“กรุงศรี” เปิดตัว “Smart Branch” ตอบโจทย์ลูกค้ายุคดิจิทัล

ธนาคารกรุงศรีฯ เปิดตัว Krungsri Siam Paragon Smart Branch ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ายุคดิจิทัล เปิดบัญชี/ออกบัตรเดบิตด้วยตัวเอง-พื้นที่บริการให้คำปรึกษาทางการเงินเพื่อลูกค้ากรุงศรีฯ

นายพงษ์อนันต์ ธณัติไตร ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจลูกค้ารายย่อยและเครือข่ายการขาย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ธนาคารกรุงศรีฯ เปิดตัว Krungsri Siam Paragon Smart Branch ที่ปรับรูปแบบสาขาธนาคารตามกลยุทธ์ “Smart Channel Strategy” โดยครอบคลุมทุกบริบทของการให้บริการทั้ง Smart Banking, Smart Investment, Smart People และ Smart Technology ภายใต้หลักการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) ให้บริการให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ยังยกระดับขีดความสามารถพนักงานให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงิน พร้อมเทคโนโลยีทันสมัยครบครันในสาขา

“จากการศึกษาความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้า พบว่าลูกค้ายังต้องการใช้บริการผ่านช่องทางสาขา ทั้งการทำธุรกรรมและคำปรึกษาทางด้านการเงิน พร้อมอัพเดทสถานการณ์และแนวโน้มการเงินและการลงทุน ธนาคารกรุงศรีฯ จึงมีการปรับรูปแบบสาขาของธนาคารเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงใจ รวมถึงยกระดับช่องทางการบริการให้สะดวกและสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น พร้อมกับให้ความสำคัญในเรื่องการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินและผู้ให้ความช่วยเหลือที่ดีของลูกค้า ควบคู่ไปกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เพื่อความสะดวก ปลอดภัย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยสาขารูปแบบใหม่มีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าในยุคดิจิทัลที่ต้องการช่องทางที่เข้าถึงง่าย หลากหลาย ทำได้ง่าย และรวดเร็ว รวมถึงช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยกับ Digital Platform ต่างๆ ของธนาคารได้ดียิ่งขึ้น” นายพงษ์อนันต์ กล่าว

สำหรับ Smart Branch เป็นรูปแบบสาขาใหม่ที่เน้นความสำคัญของ Space, Staff และ Speed โดยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าผ่านบริการต่างๆ อาทิ 3-in-1 Machines ที่สามารถทำได้ครบทุกธุรกรรมในเครื่องเดียวอย่างการ ฝาก ถอน โอน จ่าย และอัพเดทสมุดบัญชี, Cash Bill Payment Machine ที่รองรับการชำระบิลด้วยเงินสดสูงสุดถึงกว่า 90 บิล แม้ไม่มีบัญชีกรุงศรีฯ ก็ชำระได้ โดยรองรับการชำระและทอนเงินทั้งธนบัตรและเหรียญทุกประเภท, Smart Teller Machine ซึ่งลูกค้าสามารถเปิดบัญชีและออกบัตรเดบิตได้ด้วยตัวเอง และในอนาคตจะสามารถทำการ Cross-selling เพื่อให้พนักงานสามารถนำเสนอบริการทางการเงินที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ นอกจากนี้ Smart Branch ยังมีพื้นที่บริการที่ปรึกษาทางการเงินและการลงทุน (The Advisory) เพื่อให้ความรู้ทางการเงินผ่านกิจกรรมสัมนาต่างๆ สำหรับลูกค้ากรุงศรี ไพร์ม และกรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ

Krungsri Siam Paragon Smart Branch เป็นสาขาต้นแบบเพื่อให้บริการรองรับลูกค้าทุกกลุ่ม โดยธนาคารกรุงศรีฯ มีแผนที่จะขยาย Smart Branch เพิ่มอีก 12 สาขาในปี 2562 เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า