ในยุคดิจิทัลนี้ อาชีพพีอาร์ หรือ อาชีพนักสื่อสารยังจำเป็นหรือไม่?

“คุณค่าของนักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ มีตัวชี้วัดชัดเจน คือ ประสบการณ์เฉพาะทางที่มาจากความเชี่ยวชาญทั้งการวางแผน การดำเนินงาน ความเข้าใจการทำงานของสื่อมวลชน คอนเนคชั่น และ การเตรียมพร้อมรองรับภาวะวิกฤติทางการสื่อได้เป็นอย่างดี ต้องอาศัยบุคคลที่มีใจรักในอาชีพ ขยันเรียนรู้ และ ทำจนเชี่ยวชาญ จึงไม่ใช่ใครก็ได้…”

– สุขอาริยาภา คะกิจ –

ในยุคดิจิทัลที่ใคร ๆ ก็สามารถสร้างสื่อของตนเองได้ง่ายขึ้น และ สามารถสร้างคอนเทนต์ของตัวเองได้หลากหลายและสร้างสรรค์ได้ในแบบที่ตนเองชื่นชอบ และมีผู้ติดตามชื่นชอบ อาชีพพีอาร์ หรือ อาชีพนักสื่อสารยังจำเป็นหรือไม่?

วันนี้มีบทสัมภาษณ์ที่ได้พูดคุยกับ อุ้ม – สุขอาริยาภา คะกิจ ผู้ก่อตั้ง บริษัท แบรนด์ คอมมิวนิเคชัน จำกัด, ครูผู้สอนสถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ จอห์น โรเบิร์ต เพาเวอร์ส (ประเทศไทย) และที่ปรึกษาด้านความรักและการใช้ชีวิต เพจ Club Gig ที่ให้นิยามตัวเองว่า บริษัทที่รับสร้างแบรนด์ ทำการสื่อสาร จากประสบการณ์ที่เชี่ยวชาญอย่างแท้จริง มานำเสนอข้อมูลให้เราได้อ่านกัน

ในยุคดิจิทัลนี้
อาชีพพีอาร์ หรือ อาชีพนักสื่อสารยังจำเป็นหรือไม่?

ยุคสมัยจะเปลี่ยนไปเท่าไหร่ อาชีพพีอาร์ หรือ นักสื่อสาร ก็จะยังคงอยู่คู่ธุรกิจทุกรูปแบบเสมอ เพียงแค่เราจะต้องเท่าทัน และ ปรับตัวให้ไว ให้สนุก ขยันเรียนรู้ สื่อใหม่ในยุคนั้น เพื่อนำเครื่องมือใหม่ ในแต่ละช่วงยุคสมัยมาใช้ได้ รวดเร็ว แม่นยำ เท่านั้นเอง เพราะ คุณค่าของนักสื่อสารและประชาสัมพันธ์ มีตัวชี้วัดชัดเจน คือ ประสบการณ์เฉพาะทางที่มาจากความเชี่ยวชาญทั้งการวางแผน การดำเนินงาน ความเข้าใจการทำงานของสื่อมวลชน คอนเนคชั่น และ การเตรียมพร้อมรองรับภาวะวิกฤติทางการสื่อได้เป็นอย่างดี ต้องอาศัยบุคคลที่มีใจรักในอาชีพ ขยันเรียนรู้ และ ทำจนเชี่ยวชาญ จึงไม่ใช่ใครก็ได้…

แนะ 7 ข้อบทบาทสำคัญของอาชีพพีอาร์ และ นักสื่อสาร จากประสบการณ์สื่อสารองค์กร และ เอเจนซีมาแบ่งปัน ที่จะสามารถสร้างวัตถุประสงค์ นำไปสู่เป้าหมายเดียวกันได้อย่างเกิดประสิทธิภาพสูงสุด

1. การทำความเข้าใจเป้าหมาย

เจ้าขององค์กรธุรกิจ และ เอเจนซี่ จะต้องเข้าใจเป้าหมายเดียวกัน และบริหารความคาดหวังจากภาพของแต่ละส่วนให้เป็นภาพเดียวกันให้ได้ เพื่อป้องกันความผิดพลาดทางการสื่อสาร และ เป็นการบริหารความคาดหวังต่อกัน นำไปสู่ประสิทธิภาพสูงสุดทางการสื่อสาร

2. รู้จักและเลือกใช้เครื่องมือในการทำประชาสัมพันธ์ให้แบรนด์อย่างเหมาะสมตามเป้าหมาย

ในการทำการประชาสัมพันธ์นั้น สิ่งหนึ่งที่สำคัญคือ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ หรือ นักสื่อสาร ต้องรู้จักเครื่องมือที่จะมาช่วยให้เกิดการกระจายข่าวสารและการรับรู้ได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม เพื่อให้เกิดประโยชน์ทางการนำเสนอข้อมูลอย่างสูงสุด

