เปิดกลยุทธ์โตแบบ “QueQ” ผนึกพาร์ตเนอร์…ท้าชนรายใหญ่

จากวิกฤตโควิด-19 และกระแสเว้นระยะห่างทางสังคม ( social distancing) ถือเป็นตัวเร่งสำคัญให้สตาร์ตอัพระดับ series A อย่างแอปพลิเคชั่นจองคิว “Que Q” ขยายบริการได้อย่างรวดเร็ว จากเดิมที่จำกัดอยู่แค่การจองคิวร้านอาหาร สู่การจองคิวเข้าอุทยานแห่งชาติ อีเวนต์ต่าง ๆ หรือแม้กระทั่งตลาดสด

“ประชาชาติธุรกิจ” มีโอกาสสัมภาษณ์ “รังสรรค์ พรมประสิทธิ์” ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท คิว คิว (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่นจองคิว “QueQ” ถึงการปรับตัวและแนวทางการดำเนินธุรกิจหลังวิกฤตโควิด-19

Q : โควิด-19 สร้างโอกาสให้แอป

โควิดเป็นตัวเร่งสำคัญ เพราะช่วงล็อกดาวน์เราเริ่มมองเห็นโอกาสจากกระแสเว้นระยะห่างทางสังคม จึงเร่งพัฒนาบริการภายใน 2-3 เดือน จากที่เดิมวางไว้ว่าจะใช้เวลาทั้งปี หลังคลายล็อกดาวน์พบว่าตลาดจองคิวโตขึ้นอย่างรวดเร็ว มีดีมานด์มาก ทำให้ต้องปรับแผนพร้อมหากลยุทธ์ใหม่ ด้วยการจับมือกับพาร์ตเนอร์ หลังโควิดเราได้เข้าไปจับมือกับหน่วยงานภาครัฐและเอกชนเพิ่มขึ้น เช่น จองคิวเข้าอุทยานแห่งชาติ ซึ่งตอนนี้ครอบคลุมทั่วประเทศแล้ว จองคิวโรงพยาบาลความงามและแฟชั่น เป็นต้น และล่าสุดได้ร่วมกับสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (ตม.) เปิดบริการจองคิวต่อวีซ่าสำหรับชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในประเทศไทย รวมถึงการทำธุรกรรมอื่น ๆ ด้วย เช่น แจ้งที่พักอาศัย รายงานตัว เป็นต้น ซึ่งแอป “QueQ” สามารถรองรับได้ถึง 7 ภาษา และเตรียมจะเพิ่มภาษารัสเซียเร็ว ๆ นี้

Q : ข้อดีของสตาร์ตอัพคือปรับตัวได้เร็ว

ข้อดีของการดำเนินธุรกิจแบบสตาร์ตอัพคือปรับตัวเร็ว คล่องตัว ซึ่งช่วงวิกฤตโควิดที่ผ่านมาบริษัทก็ถือว่าปรับตัวได้เร็วเช่นกัน สะท้อนจากการขยายบริการไปสู่พื้นที่ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในระยะเวลาเพียง 2-3 เดือนเท่านั้น ขณะเดียวกันก็ต้องยอมรับว่า โควิด-19 ถือเป็นปัจจัยบวกสำหรับกลุ่ม tech startup หลาย ๆ บริษัท เพราะหลายธุรกิจหันมาให้ความสำคัญและตื่นตัวกับการหาพาร์ตเนอร์ในส่วนนี้เข้ามาใช้กับองค์กร เพื่อให้ธุรกิจสามารถเดินต่อได้

Q : ตลาดจองคิวโตขึ้นเร็ว สร้างความท้าทาย

ช่วงที่เกิดโควิด-19 แรก ๆ พบว่าธุรกิจสั่งอาหารของเราโตขึ้นแบบก้าวกระโดดแต่เมื่อสถานการณ์คลี่คลาย พบว่ายอดค่อย ๆ ลดลง และกลับเข้าสู่ปกติ ส่วนธุรกิจสุขภาพ ธุรกิจการศึกษา ที่ใช้

เทคโนโลยีเข้ามาช่วยก็ยังโตอยู่ เพราะสอดรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เช่นเดียวกับตลาดจองคิวก็โตขึ้นต่อเนื่อง จากกระแสการเว้นระยะห่างทางสังคมที่ยังคงอยู่ เพราะผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและสุขภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ตลาดจองคิวโตขึ้นก็สร้างความท้าทายให้แก่บริษัทที่เป็นสตาร์ตอัพ จากการบาลานซ์ระหว่างการลงทุนไปพร้อม ๆ กับแนวทางสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจ ซึ่งที่ผ่านมาบริษัทได้ลงทุนต่อเนื่องเพื่อขยายตลาด สร้างการรับรู้ให้แก่ผู้บริโภค แต่เมื่อเกิดวิกฤตโควิดก็ต้องยอมรับว่า แผนการระดมทุนอาจจะต้องชะลอออกไป เพราะนักลงทุนก็ชะลอการลงทุนด้วย ดังนั้นการลงทุนของเราก็ต้องระมัดระวังด้วย

