั้นให้ความสนใจในสินค้าและบริการในหมวดสุขภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นอาหารเสริมต่าง ๆ ที่จะสามารถช่วยเพิ่มภูมิคุ้มกันได้ หรือแม้แต่อาหารที่ตอบโจทย์ในเรื่องของสุขภาพที่ดี ซึ่งหากผู้บริโภคมั่นใจว่าสินค้านั้น ๆ สามารถทำให้สุขภาพของเขาแข็งแรงและมีภูมิคุ้มกันที่ดีได้นั้น ผู้บริโภคหลาย ๆ คนก็จะยินดีที่จะเสียเงินเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนการวางแผนการตลาดช่วง COVID-19 นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากที่จะทำให้ธุรกิจของเราอยู่รอดได้ ซึ่งสิ่งสำคัญก็คือเราควรเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปด้วย จึงจะทำให้เราสามารถวางแผนได้อย่างตรงจุดและได้ผลลัพธ์ที่ดี

*ข้อมูลจาก IZEA, Campaign Live, Virgin Media, KANTAR และ Primal