3. วางกลยุทธ์ในการประชาสัมพันธ์รวมทั้งให้ข้อมูลและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์

การวางแผนประชาสัมพันธ์ที่ดี ทั้งแผนหลัก และ แผนสำรอง แผนฉุกเฉินจากสถานกรณ์ข่าวแทรก เหตุการณ์แทรกที่เราอาจจะคาดไม่ถึง แผนจะช่วยให้เป็นโอกาสแห่งความสำเร็จของการพีอาร์ได้อย่างสูง รวมถึง การนำเสนอในกระบวนการทำงานภายใต้สถานการณ์จริง ข้อเท็จจริง คืออีกหนึ่งเรื่องสำคัญ เพราะ บางครั้งแบรนด์ หรือ ลูกค้า มีความคาดหวังในเป้าหมายที่ ไม่สามารถดำเนินการได้จริง หรือ ไม่สามารถไปถึงตรงจุดนั้น เราต้องอธิบายตั้งแต่ต้น วางแผนแต่แรก ทำความเข้าใจร่วมกันภายในให้สำเร็จก่อน เพราะหากการสื่อสารภายในยังไม่ประสบความสำเร็จ ไม่เข้าใจเป้าหมายเดียวกัน หรือ มีวัตถุประสงค์ต่างกัน ไปคนละทาง โอกาสสื่อสารออกไปภายนอกก็จะมีโอกาสสำเร็จได้น้อย

4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อ

พีอาร์จำเป็นจะต้องมีความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชน เพื่อเป็นโอกาสในการนำเสนอข่าวประชาสัมพันธ์ เข้าใจการทำงานของแต่ละสื่อ เข้าใจเนื้อหาและแนวทางการข่าวแต่ละสื่อ จุดนี้จะช่วยให้สามารถนำเสนอข่าวประชาสัมพันธ์ด้วยโอกาสที่ดี รับบทบาทแหล่งข่าวคุณภาพที่ส่งเสริมสื่อเพื่อประโยชน์ร่วมกัน

5. คอนเทนต์การตลาดคอนเทนต์ที่ดีจะทำให้ลูกค้าชอบและสามารถปิดการขายได้

ปัจจุบันพีอาร์จะให้ความสำคัญเพียงการเขียนข่าวแจกประชาสัมพันธ์อย่างเดียวไม่ได้ ต้องทำความเข้าใจความต้องการของสื่อ ความต้องการรับสารของผู้คนกลุ่มเป้าหมายในสื่อนั้น และ ต้องสร้างสรรค์ให้คอนเทนต์นั้น แตกต่าง ชัดเจน ตามกลุ่มเป้าหมายที่จะเสพสื่อ เพื่อกระตุ้นความสนใจอยากรับรู้และอ่านต่อได้ด้วยเพิ่มขึ้นมากกว่าการให้ข้อมูลอย่างเดียว

6. ปัจจุบันอินฟลูเอนเซอร์เข้ามาบทบาทในการประชาสัมพันธ์มาก ถ้าเลือกอินฟลูเอนเซอร์ได้ตรงใจกับลูกค้าจะทำให้การประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

พีอาร์ต้องศึกษาแนวทางผลิตคอนเทนต์ของคนดัง กลุ่มผู้ติดตามของอินฟลูเอนเซอร์ เพื่อนำสิ่งเหล่านี้มาออกแบบเป็นเครื่องมือรองรับการประชาสัมพันธ์ในรูปแบบดิจิทัล ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดที่มาจากกลุ่มผู้ติดตามของคนดังเหล่าเหล่านั้น หากต้องการนำเสนอกลุ่มคนดังเหล่านี้เพื่อมาเป็นส่วนผสมคอนเทนต์ประชาสัมพันธ์ออกไป เช่น รีวิวต่างต่าง

7. การสื่อสารในภาวะวิกฤต พีอาร์ต้องมีความแผนรองรับเตรียมไว้ล่วงหน้า หากเกิดภาวะวิกฤตขึ้นเพื่อทำให้แบรนด์เกิดความเสียหายน้อยที่สุด

กระแสพีอาร์ ยุคนี้มาไวไปไว ฉะนั้น การจะลงอะไรสักหนึ่งอยากค่อนข้างเซนซิทีฟ พีอาร์ที่ดีที่จะเข้ามาให้การสนับสนุน วางแผนการ และดำเนินการประชาสัมพันธ์ให้นั้น จะต้องเชี่ยวชาญในเรื่องการเตรียมการและวางแผนสำหรับภาวะวิกฤตทางการสื่อสารได้เป็นอย่างดีด้วย เพราะสื่อโซเชียลปัจจุบันสามารถพลิกให้คนดัง หรือ คนดับได้ภายในข้ามคืน