ผู้ที่ถูกอายัดบัญชีโดยไม่ได้เกี่ยวข้องอาชญากรรมทางการเงิน สามารถร้องเรียนและตรวจสอบได้ผ่านสายด่วนและเบอร์เฉพาะ ศปอท.ชี้ หากยืนยันข้อมูลครบถ้วน ธนาคารจะปลดล็อกได้เร็วสุดภายใน 3-4 ชั่วโมงต่อรอบ ลดผลกระทบต่อประชาชนผู้สุจริต
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า น.ส.ดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ศูนย์ปฏิบัติการเพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (ศปอท.) หรือ AOC และธนาคารพาณิชย์ (ธพ.) เห็นชอบร่วมกันในการปรับแนวทางการระงับธุรกรรมและการปลดการระงับ เพื่อบรรเทาผลกระทบต่อประชาชนผู้บริสุทธิ์
โดยในส่วนของภาคธนาคารพาณิชย์ ธปท.ได้ให้ธนาคารพาณิชย์ดำเนินการ ดังนี้
1.ลดระยะเวลาการปลดการระงับให้เร็วขึ้น โดยไม่ต้องรอให้ถึง 72 ชั่วโมง หรือ 7 วัน แล้วแต่กรณี ซึ่งธนาคารพาณิชย์จะตรวจสอบข้อมูลของผู้ได้รับผลกระทบที่ได้รับจาก ศปอท. ไม่เกินกว่า 2 ชั่วโมง (วันละ 3 รอบ) เพื่อให้ ศปอท.ประมวลผลไม่เกิน 2 ชั่วโมง และส่งกลับธนาคารพาณิชย์ เพื่อปลดระงับธุรกรรมโดยเร็วที่สุดภายใน 1 วัน หรือไม่เกิน 3-4 ชั่วโมงต่อรอบ
2.เร่งปรับการแจ้งผู้ถูกระงับธุรกรรมให้มีความชัดเจน ถึงลักษณะการถูกระงับ และสิ่งที่ผู้ได้รับผลกระทบนั้นต้องทำต่อ และเป็นมาตรฐานยิ่งขึ้น โดยธนาคารพาณิชย์จะแจ้งลูกค้าว่า “ระงับธุรกรรมชั่วคราว” และ “วงเงินที่ระงับ” ซึ่งจะส่งผ่านช่องทางการติดต่อของธนาคาร โดยจะเริ่มภายในเดือน ก.ย.นี้ แต่ทั้งนี้ ย่อมขึ้นอยู่กับความพร้อมของแต่ละธนาคารด้วย
“การถูกอายัดบัญชีในกรณีกระทำการทุจริตทางการเงินนั้น จะต้องเป็นผู้ที่มีหมายอายัดจากเจ้าหน้าที่ตำรวจ และคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) ได้พิสูจน์ความผิดแล้ว โดยการปลดอายัดในกรณีนี้จะมีกระบวนการที่ต่างออกไปจากการถูกระงับธุรกรรมข้างต้น
ส่วนการพิจารณาระงับธุรกรรมในเส้นเงินนั้น หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้เร่งปรับกระบวนการ เพื่อลดผลกระทบต่อผู้บริสุทธิ์โดยเร็ว ขณะที่ยังต้องดูแลเหยื่อให้ยังได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสมด้วย”
นอกจากนี้ ธนาคารจะดำเนินการแบบ Proactive โดยการนำข้อมูลลูกค้าที่โดนระงับบัญชีหรืออายัดบัญชี ที่ยังไม่ได้เข้ามาขอปลดล็อก โดยธนาคารจะนำข้อมูลเหล่านี้มาพิจารณา หากตรวจสอบเป็นผู้บริสุทธิ์ ก็จะปลดล็อกให้กับผู้บริสุทธิ์ที่อยู่ในเส้นเงิน ดังนั้น จำนวนบัญชีที่อยู่ในเส้นเงินเฉลี่ยจากสัปดาห์ละหมื่นราย จะปรับลดลงได้
อย่างไรก็ตาม ธปท.ย้ำว่าพยายามกั๊กเงินบนเส้นทางการเงินของบัญชีม้าให้ได้มากที่สุด เพื่อจำกัดความเสียหาย จนกระทบผู้บริสุทธิ์ ซึ่งหลังจากนี้เราจะต้อง Rebalance เพื่อกระทบคนสุจริตให้น้อยที่สุด โดยเราจะปลดล็อกให้เร็ว และกวาดเส้นเงินเท่าที่จำเป็น และถูกต้อง รวมถึงผู้ที่ถูกระงับจะต้องมีข้อมูลเพียงพอ
ช่องทางร้องเรียน-ตรวจสอบบัญชีถูกอายัด
เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน บช.สอท. เปิดช่องทางติดต่อเพิ่มเติม ดังนี้
1.สายด่วน 1441 : แจ้งเหตุ-ร้องเรียนทั่วไป
2.เบอร์ตรง 09-5425-7478/06-1032-2914 : สำหรับตรวจสอบและปลดอายัดบัญชีโดยเฉพาะ
เตรียมข้อมูลอะไรบ้าง เมื่อถูกอายัดบัญชี
1.ชื่อ-นามสกุล
2.เลขบัญชีธนาคาร
3.เลขบัตรประจำตัวประชาชน 13 หลัก