‘ซิตี้แบงก์’ ปรับโฉม “ซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชั่น” สู่โกลบอลแพลตฟอร์ม

‘ซิติแบงก์’ ชูบริการดิจิทัลแบงก์กิ้งด้วย “ซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชั่น” โกลบอล แพลตฟอร์มโฉมใหม่ ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ถือบัตรเครดิตได้อย่างครบครัน ทั้งบริการที่ครอบคลุม-ทางเลือกใหม่ในการแลกคะแนนสะสม-สิทธิประโยชน์ไร้พรมแดน

ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดตัวซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชัน โกลบอล แพลตฟอร์ม โฉมใหม่ ภายใต้แนวคิด “Freedom to do more” เพื่ออำนวยความสะดวกการใช้งานบัตรเครดิตซิตี้ให้ง่าย รวดเร็ว และปลอดภัยมากขึ้น สามารถใช้งานได้ทุกที่ทั่วโลก โดยมีระบบรักษาความปลอดภัยมาตรฐานระดับโลก พร้อมบริการดิจิทัลแบงก์กิ้งอย่างครบวงจร อาทิ การสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิต (Scan and Pay) ผ่านโทรศัพท์มือถือ การเปลี่ยนวงเงินบัตรเครดิตให้เป็นเงินก้อนโอนเข้าบัญชี การระงับการใช้บัตรชั่วคราวหรือเปิดใช้งานได้ทันทีที่ต้องการ และการเปลี่ยนรหัสเอทีเอ็มผ่านทางโทรศัพท์มือถือ ฯลฯ

นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรเครดิตยังมีช่องทางหลากหลายมากขึ้น ในการแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิต ผ่านระบบดิจิทัล ด้วยระบบเอพีไอ (API) หรือทางซิตี้ ไลน์ คอนเนค (Citi Line Connect) รวมถึงบริการที่ให้ผู้ถือบัตรสามารถค้นหาสิทธิประโยชน์แบบไร้พรมแดนด้วย Citi World Privileges ที่มีดีลกว่า 11,000 แห่งใน 90 ประเทศทั่วโลก เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า และตอบโจทย์การใช้ชีวิตให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายยิ่งขึ้นกว่าเดิม

นายประทีป คามัคค ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายดิจิทัลแบงก์กิ้ง ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า “ซิตี้โมบายล์แอปพลิเคชัน” ได้รับการพัฒนาและปรับโฉมภายใต้แนวคิด “Freedom to do more” โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้งานและให้ลูกค้าสามารถจัดการด้านการใช้บัตรเครดิตซิตี้ได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิม ด้วยระบบโกลบอลแพลตฟอร์มที่มีระบบรักษาความปลอดภัยมาตรฐานระดับโลก

โดยซิตี้โมบายล์แอปพลิเคชันโฉมใหม่ มีการออกแบบการใช้งานบนมือถือ (User Interface) ให้ใช้งานง่าย และทำงานได้รวดเร็วขึ้น รวมถึงมีฟีเจอร์สำหรับการใช้บริการบัตรเครดิตที่หลากหลาย และครอบคลุมบริการสำคัญๆ ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งมีจุดเด่นสำคัญ ดังนี้

