คำถามของ “ผู้นำ”
คอลัมน์ : Market-think ผู้เขียน : สรกล อดุลยานนท์
วันก่อน “พี่จี๊ด” ปัทมาวลัย รัตนพล ผู้ร่วมสร้างอาณาจักร Minor Group และกรรมการบริหาร S&P มาพูดที่ HOW
ผมติดธุระเลยไม่ได้ไปฟัง
เสียดายมาก
แต่ก็ตามอ่านบทสรุปจากสมาชิกของ HOW CLUB
แค่อ่านที่แต่ละคนสรุปมาก็ตื่นตาตื่นใจแล้ว
ประเด็นหนึ่งที่ผมชอบมากคือเรื่อง “ผู้นำ” กับการตั้ง “คำถาม”
เจ้าของหรือผู้บริหารมักมีไอเดียใหม่ ๆ เยอะมาก
“พี่จี๊ด” บอกว่าทุกครั้งที่เกิดไอเดียใหม่ ๆ เจ้าของหรือผู้บริหารต้องตั้งคำถามกับตัวเองก่อน
เริ่มจาก “ทำไปทำไม”
ผู้นำองค์กรต้องตอบตัวเองให้ได้ก่อนว่า “เราต้องการอะไร”
และ “เป้าหมายที่จะไปถึงคืออะไร”
ผมนึกถึงตัวเองตอนที่คิดอะไรใหม่ ๆ ได้ จะสนุกมาก
จินตนาการถึงภาพงานที่เกิดขึ้นอย่างมีความสุข
แต่บางทีก็ลืมนึกไปว่าจาก “ไอเดีย” จะไปสู่ “งาน”
มี “คนทำงาน” อยู่ตรงกลาง
คำถามว่า “ทำไปทำไม” เป็นคำถามแห่งชีวิตของผมมานาน หลายปีแล้ว หลังจากวางมือจากงานประจำ
เป็นวิธีคิดแบบสุขนิยม ว่าถ้าทำงานนี้แล้วเหนื่อยเกินไปไหม
ต้องรับผิดชอบอะไรบ้าง
คิดแบบคนขี้เกียจ
ไม่ได้คิดถึงเรื่องธุรกิจมากเท่าไรนัก
แต่สำหรับผู้นำองค์กรนั้น คำถามนี้เป็นคำถามสำคัญมาก
เพราะแค่ตอบสนองความสุขของตัวเองคงไม่ได้
ต้องคิดว่าองค์กรได้อะไรจากงานนี้บ้าง
คนเป็น “ผู้นำ” ต้องคิดอยู่เสมอว่าเขาเป็นต้นแบบขององค์กร
“ผู้นำทำตัวอย่างไร Culture องค์กรก็เป็นอย่างนั้น”
“พี่จี๊ด” บอกว่าถ้าผู้บริหารมัวแต่คิด New Idea ตลอดจะส่งผลให้องค์กรขาด Culture ที่โฟกัสที่เป้าหมาย
วัฒนธรรมองค์กรจะบอก 2 อย่างคือ
1.สิ่งที่เราเป็น
และ 2.สิ่งที่เราจะไม่เป็น
“เราไม่สามารถเป็นทุกอย่างเพื่อทุกคนได้”
คุณปัทมาวลัยบอกว่า คนที่เป็นหัวหน้าชอบปล่อยให้พนักงานคิดเอง โดยไม่บอกว่าต้องการอะไร และไม่ต้องการอะไร
ดังนั้น พนักงานต้องมาทายใจหัวหน้า
เพราะเขาจะทำในสิ่งที่หัวหน้าต้องการ
“การสื่อสาร” จึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
ในฐานะสุดยอด HR ของเมืองไทย “พี่จี๊ด” พูดถึงเรื่องการบริหารคนได้ดีมาก
ประโยคที่ผมชอบมากคือ “ลูกทีม ที่เก่ง ที่ดี ของเราจะถูกดึงตัวทุกวัน”
แต่ปัญหาขององค์กรคือ หัวหน้าชอบไปใส่ใจกับคนที่สร้างปัญหา
ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่เก่ง
คำถามของ “พี่จี๊ด” ก็คือ ทำไมเราถึงไปให้เวลา และเอาใจกับคนที่ไม่ Perform ไปไหนก็ไม่รอด ?
ผู้บริหารจึงต้องถามตัวเองว่า “เราจะลงทุน 80% ของเวลาไปกับใคร ?”
อีกเรื่องหนึ่งที่คนทำงานกังวลคือ การนำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กร
เธอบอกว่าเป้าหมายขององค์กรควรเป็นเรื่อง “ลดงาน” ไม่ใช่ “ลดคน”
การจะเอา AI หรือเทคโนโลยีมาใช้ จึงต้องไปดูที่ Work Process
แล้ววิเคราะห์ว่า ขั้นตอนไหนใช้เทคโนโลยีทำแทนได้บ้าง
จากนั้นให้ Upskill ทีมงาน เพื่อใช้เทคโนโลยีนี้
และต้องวัดผลตอบแทนจากการลงทุนนี้ด้วย
สุดท้าย “คำถาม” สำหรับ “ผู้นำ” ที่ต้องถามตัวเองทุกปีคือ
1.เป้าหมายปีนี้คืออะไร
2.Skill อะไรใหม่ ๆ ที่คุณควรต้องมี เพื่อบรรลุเป้าหมาย
3.อะไรคืออุปสรรค หากจะทำให้กลยุทธ์นี้เกิดขึ้นจริง
คุณปัทมาวลัยจบแค่นี้
แต่ผมอยากเสนอว่า เมื่อผู้นำองค์กรตอบคำถามนี้เสร็จแล้ว
ให้ลองกลับไปสู่คำถามแรกอีกครั้ง
ทำไปทำไม ?