Trusted Leadership (การเป็น) ผู้นำที่ไว้ใจได้

คอลัมน์ : SD Talk
ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ

เกริ่นสั้น ๆ ค่ะ บทความนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการเมืองในประเทศที่มีความ (ไม่) แน่นอนเกิดขึ้น เหนือคาดเดา

ทั้งหมดนี้ คำว่า Trusted Leadership คงมีความสัมพันธ์อยู่ไม่น้อย

พูดถึงการมีผู้นำที่เรา (พนักงาน) ไว้วางใจ ถือเป็นองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับพนักงานและองค์กร ในการนำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ความไว้วางใจในความเป็นผู้นำคืออะไร ? คือ “ความเชื่อมั่น” ของพนักงาน ต่อ “ความสามารถและความมุ่งมั่น” ของ “ผู้นำในองค์กร” ที่ได้สร้างเอกภาพในองค์กร และทำไมความไว้วางใจในความเป็นผู้นำจึงสำคัญ ?

ความไว้วางใจต่อผู้นำส่งเสริมให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และอยากทุ่มเทการทำงานให้องค์กรเต็มที่ ในสภาพแวดล้อมองค์กรที่มีความไว้วางใจสูง พนักงานจะมีระดับความเครียดที่ต่ำลงอย่างมีนัยสำคัญ

มีพลังงานในการทำงานที่เพิ่มขึ้น ทำให้ได้ผลผลิตที่สูงขึ้น มีผลการวิจัยบอกว่า พนักงานจะเครียดน้อยลงถึง 74% และผลผลิตสูงขึ้นถึง 50% เมื่อพนักงานอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีความไว้วางใจ

ลองนึกถึง กรณีตัวอย่างขององค์กรมีผู้นำที่มีความไว้วางใจได้ อย่าง Satya Nadella, CEO ของ Microsoft Satya Nadella ได้ถูกยกย่อง ในฐานะผู้นำที่มีความไว้วางใจ โดยได้เปลี่ยนแปลง Microsoft จากบริษัทที่มีภาพลักษณ์ที่ค่อนข้างเก่า เป็นบริษัทที่สามารถแข่งขันได้ในโลกของเทคโนโลยีปัจจุบัน ผ่านการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นความร่วมมือและความยืดหยุ่น

Nadella ใช้แนวทางที่โปร่งใสในการสื่อสารกับพนักงาน เช่น แชร์ข้อมูลอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของบริษัทและแนวทางดำเนินงาน เพื่อสร้างความไว้วางใจและจูงใจพนักงานให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

นำบริษัทเข้าสู่วิถีทางแห่งนวัตกรรมและการเติบโต มอบอำนาจให้พนักงานทดลองและทำผิดพลาด เพื่อเรียนรู้ประสบการณ์ ส่งผลให้ Microsoft เติบโตได้ดีในตลาด Cloud และการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ

อีกตัวอย่างคือ องค์กรที่ผู้นำที่ไม่มีความน่าไว้ใจ เช่น กรณี บริษัท Enron (จริง ๆ กรณีนี้ใกล้ตัวดิฉันมาก เพราะขณะนั้นดิฉันทำงานในบริษัท Arthur Andersen ผู้สอบบัญชีของ Enron และชื่อของ Arthur Andersen ต้องหายไปจากสารบบ เพราะเคสนี้ค่ะ)

Enron เป็นบริษัทพลังงานที่เคยเป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่สุดในสหรัฐอเมริกา แต่กลับมีเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการโกง การปิดบังข้อมูลทางการเงิน ซึ่งนำไปสู่การล้มละลายในปี 2001

ผู้นำของ Enron คือ Kenneth Lay ในช่วงเวลาที่เขาบริหาร Enron, Kenneth Lay ได้สร้างภาพลักษณ์บริษัทมีการเติบโตรวดเร็ว มีนวัตกรรม แต่ในความเป็นจริง เขากลับใช้กลยุทธ์ทางบัญชีที่ไม่ถูกต้องและหลอกลวง เพื่อแต่งเติมผลกำไรของบริษัท สิ่งนี้ทำให้บริษัทนำเสนอผลประกอบการดีกว่าความเป็นจริง

เมื่อความจริงเปิดเผยออกมา นักลงทุนเริ่มไม่เชื่อมั่น บริษัทประสบกับความล้มเหลวทางการเงินอย่างรุนแรง พนักงานหลายพันคนสูญเสียงาน ผู้ถือหุ้นสูญเสียเงินลงทุนอย่างมาก

ท้ายที่สุด Kenneth Lay ถูกตั้งข้อหาในคดีอาชญากรรมและส่งผลให้ Enron กลายเป็นสัญลักษณ์ของการขาดหลักจริยธรรมในโลกธุรกิจ

สรุปสั้น ๆ Trusted Leadership หรือความไว้วางใจในความเป็นผู้นำ เป็นคุณสมบัติสำคัญของผู้นำ เป็นกระบวนการหลากมิติที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร

ถ้าผู้นำสร้างความไว้วางใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะส่งผลให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วม มีผลผลิต และพึงพอใจในที่ทำงานสูงขึ้น นำมาซึ่งผลงานที่ดีและความเป็นเอกภาพขององค์กรในภาพรวมค่ะ