วิลล่า มีสุข เชียงใหม่ ต้นแบบสูงวัยต้านโควิด-19

ไกลออกไป 700 กม.จากกรุงเทพฯ “บ้านมีสุข เนอร์สซิ่งโฮม” ย่านสันทราย เชียงใหม่ ยังคงทำหน้าที่การเป็นจุดสาธิตและเป็นต้นแบบธุรกิจดูแลผู้สูงวัย

โดยบ้านมีสุขฯซึ่งมีเจ้าของ คือ “อาจารย์หมอเนะ-แพทย์หญิงศิวาพร จันทร์กระจ่าง” ผู้บริหาร ซึ่งเพิ่งขึ้นเวทีรับรางวัลจากสิงคโปร์ในฐานะต้นแบบเอลเดอร์แคร์ของเมืองไทยในปี 2562

ล่าสุด “ประชาชาติธุรกิจ” อัพเดตภารกิจการเป็นต้นแบบเนิร์สซิ่งโฮม พบว่าบทบาทยิ่งเด่นชัดมากขึ้นไปอีกในยุคโรคระบาดโควิด-19

“ตุ้ม-ศศิวิมล สิงหเนตร” กรรมการผู้จัดการ วิลล่า มีสุข เชียงใหม่ กรุ๊ป ระบุนาทีนี้สถานการณ์โควิด-19 กระทบต่อภาคธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม ไม่เว้นแม้กระทั่งกิจการดูแลผู้สูงวัย

“ธุรกิจบริการรักษาและดูแลผู้สูงอายุ จริง ๆ แล้วได้รับผลกระทบส่วนหนึ่งจากต้นทุนเพิ่มขึ้นเรื่องการดูแลต่าง ๆ ที่ต้องเข้มข้นขึ้น เราต้องจ้างคนเพิ่ม ให้ความรู้คนเพิ่ม ลูกค้าบ้านมีสุขฯตอนนี้ต้องเช็กคิว ลูกค้าแน่นเลยค่ะ…”

นอกจากเนิร์สซิ่งโฮมแล้ว ยังมีอสังหาริมทรัพย์รูปแบบห้องชุดและวิลล่าอีกด้วย ตัดประเด็นลูกค้าใหม่ที่สะดุดโรคระบาดกับมาตรการเคอร์ฟิว สิ่งที่เกิดขึ้น คือ ลูกค้าที่จองซื้อไว้มีการติดต่อขอเร่งก่อสร้างเพราะวางแผนย้ายเข้ามาอยู่เร็วขึ้น

เมื่อตามไปดูกฎเหล็กด้านงานบริการ พบว่ามี 9 สเต็ปหรือบันได 9 ขั้นทำ “บิ๊กคลีนนิ่ง” เป็นประจำทุกเดือน ได้แก่

1.เก็บ แยก ขยะที่เป็นขวดพลาสติก อื่น ๆ ออกจากกันเพื่อส่งคัดแยก 2.พ่นน้ำยากัน PM 2.5 ไว้ก่อน 15 นาที 3.ล้างทำความสะอาดห้องน้ำ รอเวลาให้น้ำยาดักจับฝุ่นจิ๋ว PM 2.5 ทำงานก่อน

4.เทล้างท่อด้วยน้ำหมักชีวภาพ เพื่อย่อยสลายไขมัน 5.ดันฝุ่นจิ๋ว PM 2.5 ออกจากห้องพัก 6.เช็ดทั่วห้อง และเฟอร์นิเจอร์ด้วยน้ำยาผสม cloroxylenol ทั้งส่วนเปียกและส่วนแห้ง

7.เช็ดกระจกทั้งด้านนอกและด้านใน 8.อบโอโซนทิ้งไว้เพื่อขจัดแบคทีเรีย กลิ่นไม่พึงประสงค์อย่างน้อย 2 ชั่วโมง และ 9.ผ้าม่านทำความสะอาดเดือนละ 1 ครั้ง จากทีมงานมืออาชีพ

