เปิดข้อมูลการใช้ โซเชียลมีเดีย เชิงธุรกิจ ปี 2564

“ไวซ์ไซท์” บริษัทวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล เผยภาพรวมการใช้งานโซเชียลมีเดียเชิงธุรกิจกว่า 2,000 แบรนด์ชั้นนำ ปี 2564 เจาะข้อมูลโซเชียล 3 ล้านข้อความ เอ็นเกจเมนต์รวม 467 ล้านครั้ง ลดลง 24% ระบุแบรนด์ส่วนใหญ่ยังเลือกใช้ “เฟซบุ๊ก”

วันที่ 25 มกราคม 2565 บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทได้จัดทำรายงานสรุปภาพรวมข้อมูลและสถิติการใช้งาน Facebook, Twitter, Instagram, และ YouTube ของภาคธุรกิจกว่า 2,000 แบรนด์ชั้นนำ จาก 20 กลุ่มอุตสาหกรรมในปี 2564 โดยวิเคราะห์จากข้อมูลโซเชียล จำนวน 2,936,679 ข้อความ พบว่ามี 10 ประเด็นน่าสนใจ (INSTANT REPORT BUSINESS USAGE 2021) ได้แก่

1. ในภาพรวมการพูดถึงภาคธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ได้รับเอ็นเกจเมนต์รวม 467 ล้านครั้ง ลดลงจากปีที่แล้ว 24% มีการโพสต์รวม 3 ล้านครั้ง ส่วนใหญ่ใช้พื้นที่บน Facebook เป็นหลักเช่นเดิม คิดเป็นสัดส่วน 86% จากโพสต์ และ 82% จากเอ็นเกจเมนต์ รองลงมาคือ Instagram คิดเป็นสัดส่วน 10% จากโพสต์ และ 11% จากเอ็นเกจเมนต์

2. ธุรกิจที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์สูงสุดในปี 2564 คือ ธุรกิจร้านอาหาร รองลงมา คือธุรกิจวัสดุก่อสร้าง และธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ส่วนธุรกิจที่มีการโพสต์บ่อยที่สุดยังเป็นห้างสรรพสินค้า และซูเปอร์สโตร์เช่นเดิม

3. ธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังครองอันดับ 1 ที่ทำเอ็นเกจเมนต์ได้สูงสุดบน Twitter เช่นเดิม แซงธุรกิจร้านอาหารขึ้นมาเป็นอันดับ 1 บน Instagram ได้ด้วย

4. การใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์มใกล้เคียงกับปี 2563 คือ แบรนด์เลือกใช้ Facebook มากที่สุด (99%) รองลงมาคือ Instagram (66%), YouTube (50%) และ Twitter (29%) ตามลำดับ

5. 82% ของแบรนด์ มีบัญชีทางการมากกว่า 2 แพลตฟอร์ม โดยยังใช้ Facebook เป็นหลัก ส่วนแพลตฟอร์มที่เลือกใช้รองลงมาจะเลือกจากไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในธุรกิจนั้น ๆ เช่น ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอาหาร การท่องเที่ยวหรือช้อปปิ้ง จะใช้ Instagram ส่วนธุรกิจรถยนต์หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใช้ YouTube

6. เอ็นเกจเมนต์บน Facebook และยอดเข้าชมบน YouTube ยังลดลงต่อเนื่องจากปีที่แล้ว ขณะที่โพสต์จาก Twitter และInstagram ส่วนใหญ่มาจากธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดดขึ้นมาในช่วงกลางปีและปลายปีอย่างชัดเจนจากแคมเปญส่งเสริมการขายต่าง ๆ

7. กลุ่มธุรกิจที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์รวมสูงสุดบน Facebook คือธุรกิจวัสดุก่อสร้าง รองลงมาคือ ธุรกิจร้านอาหารและธุรกิจเครื่องดื่ม ตามลำดับ แต่ทั้งสามกลุ่ม ยอดเอ็นเกจเมนต์ลดลงจากปีที่แล้ว 25-35% โดยภาพรวมแล้วเกือบทุกกลุ่มธุรกิจต่างลดลงกันทั้งสิ้น

8. ขณะที่ Facebook ภาพรวมลดลง แต่ Twitter มีเอ็นเกจเมนต์เพิ่มขึ้นในหลายธุรกิจ โดยกลุ่มธุรกิจที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์รวมสูงสุดบน Twitter คือ ธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ รองลงมาคือ ธุรกิจเครื่องสำอาง และธุรกิจโทรคมนาคม

9. กลุ่มธุรกิจที่ได้รับเอ็นเกจเมนต์รวมสูงสุดบน Instagram คือธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ รองลงมาคือ ธุรกิจเครื่องสำอาง และธุรกิจร้านอาหาร ตามลำดับ โดยส่วนใหญ่มาจากกิจกรรมชิงรางวัล x ศิลปินหรือคู่จิ้นที่ได้รับความนิยม

10. กลุ่มธุรกิจที่ได้รับยอดเข้าชมรวม (View) บน YouTube คือ ธุรกิจเครื่องดื่ม รองลงมาคือธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ตามลำดับจากการทำโปรโมชั่น และกิจกรรมชิงรางวัล

โดยภาพรวมแล้ว ธุรกิจส่วนใหญ่มียอดเข้าชมลดลง ยกเว้นธุรกิจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ, ธุรกิจสกินแคร์, ธุรกิจห้างสรรพสินค้า และซูเปอร์สโตร์ และธุรกิจการเงิน (สินเชื่อ) เท่านั้น

*วิเคราะห์ข้อมูลโดย นางสาวณิชาภา รัตนปรีชาเวช และนางสาวศิริเพ็ญ เฉลิมชัยวินิจกุล นักวิเคราะห์ข้อมูล บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด