“STEM” ทักษะมนุษย์ยุคดิจิทัล ซีอีโออาเซียนหวังใช้ AI พลิกธุรกิจ

PwC”s 22nd Annual Global CEO Survey เปิดผลสำรวจความเห็นของซีอีโอทั่วโลกประจำปี 2562 “ศิระ อินทรกำธรชัย” ประธานกรรมการบริหารและหุ้นส่วน บริษัท PwC ประเทศไทย เปิดเผยว่า 28% ของซีอีโอทั่วโลกเชื่อว่าเศรษฐกิจโลกปีนี้จะชะลอตัว ขณะที่ซีอีโอในอาเซียนเชื่อถึง 46% โดยมองว่า “ความขัดแย้งทางการค้า” เป็นปัจจัยเสี่ยงถึง 83% ความไม่แน่นอนทางภูมิศาสตร์การเมือง 81%

ส่วนกลยุทธ์ที่จะใช้ขับเคลื่อนธุรกิจในปีนี้ 72% ของซีอีโออาเซียนมุ่งที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 60% เปิดตัวผลิตภัณฑ์-บริการใหม่ 41% หาพันธมิตร และ 35% ขยายสู่ตลาดใหม่

โดยไทยเป็นประเทศที่น่าลงทุนอันดับ 8 (ปีก่อนที่อยู่อันดับ 5) จีนเป็นอันดับ 1

ขณะเดียวกัน ซีอีโออาเซียน 87% มองว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ “AI” จะเปลี่ยนแปลงการทำธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญในอีก 5 ปี ทั้ง 51% เชื่อว่า AI จะฉลาดเหมือนมนุษย์ 62% เชื่อว่าจะเข้ามาแทนที่งานมากกว่าสร้างงาน 73% เชื่อว่า AI จะส่งผลดีต่อสังคม และ 90% มีความไว้วางใจในการใช้งาน

แต่ธุรกิจอาเซียนกว่า 36% ยังไม่มีการนำ AI เข้ามาใช้ 32% มีแผนจะนำมาใช้ในอีก 3 ปีข้างหน้า 28% ได้นำมาใช้งานบางส่วนแล้ว มีเพียง 1% ที่ใช้งานอย่างกว้างขวางภายในองค์กร และ 3% ที่ใช้ AI เป็นพื้นฐานการทำงาน

โดย “ทักษะแรงงาน” เป็นอุปสรรคในการนำ AI มาใช้ ซึ่งจากผลสำรวจซีอีโออาเซียนพบว่า 58% ไม่สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 55% มองว่าค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรสูงเกินกว่าที่คาด 55% กระทบต่อคุณภาพมาตรฐานและประสบการณ์ของลูกค้า 58% หมดโอกาสในการแสวงหาตลาดใหม่ ๆ และ 48% ไม่สามารถเติบโตได้ตามเป้า

ดังนั้นสิ่งสำคัญที่จะช่วยปิดช่องว่างทางทักษะคือการเพิ่มพูนและเทรนทักษะใหม่ (upskill/reskill) แก่แรงงาน โดยซีอีโออาเซียน 42% เห็นว่าต้องอบรมทักษะเดิมและเพิ่มพูนทักษะใหม่ 22% แย่งตัวจากคู่แข่ง 9% เป็นการสรรหาจากนอกกลุ่มอุตสาหกรรมที่ประกอบธุรกิจอยู่ 5% ผสมผสานการจ้างงานแบบถาวรกับชั่วคราว และ 22% สรรหาจากสถาบันการศึกษาโดยตรงที่มีหลักสูตรรองรับทักษะแรงงานที่จำเป็นในยุคดิจิทัลมีทั้งหมด 5 ด้านได้แก่ การสร้างสรรค์, การปรับตัว, เอไอ, การวิเคราะห์ และ คลาวด์คอมพิวติ้ง ซึ่งทักษะพื้นฐานของแรงงานยุคดิจิทัลมาจาก “STEM” ความรู้ใน 4 สหวิทยาการ ได้แก่ วิทยาศาสตร์ (science) เทคโนโลยี (technology) วิศวกรรม (engineering) และคณิตศาสตร์ (mathematics) ซึ่งทักษะ STEM ซีอีโอไทย 81% มีความต้องการให้ภาครัฐสร้างแรงงานที่มีทักษะด้านนี้ออกสู่ตลาดดิจิทัลมากขึ้น

“3 กุญแจสำคัญในการจะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จคือ 1.พัฒนาทักษะแรงงานที่มีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต 2.ใช้ประโยชน์เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของคนและสังคม และ 3.เน้นการเติบโตอย่างยั่งยืนมากกว่าผลประกอบการทางการเงินเพียงอย่างเดียว”