“อินโฟบิป” เปิดโซลูชั่นใหม่ เพิ่มสปีดเจาะลูกค้าองค์กร

อินโฟบิป รับเงินลงทุน Series A 200 ล้านเหรียญฯ เร่งขยายฐานลูกค้าในไทย เปิดตัว ‘Moment’ ระบบติดต่อสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจแบบ ‘Omnichannel’

นายศุภพร ชัยวิสุทธิ์ ผู้จัดการ บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ กล่าวว่า ปัจจุบันผู้บริโภคเข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น และหันมาใช้บริการต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชั่นต่างๆบนสมาร์ทโฟนมากขึ้น โดยเฉพาะรูปแบบการชำระเงินออนไลน์ หรือ อีเพย์เมนต์ (E-Payment) เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้บริโภค โดยปีที่ผ่านมา พบว่า มียอดธุรกรรมออนไลน์สูงกว่า 11 ล้านครั้งต่อวัน ทำให้ภาคธุรกิจเริ่มปรับกลยุทธ์ใหม่ โดยให้ความสำคัญกับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมากขึ้น

ด้วยแนวโน้มที่เกิดขึ้น บริษัทได้พัฒนา ‘Moment’ ขึ้น ซึ่งเป็นโซลูชั่นใหม่ ที่จะเข้าช่วยสื่อสาร พร้อมกับเพิ่มยอดขายให้แก่ธุรกิจได้ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ผ่านบทสนทนา ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาด สามารถสร้างและจัดระบบข้อมูล รวมไปถึงการทำแคมเปญในช่องทางที่หลากหลายของ อินโฟบิป ผ่านหน้าจอเดียว พร้อมส่งข้อความตามขนาดกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเหตุการณ์ แท็ก พฤติกรรม หรือโอกาสพิเศษได้

“อินโฟบิป ดำเนินธุรกิจในไทยกว่าปี 10 ปี มีฐานลูกค้ากว่า 200 ราย เช่น กลุ่มค้าปลีก สถาบันการเงิน และมาร์เก็ตติ้งเอเจนซี่ และปีนี้เพิ่งได้รับเงินลงทุน Series A จากพาร์ทเนอร์มากว่า 200 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ และคาดหวังว่า ‘Moment’ จะช่วยได้ฐานลูกค้ารายใหม่เพิ่มขึ้น โดยตั้งเป้าหมายว่าภายใน 3 ปีจะมีฐานลูกค้าองค์กรเพิ่มขึ้นอีก 50-70 ราย”

นายศุภชัย บุญเจือ ผู้จัดการฝ่ายขาย บริษัท อินโฟบิป (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวเสริมว่า สำหรับ ‘Moment’ คือ โซลูชั่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าและสร้างยอดขายให้แก่ธุรกิจมากขึ้น ด้วยการใช้ AI เข้ามาสร้างข้อความแบบเฉพาะเจาะจงตามแต่ละบุคคล (Personalize) อีกทั้งมีแชทบอท ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายด้วย ที่สามารถส่งข้อความได้หลายช่องทาง

เช่น SMS อีเมล์ ข้อความเสียง เว็บไซต์ เป็นต้น เพื่อเจาะเข้าถึงผู้บริโภคในแต่ละกลุ่มมากขึ้น ช่วยลดความผิดพลาดจากกระบวนการทำงาน ที่สำคัญสามารถวัดการเข้าถึงได้จากการยอดเข้าชมและยอดคำสั่งซื้อ พร้อมกระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำและสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวได้

ปัจจุบันบริษัทมีลูกค้าที่ใช้โซลูชั่นนี้ หลายกลุ่ม เช่น ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น ซึ่ง ‘Moment’ จะเข้าไปช่วยส่งข้อความหาลูกค้าบนแพลตฟอร์ม เพื่อเตือนลูกค้าซื้อสินค้าในกรณีที่ใส่ไว้ในตะกร้าแต่ยังไม่ได้รับชำระเงิน หรือเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อแนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับแต่ละคน ส่วนลูกค้ากลุ่มสถาบันการเงิน จะใช้โซลูชั่นนี้

สำหรับการส่งข้อความแจ้งเตือนกรณีมีการถอน โอน เงินออกจากบัญชี รวมถึงกลุ่มธุรกิจออนดีมานด์ เช่น กลุ่มฟู้ดเดลิเวอรี่ ก็สามารถใช้บริการนี้ได้ โดยเมื่อมีการสั่งสินค้า แอปพลิเคชันก็จะระบุตำแหน่งของไรเดอร์ รวมไปถึงการจัดโปรโมชันต่าง ๆให้เหมาะกับลูกค้าด้วย ซึ่งจะช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น ช่วยลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่ธุรกิจ