กยศ. ขยายเวลาให้บริการคอลเซ็นเตอร์ถึง 20.00 น. ทุกวันทำการ ช่วยผู้ติดต่อสอบถามข้อมูล

กยศ. ขยายเวลาให้บริการคอลเซ็นเตอร์ถึง 20.00 น. ทุกวันทำการ ช่วยผู้ติดต่อสอบถามข้อมูล ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงบริการได้อย่างทั่วถึง

นางอัญชลี ภูริวิทย์วัฒนา รองผู้จัดการกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา (กยศ.) รักษาการแทน ผู้จัดการกองทุนเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา เปิดเผยว่า “จากการที่มีผู้กู้ยืมเงินและประชาชนติดต่อสอบถามข้อมูลผ่านคอลเซ็นเตอร์เป็นจำนวนมาก

กยศ. จึงได้ขยายเวลาการให้บริการในวันทำการ วันจันทร์-ศุกร์ (ยกเว้นวันหยุดราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยให้บริการตั้งแต่เวลา 08.30-20.00 น. เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงบริการ ลดระยะเวลาการรอสาย และอำนวยความสะดวกแก่ผู้ติดต่อที่ไม่สามารถติดต่อได้ในช่วงเวลาราชการปกติ

“การขยายเวลาการให้บริการดังกล่าว เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับการให้บริการประชาชนของ กยศ. เพื่อรองรับการติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการกู้ยืมเงิน การชำระหนี้ การปรับปรุงยอดหนี้ และบริการด้านต่าง ๆ ของ กยศ. ซึ่งมีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยผู้กู้ยืมเงินสามารถติดต่อ กยศ. คอลเซ็นเตอร์ 0-2016-4888 หรือสามารถสอบถามข้อมูลผ่านช่องทางไลน์บัญชีทางการ กยศ. ได้อีกด้วย” นางอัญชลีกล่าว

ทั้งนี้ กยศ. ขออภัยในความไม่สะดวกจากกรณีที่มีปริมาณสายติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมากในช่วงที่ผ่านมา และ กยศ. ไม่สามารถให้บริการได้อย่างทั่วถึง กยศ. ขอยืนยันว่าได้รับทราบถึงความต้องการของประชาชน จึงได้เร่งยกระดับการให้บริการในทุกช่องทาง เช่น ระบบตอบรับอัตโนมัติ และการใช้ AI หรือ Chatbot เพื่อให้ผู้กู้ยืมเงินและประชาชนได้รับบริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น