Q : ปักธงบนพื้นที่ใหม่

เราได้พัฒนาโซลูชั่นขึ้นมาหลายรูปแบบซึ่งสามารถรองรับบริการที่หลากหลายขึ้นจึงมีแผนขยายเข้าไปในตลาดใหม่ ๆ มากขึ้น โดยเฉพาะการพัฒนาโซลูชั่นใหม่ ๆ ในตลาดจองคิวแบบออฟไลน์ ซึ่งเป็นพื้นที่เดิมของรายใหญ่ ๆ โดยใช้จุดแข็งของการมีฐานผู้ใช้บริการกลุ่มร้านอาหารที่แข็งแกร่งมาต่อยอดธุรกิจ โดยจากนี้ไปเราจะไม่จับเฉพาะตลาดร้านอาหารอีกแล้ว แต่จะขยายเข้าไปชนกับรายใหญ่มากขึ้น โดยเฉพาะเจ้าตลาดจองคิวแบบออฟไลน์ ซึ่งผู้เล่นรายใหญ่เหล่านี้ก็เร่งพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาแข่งกับบริษัท ทำให้เราก็ต้องหนีต้องพัฒนาบริการใหม่อยู่ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้รายใหญ่ตามทัน พร้อมกับการปรับกลยุทธ์ใหม่ เน้นการจับมือกับพันธมิตรที่เป็นบริษัทใหญ่ ๆ มากขึ้น ทั้งภาครัฐและกลุ่มลูกค้าองค์กรระดับใหญ่ ๆ เพื่อเข้าไปชิงโปรเจ็กต์ใหญ่ ๆ จากเดิมที่เน้นสร้างการเติบโตด้วยตัวเอง ซึ่งกลยุทธ์ใหม่นี้จะทำให้บริษัทไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ขณะที่รายได้และกำไรยังคงสามารถเติบโตต่อได้

Q : แผนธุรกิจปี 2564

เฉพาะไตรมาส 4 ปีนี้ยังมีอีกหลายโปรเจ็กต์อยู่ระหว่าง bidding ไม่ต่ำกว่า 20 โปรเจ็กต์ ส่วนทิศทางธุรกิจในปี 2564 เน้นสร้างรายได้จากบริการใหม่ ๆ ที่ขยายไปในปีนี้ ประกอบกับตลาดจองคิว

และแอป “QueQ” ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น จึงไม่จำเป็นต้องลงทุนเพื่อสร้างการรับรู้เพิ่มเหมือนที่ผ่านมา ทำให้เชื่อมั่นว่าปี 2564 นี้จะเป็นปีที่บริษัทจะมีผลประกอบการและกำไรที่ดีด้วยการสร้างรายได้จากบริการที่มีอยู่ โควิดเป็นตัวเร่งให้เราขยายบริการเพิ่ม ปีหน้าก็คาดว่าจะสามารถทำกำไรจากบริการที่เราได้เข้าไปพาร์ตเนอร์ร่วมกับภาครัฐและบริษัทเอกชนรายใหญ่ ๆ อีกทั้งตลาดก็มีดีมานด์จากผู้ใช้บริการมากขึ้น เพราะกระแสเว้นระยะห่างทางสังคม ทำให้วันนี้แอป “QueQ” เป็นแอปที่จำเป็นต้องมี ไม่ใช่แอปที่ต้องมี

Q : ความยากของการขยายตลาดต่างประเทศ

ปัจจุบันแอป “QueQ” ขยายบริการไป 6 ประเทศ ได้แก่ มาเลเซีย ไต้หวัน ฟิลิปปินส์ ลาว กัมพูชา และญี่ปุ่นที่เพิ่งเข้าไปเปิดตลาดเมื่อปลายปี 2562 โดยหลัก ๆ เน้นการจับมือกับพาร์ตเนอร์ในท้องถิ่น โดยใช้โมเดลการบุกตลาดเช่นเดียวกับไทย คือการเข้าไปเปิดตลาดสำหรับการจองคิวร้านอาหารก่อน เพื่อสร้างฐานผู้ใช้บริการ หลังจากนั้นค่อยต่อยอดเข้าไปสู่บริการอื่น ๆ

ขณะที่ความยากของการทำตลาดในแต่ละประเทศก็ต่างกัน โดยเฉพาะตลาดญี่ปุ่นถือว่าเพิ่งเริ่มต้น ประกอบกับเชื่อมต่อกับเพย์เมนต์เกตเวย์ไม่ทัน เพราะวิกฤตโควิด-19 ทำให้แอป “QueQ” ยังเติบโตได้ไม่ดีนัก ส่วนตลาดมาเลเซีย ไต้หวัน ก็มีพาร์ตเนอร์ช่วยทำให้มีการเติบโตที่ดี เช่นเดียวกับฟิลิปปินส์ ลาว กัมพูชา ที่มีรัฐบาลแต่ละประเทศเป็นพาร์ตเนอร์ ก็ถือว่าไปได้ดี

“ตอนนี้ตลาดมาเลเซียเป็นตลาดที่แอป “QueQ” มีการเติบโตสูงที่สุด โดยกลยุทธ์หลักที่ทำให้แอป “QueQ” สามารถเอาชนะเจ้าตลาดได้คือ เข้าไปเปิดตลาดด้วยบริการจองร้านอาหารก่อน เพื่อให้ผู้บริโภครู้จัก หลังจากนั้นก็ต่อยอดสู่บริการอื่น ๆ เพราะถ้าสร้างตลาด สร้างพฤติกรรมผู้บริโภคได้แล้ว การขยายไปบริการอื่น ๆ ก็จะเร็วขึ้น”