คอลัมน์ Pawoot.com
โดย ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
ปีที่ผ่านมา ยักษ์วงการอีคอมเมิร์ซเข้ามาในบ้านเราครบแล้ว ทั้ง Lazada, Shopee, JD.Com หรือ JD CENTRAL โดยใช้งบฯการตลาดมหาศาลกันทีเดียว ใช้พรีเซ็นเตอร์ชื่อดังอย่างณเดชน์ ญาญ่า หรือทุ่มโปรโมชั่นช่วง 9.9, 10.10, 11.11 หรือ 12.12 ทำให้ยอดขายโตต่อเนื่อง
รายได้สำคัญช่วงหนึ่งประมาณกลางปีที่ Shopee เริ่มขยายธุรกิจอย่างรุนแรงและโตต่อเนื่อง Lazada เริ่มเพลี่ยงพล้ำไปบ้าง ส่วนหนึ่งมาจากการปรับโครงสร้างภายใน แต่ Lazada ได้ปรับตัวเปิดแนวรบเพื่อสู้กับ Shopee ด้วยการไม่เก็บค่าคอมมิสชั่นเหมือนกับ Shopee เป็นการแข่งกันเผาเงินแบบไม่มีรายได้เลย ถือเป็นศึกสงครามที่รุนแรงมากในปีที่ผ่านมา
รวมถึงเป็นปีที่เราเริ่มเห็นว่า สินค้าจีนไหลทะลักเข้ามาในเว็บ Lazada และ Shopee แบบต่อตรงมาจากจีนเลย เป็นปีที่คนในต่างจังหวัดตอบรับการใช้อีคอมเมิร์ซมากขึ้น และเป็นปีที่โซเชียลคอมเมิร์ซหรือการค้าขายผ่านโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้นอย่างมาก เห็นได้จากธนาคารกสิกรไทยเริ่มบุกเข้ามาให้บริการชำระเงินผ่าน Facebook
ส่วน Facebook ก็เปิดบริการชำระเงินผ่านตนเองเหมือนกัน ทั้งยังเปิดตัวมาร์เก็ตเพลซเพื่อให้คนเข้าไปซื้อขายกัน รวมถึงมี “เฟซบุ๊กกรุ๊ป” ให้ซื้อขายในกลุ่มด้วย จะเห็นว่าโซเชียลคอมเมิร์ซโตขึ้นมากจริง ๆ
ฝั่งการขนส่งต้องบอกว่า เป็นปีที่ไปรษณีย์ไทยต้องปรับตัวหนักมาก เพราะ kerry logistics จากฮ่องกง ซึ่งเรียกได้ว่าเป็น game changer เพียงปีเดียวขยายเป็นพันสาขา ทำให้การขนส่งรวดเร็วมากขึ้น คุณภาพดีขึ้น และยังมีบริการที่เป็น killer feature ที่บรรดาคนทำอีคอมเมิร์ซชอบมาก คือ การเก็บเงินปลายทางได้ รวมถึงในประเทศไทยเริ่มมีสตาร์ตอัพด้านโลจิสติกส์เข้ามามากขึ้น เช่น ลาลามูฟ, ไลน์แมน, ชิปป๊อป ฯลฯ
ช่วงปีที่ผ่านมา จึงเป็นปีที่การขนส่งและการชำระเงินพัฒนาขึ้นอย่างมาก ทำให้คนไทยมีพฤติกรรมเปลี่ยนเข้าสู่ออนไลน์มากขึ้น
ส่อง e-Commerce ปี 2019
ปีที่ผ่านมา เป็นพื้นฐานให้ปี 2019 อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ทรงอานุภาพมาก เมื่อวิเคราะห์ว่าในปีนี้ช่องทางการขายของคนไทยจะเป็นอย่างไรบ้าง โดยรวมยังแบ่งเป็น 3 ช่องทางคล้ายเดิม คือ 1.ขายผ่านทางเว็บไซต์ คนจะเริ่มมาเปิดเว็บไซต์เองเพื่อขายของออนไลน์เพิ่มมากขึ้น 2.ขายผ่าน e-Marketplace อยู่แต่เป็นสงครามที่รุนแรงมากขึ้น และ 3.ขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซที่จะโตมากยิ่งขึ้น
ศึกโซเชียลคอมเมิร์ซยิ่งเดือด
“เฟซบุ๊ก” คงจะเพิ่มความสามารถในการขายของผ่านเฟซบุ๊กมากขึ้น ขณะที่ LINE แข็งแกร่งมากขึ้น ถ้าสังเกตดี ๆ จะเห็นว่าทุกธุรกิจอยากให้ผู้บริโภค แอด LINE@ ของตนเอง
ตอนนี้ LINE@ กลายเป็นเครื่องมือประจำของธุรกิจคนไทยไปแล้ว ล่าสุด LINE เพิ่งซื้อกิจการ Sellsuki ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซเชียลคอมเมิร์ซของไทย และปีนี้สงครามการค้าขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซน่าจะระอุอย่างแน่นอน
e-Marketplace ดุเดือดเช่นกัน
เมื่อปลายปีมีธนาคารกระโดดเข้ามาแข่งขัน เช่น KBank เปิด K Plus Market ให้คนซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชั่น KBank ได้เลย ในไตรมาสที่ 2 ที่เห็นชัดคือ ธนาคารกรุงศรีฯ เริ่มแย้มมาแล้วว่าจะเปิดให้บริการมาร์เก็ตเพลซเช่นกัน ทั้งหมดล้วนต้องการข้อมูลลูกค้าเพื่อเอามาให้บริการด้านการเงิน KBank ปีนี้รุกหนักมาก คือ จับมือกันร่วมลงทุนกับ LINE และลงทุนกับ Grab SCB ก็ปรับหนักมาก
ดังนั้น ในการค้าขายของอีคอมเมิร์ซในปีนี้ที่ละสายตาไปไม่ได้เลย คือฟากธนาคาร เชื่อว่า จะมีการเปิดมาร์เก็ตเพลซของธนาคารเพิ่มมากขึ้นทุกคนจะขยับมาในฝั่งมาร์เก็ตเพลซ การแข่งขันจะเริ่มมากขึ้นเพราะทุกคนเริ่มเปิดให้บริการวอลเลตของตนเองอย่าง Lazada เริ่มมีแล้ว และจะเข้าสู่บริการในเรื่องการสะสมแต้ม แต้มจะเป็นตัวหนึ่งที่ทำให้คนติดอยู่กับมาร์เก็ตเพลซนั้น ๆ อีคอมเมิร์ซจะเอาระบบแต้มเข้ามาผสม ระบบแต้มจะมีผู้เล่นมากขึ้น จะเริ่มเจอการแลกเปลี่ยนแต้มระหว่างกันได้ point economy หรือระบบเศรษฐศาสตร์ของแต้มจะเติบโตมาก
