สรุปมาตรการการบินไทย ช่วงน้ำท่วม: วิธีเปลี่ยนตั๋ว/ยกเลิก และขั้นตอนขอชดเชยกระเป๋าตกค้าง

สถานการณ์น้ำท่วมขังและฝนตกหนักในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อระบบการเดินทางและการบริหารจัดการเที่ยวบินของสายการบินไทย โดยในช่วงวันที่ 1-2 ตุลาคม 2569 ที่ผ่านมา การบินไทยจำเป็นต้องปรับลดเที่ยวบินรวมกว่า 24 เที่ยวบิน เพื่อปรับสเกลการทำงานให้สอดคล้องกับขีดความสามารถในการปฏิบัติการ

นอกจากนี้ ยังเกิดวิกฤต “สัมภาระตกค้างและเที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay)” สะสมเป็นจำนวนมากซึ่งทางการบินไทยได้ออกมาชี้นำถึงสาเหตุหลักว่า เกิดจากพนักงานไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้เนื่องจากน้ำท่วม ประกอบกับการขาดแคลนบุคลากรปฏิบัติการทั้งแรงงานทั่วไปและแรงงานทักษะเฉพาะที่มีใบอนุญาต

เพื่อเร่งบรรเทาความเดือดร้อนและการเดินทางของผู้โดยสาร การบินไทยจึงได้ระดมกำลังพลและออกมาตรการชดเชย เยียวยา รวมถึงขยายเวลาการให้บริการเพื่อช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ ดังนี้

มาตรการช่วยเหลือผู้ถือบัตรโดยสาร (เลื่อนตั๋ว/ยกเลิกเที่ยวบิน)

สำหรับผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารการบินไทย (รหัสบัตรขึ้นต้นด้วย 217-) ในเที่ยวบินเข้า-ออกจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (BKK) ระหว่างวันที่ 26 กันยายน – 11 ตุลาคม 2569 สามารถเลือกดำเนินการได้ ดังนี้:

• การเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง / เที่ยวบิน
  • เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม No-Show
  • ต้องเป็นเส้นทางบินเดิมและชั้นโดยสารเดิม (Same Routing & Same RBD)
  • เที่ยวบินออกจากกรุงเทพฯ ต้องเดินทางภายในวันที่ 11 ตุลาคม 2569
  • กรณีเปลี่ยนไปยังชั้นโดยสารที่สูงขึ้น (RBD สูงขึ้น) ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยน แต่ต้องชำระส่วนต่างราคาตั๋ว (Fare Difference)
  • กรณีเดินทางหลังวันที่ 11 ตุลาคม 2569 จะเป็นไปตามเงื่อนไขเดิมของบัตรโดยสาร
• กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิก (Flight Cancellation)
  • ผู้โดยสารสามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวน (Full Refund)

ขั้นตอนรับมือและขอค่าชดเชย กรณีสัมภาระล่าช้า/ตกค้าง

หากสัมภาระของท่านล่าช้าหรือตกค้างจากเหตุการณ์ดังกล่าว สามารถดำเนินการได้ตามช่องทางต่อไปนี้:

การขอรับเงินชดเชย

• ยื่นคำร้องออนไลน์: สแกน QR Code ณ จุดบริการ หรือผ่านระบบออนไลน์ของสายการบิน เพื่อกรอกข้อมูลยื่นขอค่าชดเชยกรณีสัมภาระล่าช้า

การติดตามและรับสัมภาระ

• กรณีติดต่อรับด้วยตนเอง: ติดต่อสำนักงานบริการสัมภาระ ชั้น 2 บริเวณด้านหน้าทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (เปิดทำการ 06.30-23.30 น.) โทร. 02 1345373-74
• กรณีลงทะเบียนแจ้งเรื่องผ่าน QR Code: เจ้าหน้าที่จะติดต่อยืนยันข้อมูลผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลก่อนจัดส่งสัมภาระถึงบ้าน โดยสามารถโทรติดตามสถานะได้ที่:
  • เส้นทางภายในประเทศ: โทร. 021345373-74
  • เส้นทางระหว่างประเทศ: โทร. 021345466-68

เวลาเปิดทำการและช่องทางติดต่อการบินไทย

เพื่อรองรับการให้บริการที่เพิ่มขึ้นในช่วงวิกฤต การบินไทยได้ขยายเวลาและเพิ่มช่องทางอำนวยความสะดวกดังนี้:

• ห้องบัตรโดยสาร สนามบินสุวรรณภูมิ (ชั้น 4 อาคารผู้โดยสารขาออก): เปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมง
• ห้องบัตรโดยสาร สำนักงานใหญ่ (ถนนวิภาวดีรังสิต): เปิดบริการพิเศษในวันเสาร์ที่ 3 และวันอาทิตย์ที่ 4 ตุลาคม 2569 เวลา 08.00 – 17.00 น.
• THAI Contact Center: โทร. 0 2356 1111 (เปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมง)
• ช่องทางออนไลน์: ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินได้ทาง THAI Mobile Application หรือเว็บไซต์ thaiairways.com

หมายเหตุ : เนื่องจากสภาพการจราจรในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลยังคงชะลอตัวจากปัญหาน้ำท่วม ขอให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาเดินทางมายังท่าอากาศยานสุวรรณภูมิมากกว่าปกติ และเช็กสถานะเที่ยวบินก่อนออกเดินทางทุกครั้ง