การเป็น Super App ของผู้ให้บริการออนไลน์

คอลัมน์ Pawoot.com

โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ

แนวโน้มผู้ให้บริการออนไลน์กำลังมุ่งสู่การเป็น super app หรือบางคนอาจเรียกว่า everyday app ซึ่งคือการเป็นแอปพลิเคชั่นที่ครอบคลุมทุกบริการ และต้องการให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้งานเป็นประจำทุกวัน

ตัวอย่างที่ชัดมาก คือในประเทศจีน กับแอปพลิเคชั่น WeChat ที่กลายเป็น everyday app ไปเรียบร้อยแล้ว

super app หมายถึง ในหนึ่งแอปพลิเคชั่นจะมีทุกอย่าง เช่น ตื่นเช้ามาใน WeChat จะมีโซเชียลมีเดียในตัวเอง สามารถกดจ่ายเงิน, จองตั๋วหนัง, จ่ายค่ารถ, ค่าอาหาร, โอนเงิน หรือใช้เล่นเกม รวมถึงการเชื่อมต่อเข้ากับการบริการของภาครัฐ

ตอนนี้ WeChat กลายเป็นต้นแบบของทั่วโลกไปแล้ว ทุกคนก็อยากขึ้นมาเป็น super app เพราะเมื่อคุณกลายเป็น super app ได้ปุ๊บ นั่นหมายถึงคนจะใช้เวลาอยู่กับแอปของคุณตลอดเวลา

ในเมืองไทยมีหลายเจ้าที่จัดว่ามีความพร้อม และบางเจ้าก็ประกาศตัวแล้วว่า ต้องการเป็น super app เจ้าที่ดูว่ามีความพร้อมมากที่สุด น่าจะเป็น Line เพราะ “ไลน์” เองมี “แชต” ที่ทุกคนคุ้นเคย และเริ่มขยายบริการออกไปอีกหลาย ๆ ตัว เช่น LINE TV, LINE TODAY, LINE MAN, LINE PLAY ฯลฯ และเริ่มมีเยอะขึ้นเรื่อย ๆ แม้อาจไม่ครบทุกอย่างเพราะบริการบางตัวยังไม่แข็งแรงมากเท่าใดนัก

กับอีกฝั่งหนึ่งที่ CEO ออกมาประกาศชัดเจนเลยว่า ต้องการที่จะเป็น super app นั่นคือ Grab ซึ่งถือว่าเป็นแอปพลิเคชั่นที่ให้บริการ bike sharing หรือเป็นแอปเรียกรถที่เราคุ้นเคยกันดี

“แกร็บ” บอกว่า ต้องการเป็น super app รายแรกของอาเซียน ตอนนี้คู่ต่อสู้ที่ดุเดือดและน่ากลัวมากสำหรับ “แกร็บ” คือ โกเจ็ก (GoJek) ที่ในอินโดนีเซีย ได้กลายเป็น super app ไปเรียบร้อยแล้ว นั่นคือใช้เรียกรถแท็กซี่ มอเตอร์ไซค์ มีระบบชำระเงิน มีกระเป๋าเงินออนไลน์ หรือเรียกคนมาบริการนวดให้ก็ได้ คือแอป GO-MASSAGE ฯลฯ สำหรับในเมืองไทยจะค่อย ๆ มีแอปพลิเคชั่นบริการเข้ามาเป็นบางตัวก่อน

ขณะเดียวกันค่ายอื่น ๆ ที่ทำแอปพลิเคชั่นอย่าง TrueMoney ก็พยายามขึ้นมาเป็น super app หรือแม้กระทั่ง BluePay และ ที่เป็นแอปสำหรับการชำระเงินก็พยายามเป็น super app เช่นกัน แต่การที่จะเป็น super app ได้นั้นต้องมีทุกอย่างทุกบริการอยู่ครบในตัวเองทั้งหมด การทำให้มีครบทั้งหมดนั้น แต่ละเจ้าต้องศึกษาและหาวิธีที่คิดว่าเหมาะกับตนเองที่สุดอย่างกลยุทธ์ที่ “โกเจ็ก” ใช้ที่อินโดนีเซีย คือดึงกิจการของเจ้าบ้านที่เก่งในแต่ละด้านเติมเข้ามาในพอร์ตของตัวเอง แล้วเปลี่ยนชื่อเป็นของตน

ผมเชื่อว่าในอนาคตที่เราจะเห็น คือ “แกร็บ” หรือบริการต่าง ๆ จะเริ่มเข้าสู่การทำบริการให้ครบสมบูรณ์แบบในแอปเดียว โดยใช้วิธีการสร้างเอง ซื้อเอา หรือเป็นพาร์ตเนอร์ ตรงจุดนี้เองจะเร่งการแข่งขันมากขึ้น จะทำให้การแข่งขันของธุรกิจต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของแอปเริ่มรุนแรงมากขึ้น

และนั่นจะเป็นการกระตุ้นให้คนไทยเข้าสู่การใช้บริการออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตอนผมไปที่สนามบินขอนแก่น หรือเชียงใหม่ พอออกจากสนามบินมีบริการของแกร็บให้ใช้แล้ว ซึ่งจะเห็นว่าบริการทางออนไลน์มีไปในทุกที่แล้ว เริ่มจากกรุงเทพฯไปสู่เมืองใหญ่ และขยายไปยังเมืองต่าง ๆ ต่อไป