1. มุมมองบัญชีบัตรเครดิตแบบใหม่: รวมทุกบัตรเครดิตที่ลูกค้ามีอยู่ไว้ด้วยกัน ทำให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลบัตรเครดิตแต่ละใบที่มี อาทิ ยอดใช้จ่าย วงเงินบัตรเครดิตคงเหลือ คะแนนสะสม ยอดเงินที่ต้องชำระ ฯลฯ ลูกค้าสามารถเห็นรายการใช้จ่ายล่าสุด พร้อมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับบัญชีบัตรเครดิตทั้งหมดภายในหน้าเดียว สามารถค้นหารายการใช้จ่ายย้อนหลังโดยพิมพ์คีย์เวิร์ดที่ต้องการค้นหา (Transaction search) ดูใบแจ้งยอดบัญชี (View statements) ย้อนหลังได้ถึง 12 เดือน สำหรับลูกค้าใหม่ ก็สามารถเปิดใช้งานบัตรใหม่ผ่านแอปพลิเคชันได้ทันที
2. การชำระเงินค่าบัตรเครดิตที่ง่ายขึ้น: ลูกค้าสามารถทำรายการได้ทุกที่ และไม่จำเป็นต้องพกใบแจ้งยอดบัญชีอีกต่อไป โดยลูกค้าสามารถสร้างคิวอาร์โค้ดในซิตี้โมบายล์แอป และใช้คิวอาร์โค้ดนี้ทำรายการชำระเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ผ่านโมบายล์แอปพลิเคชันของธนาคารที่เข้าร่วม หรือใช้คิวอาร์โค้ดหรือบาร์โค้ดในการชำระเงินที่จุดรับชำระบัตรเครดิตต่างๆ ได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีบริการในการช่วยบริหารจัดการการใช้จ่ายบัตรเครดิตของลูกค้า ให้ลูกค้าสามารถแบ่งชำระยอดใช้จ่าย ทั้งยอดรวมตามใบแจ้งยอดหรือยอดซื้อที่มีมูลค่าสูง ให้เป็นรายการแบ่งชำระรายเดือน และยังสามารถทำรายการเงินสดสั่งออนไลน์ (Citi Quick Cash) ที่เปลี่ยนวงเงินบัตรเครดิตเป็นเงินสด พร้อมโอนเข้าบัญชีธนาคารใดก็ได้ตามที่ลูกค้าระบุ ลูกค้าสามารถเลือกระยะเวลาในการแบ่งชำระได้ตามสะดวกและทำรายการได้จบผ่านทางซิตี้โมบายล์แอปฯ โดยไม่ต้องส่งเอกสารให้ยุ่งยาก
3. ความปลอดภัยในการใช้บริการ: แอปพลิเคชันโฉมใหม่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการด้านการใช้บัตรได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง โดยลูกค้าสามารถระงับการใช้บัตรชั่วคราวได้เมื่อบัตรหาย และสามารถเปิดใช้งานได้เองทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเปลี่ยนรหัสเอทีเอ็มได้ง่ายๆ ผ่านทางซิตี้โมบายล์แอปฯ โดยไม่ต้องหาตู้เอทีเอ็ม หรือติดต่อ call center เพื่อทำรายการ

“เทคโนโลยีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การลงทุนของเรา โดยซิตี้แบงก์ตั้งเป้ายอดผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นเพิ่มขึ้น 100% ภายใน 2 ปี จากปัจจุบันมีผู้ใช้งานซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชั่นมากกว่า 50% แล้ว

จากฐานลูกค้าของธนาคารราว 1 ล้านราย โดยซิตี้โมบายล์แอปฯ โฉมใหม่เน้นฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า โดยต้องการให้ลูกค้าเห็นฟีเจอร์ที่ต้องการใข้ได้ง่ายขึ้น และใช้เวลาทำธุรกรรมบนแอปพลิเคชั่นให้น้อยที่สุด ทำธุรกรรมได้รวดเร็วที่สุด

นอกจากนี้ ธนาคารซิตี้แบงก์ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งในด้านความปลอดภัยในการใช้บริการของลูกค้า โดยธนาคารมีระบบแจ้งเตือนรายการใช้บัตรที่น่าสงสัยผ่านทาง SMS ซึ่งจะส่งไปที่เบอร์มือถือที่ลูกค้าได้ให้ไว้กับธนาคารทันทีเมื่อพบว่ามีรายการที่น่าสงสัย เพื่อให้ลูกค้าสามารถยืนยันรายการที่” นายประทีป กล่าว

ด้าน นายวรท หงุ่ยตระกูล ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิต ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวว่า ซิตี้แบงก์ มีแนวคิดในการอำนวยความสะดวกและเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้บริโภค เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ถือบัตรเครดิตของธนาคาร

ล่าสุดธนาคารได้เปิดตัว “บริการสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิต (Scan and Pay)” สำหรับชำระค่าสินค้าหรือบริการด้วยบัตรเครดิตซิตี้ ซึ่งธนาคารซิตี้แบงก์เป็นธนาคารแรกในประเทศไทยที่ผ่านการทดสอบ และพัฒนานวัตกรรมทางการเงินจากธนาคารแห่งประเทศไทย หรือ Regulatory Sandbox

บริการดังกล่าวทำให้ลูกค้าสามารถใช้บัตรเครดิตได้ผ่านทางซิตี้โมบายล์ แอปพลิเคชัน โดยไม่ต้องพกบัตรเครดิต โดยคาดว่าจะมีร้านค้าที่ให้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันลูกค้าสามารถใช้บริการได้ที่ เดอะมอลล์กรุ๊ป เซ็นทรัล ออนไลน์ เมเจอร์ซิเนเพล็กซ์ และร้านค้าต่างๆ ที่รองรับ พร้อมกันนี้ธนาคารยังมีโปรโมชั่นเครดิตเงินคืน 120 บาท สำหรับลูกค้าบัตรเครดิตที่ใช้บริการสแกนและจ่ายด้วยบัตรเครดิตซิตี้เป็นครั้งแรก เมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ  300 บาทต่อเซลล์สลิป พร้อมสิทธิ์ลุ้นรับรางวัลรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ รุ่น C-250 มูลค่ากว่า 3.62 ล้านบาท หากทำรายการผ่านบัตรเครดิตซิตี้ วีซ่า

