เรื่องของ “กลิ่น”
คอลัมน์ Market-think
โดย สรกล อดุลยานนท์
วันก่อน ฟังคุณไชย ไชยวรรณ บอสใหญ่ “ไทยประกันชีวิต” บรรยาย
มีช่วงหนึ่งที่คนตั้งคำถามเรื่อง DISRUPTIVE
“ไชย” บอกว่ามีคนพูดเรื่องนี้เยอะมาก จนเขาต้องลงไปหาความรู้ทั้งอ่านหนังสือและคุยกับคนจำนวนมาก
สิ่งหนึ่งที่กังวลกันมากที่สุด คือ เรื่องเทคโนโลยีและโซเชียลมีเดีย
องค์กรต้องปรับเรื่องการใช้เทคโนโลยีครั้งใหญ่
แต่คุณไชยบอกว่า “เทคโนโลยี” เป็นเรื่องรอง
เรื่องใหญ่สุดที่ต้องดูก่อน คือ “บิสซิเนสโมเดล”
ถ้า “บิสซิเนสโมเดล” ของธุรกิจเปลี่ยน
เราก็ต้องปรับ
ปรับแบบไหน ต้องใช้เทคโนโลยีอะไร
จากนั้นจึงจะลุย
คุณไชยบอกว่า “เทคโนโลยี” เป็นเรื่องสำคัญแต่ไม่ใช่เรื่องแรก
“บิสซิเนสโมเดล” ต่างหากที่สำคัญที่สุด
ถามต่อว่าจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของเรากำลังถูก disrupt
คุณไชยตอบสั้น ๆ
“ให้ดมกลิ่นของความล้มเหลว”
กลิ่นลูกค้า
กลิ่นคู่แข่ง
กลิ่นลูกน้อง
สัญญาณจากคน 3 กลุ่มนี้จะบอกเราเองว่าธุรกิจของเราเริ่มแย่แล้ว
ลองนึกดูนะครับ
ถ้า “ลูกค้า” ไม่ซื้อของเรา เริ่มบ่น แสดงความไม่พอใจ
“คู่แข่ง” เริ่มไม่กลัว กล้าออกแคมเปญแรง ๆ ชนแบบตรง ๆ
“ลูกน้อง” เริ่มขวัญเสีย คิดแต่ปัญหา ประชุมทีไรก็บอกว่าเราสู้ไม่ได้
ชมแต่คู่แข่ง ไม่คิดจะสู้
ขวัญกำลังใจย่ำแย่
ได้กลิ่นแบบนี้เมื่อไร
ขอให้รู้เลยว่านี่คือ กลิ่นของความล้มเหลว
เป็นสัญญาณเตือนภัยให้รู้ว่าธุรกิจของเราเริ่มมีปัญหา ต้องรีบจัดการโดยด่วน
คนเป็น “ผู้นำ” ต้องจมูกไวครับ
ไม่ต้องรอผลวิจัยหรือตัวเลขอะไร
แค่ได้กลิ่นก็ต้องรู้แล้วว่าต้องปรับตัว
ฟังคุณไชยพูดเรื่อง “กลิ่น” ได้ไม่กี่วัน
ผมไปงานเปิดตัว “แดนสนทนา” หรือ “CHAT LAND” ของ “สาธิต กาลวันตวานิช” แห่งพร็อพพากันดา
เขาเชิญ คุณภาณุ อิงคะวัต บอสใหญ่ของเกรย์ฮาวด์ และอดีตผู้บริหาร “ลีโอเบอร์เนทท์” มาเป็นแขกคนแรก
“ภาณุ” บอกว่าตอนที่เขาอยู่ “ลีโอเบอร์เนทท์” ที่นั่นจะเต็มไปด้วย “คนเก่ง” จำนวนมาก
“คนเก่ง” ที่เข้ามาในองค์กรไม่ใช่เพราะตัว “ภาณุ”
แต่เขามา “ลีโอเบอร์เนทท์” เพราะรู้ว่าที่นี่เปิดโอกาสให้เขาได้ลองผิดลองถูก
บางครั้งโดนเขาว่าแรง ๆ ก็ไม่ออก
เพราะเขารู้ว่าที่นี่เปิดโอกาสให้ได้ทำงานดี ๆ
งานที่ “ลีโอเบอร์เนทท์” เป็นงานเกี่ยวกับ “ความคิดสร้างสรรค์”
ถ้าสามารถทำให้องค์กรเป็นเวทีของไอเดียต่าง ๆ ก็จะสามารถดึงดูดคนเก่งที่สร้างสรรค์เข้ามาทำงานด้วย
“ถ้าคุณไปบริษัทไหน แค่คุณเดินเข้า
ไปในสำนักงาน ไปแค่หน้าลิฟต์ คุณก็จะได้กลิ่นขององค์กรนั้นแล้ว”
บรรยากาศในองค์กรจะบอกเลยว่าที่แห่งนี้เป็นอย่างไร
มีดินและปุ๋ยที่เหมาะให้เมล็ดพันธุ์แห่งความคิดสร้างสรรค์เติบโตหรือไม่
ครับ “ผู้นำ” ที่ดีนอกจากต้อง
จมูกไวสำหรับ “ภัย” ที่กำลังย่างกรายเข้ามาแล้ว
ยังต้องเป็นคนสร้าง “กลิ่น” หรือบรรยากาศที่ดีให้กับองค์กรด้วย
ไม่ใช่เพื่อลูกค้าหรือคนที่เข้ามาติดต่องานเท่านั้น
แต่เพื่อ “พนักงาน” ของเราเองด้วย