นายวรท กล่าวเพิ่มว่า ในด้านบริการแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิตผ่านระบบดิจิทัล ด้วยระบบเอพีไอ (API) ทำให้ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมจากพันธมิตรของซิตี้แบงก์ได้ด้วยตัวเองทันทีผ่านมือถือ ทำให้การแลกคะแนนสะสมบัตรเครดิตเป็นเรื่องง่าย สะดวก และหลากหลายขึ้นกว่าเดิม โดยที่ลูกค้าสามารถแลกรับสิทธิพิเศษและประโยชน์มากมายได้ด้วยตัวเอง อาทิ

• การแลกคะแนนสะสมซิตี้รีวอร์ดเป็นคูปองเงินสดและส่วนลด ผ่านทางซิตี้ ไลน์ คอนเนค (Citi LINE Connect) โดยมีของรางวัลที่ร่วมรายการมากมายและสับเปลี่ยนไปตามโปรโมชั่นพิเศษในแต่ละช่วงเวลา ซึ่งซิตี้แบงก์เป็นธนาคารแรกในประเทศไทยที่มีบริการนี้ ลูกค้าเพียงเข้าไปลงทะเบียนกับ Citi LINE Connect เพียงครั้งเดียวก่อนใช้บริการ ปัจจุบันร้านค้าที่ร่วมรายการกับ Citi LINE Connect รวมถึงโกดิวา คอฟฟี่บีนส์ บาย ดาว สตาร์บัคส์ ดังกิ้นโดนัท อโกดา เซ็นทรัล ออนไลน์ เมเจอร์ซินีเพล็กซ์ เป็นต้น
• การแลกคะแนนสะสมเพื่อใช้จ่ายผ่านซัมซุงเพย์ แอปพลิเคชัน ซึ่งซิตี้แบงก์เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศไทยอีกเช่นกัน ที่เปิดให้ลูกค้าที่ใช้ Samsung Pay เลือกใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตในการชำระแทนเงินสดทันทีหลังทำรายการ โดยเมื่อลูกค้ามีการชำระเงินผ่าน Samsung Pay จะมีข้อความปรากฏใน Samsung Pay แอปพลิเคชันขึ้นมาทันที เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้คะแนนสะสมแทนเงินที่ต้องชำระ จากนั้นลูกค้าจะได้รับยอดเงินที่ชำระคืนมาในใบแจ้งยอดบัญชีรอบถัดไป
• การแลกคะแนนสะสมเป็น BIG Points สำหรับการแลกรับไมล์จากแอร์เอเชีย ผ่านแอปพลิเคชันของแอร์ เอเชีย ได้ทันทีแบบ Real-time เรียกได้ว่าเป็นบริการแบบ seamless ซึ่งลูกค้าสามารถทำได้ทันทีระหว่างที่จัดการจองตั๋วเครื่องบินผ่านทางแอปฯ ของแอร์ เอเชีย นับว่าเป็นการมอบสิทธิประโยชน์ และบริการที่ตอบโจทย์อย่างเหนือระดับไปอีกขั้นด้วยการนำบริการของบัตรเครดิตซิตี้ไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่

นอกจากนี้ ซิตี้แบงก์ยังมอบสิทธิประโยชน์ไร้พรมแดน Citi World Privileges ผ่านทางเว็บไซต์ www.citiworldprivileges.com ซึ่งอำนวยความสะดวกให้ผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ สามารถค้นหาสิทธิประโยชน์จากทั่วโลกผ่านทางมือถือ และยังสามารถค้นหาร้านค้าใกล้กับจุดที่ผู้ถือบัตรอยู่อีกด้วย

โดยการนำเอาเทคโนโลยี Geolocation ที่ช่วยระบุพิกัดสิทธิประโยชน์และส่วนลดต่างๆ จากร้านค้า ร้านอาหาร โรงแรมสถานที่พักผ่อนท่องเที่ยว แล้วแสดงผลในรูปแบบแผนที่และแสดงโลเกชั่นให้กับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ โดยมีสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากร้านค้าที่ร่วมรายการมากมายกว่า 11,000 แห่ง ในกว่า 90 ประเทศทั่วโลก เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัลสำหรับผู้ถือบัตรเครดิตซิตี้ได้อย่างครบวงจร ทั้งด้านการท่องเที่ยว รับประทานอาหาร หรือการช้อปปิ้ง