“การรักษาความสะอาดและการป้องกันการติดเชื้อสำหรับบ้านที่มีผู้สูงอายุพักรวมกันหลายคนเป็นสิ่งจำเป็นที่ทำเป็นมาตรฐานปกติอยู่แล้ว เนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีภาวะภูมิต้านทานต่ำ บางคนมีข้อจำกัดด้านโรคประจำตัว บางรายติดเตียง”

ทั้งนี้ อาการที่ต้องหมั่นดูแลอย่างเข้มข้นในภาวะปัจจุบัน โดยเฉพาะยุคโควิด จุดโฟกัสพื้นฐานประกอบด้วย “ไข้หวัด-ปอดบวม-ติดเชื้อ-ซึมเศร้า”

เริ่มจาก “ไข้หวัด” ฉีดวัคซีนทุกปี ดูแลเรื่องการล้างมือป้องกันการติดเชื้อเป็นประจำ

“ปอดบวมหรือน้ำท่วมปอด” ที่อาจมาจากการติดเชื้อจากการสำลักอาหาร หรือติดเชื้อทางอากาศหรือแพ้อากาศ

“ติดเชื้อในระบบทางเดินปัสสาวะ” เพราะขับถ่ายเองไม่ได้ตามปกติ รวมทั้งเรื่องการทำความสะอาดภายในจากการใส่แพมเพอร์สนาน ๆ

“ภาวะซึมเศร้าตามความเสื่อมของวัย” ไม่ว่าจะเป็นสมรรถภาพที่ทำกิจวัตรประจำวันลดลง ความไม่สบายตัว คิดถึงอดีตอันสดใสที่หายไป หรือบางคนคิดถึงอนาคตที่เลือนราง

“บ้านมีสุขฯจัดกิจกรรมเสริมตามประเพณีให้ เช่น ใส่บาตรแบบเว้นระยะห่าง ใส่หน้ากากอนามัยทุกคนเพราะตักบาตรเป็นกิจกรรมที่ขาดไม่ได้ทุกวันอาทิตย์”

งานปกติทำบิ๊กคลีนนิ่งเดือนละ 1 ครั้งยังมีเหมือนเดิม เพิ่มเติมในยุคโควิด คือ การฉีดพ่นแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อ เช็กทุกวัสดุด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อเป็นประจำ พนักงานทุกคนต้องใส่หน้ากาก

รวมทั้งฉีดพ่นพัสดุของที่รับส่งผ่าน delivery ด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อทุกครั้ง ขีดเส้นใต้ 3 เส้นว่าปฏิบัติเป็นกรณีเข้มข้น

มีการลงรายละเอียดไปถึงเพิ่มเมนูอาหารจำพวกขิงเพื่อช่วยป้องกันไวรัสอีกต่างหาก

และในยุค PM 2.5 ยังเพิ่มเติมการพ่นน้ำยาดักจับฝุ่นก่อนทำความสะอาด และ ozonizer อบแต่ละห้องครั้งละ 1 ชั่วโมง จากนั้นระบายอากาศอีก 30 นาที เพื่อฆ่าเชื้อ+กำจัดกลิ่นภายในห้อง

ล่าสุดบ้านมีสุขฯจัดกิจกรรมรดน้ำดำหัวแบบ exclusive delivery ทีมงานอัญเชิญพระพุทธรูปให้ลูกบ้านสรงน้ำพระทีละห้องแบบไม่ต้องออกมาผจญฝุ่นจิ๋ว, มีการขอขมาด้วยกรวยดอกโชคซึ่งปลูกในโครงการ, ลูกบ้านรดมือตัวเองด้วยเจลล้างมือกับแอลกอฮอล์พ่น

จุดเน้นคือ social distancing ทีมงานมีสุขส่งตัวแทน ยืนมีระยะห่าง เพื่อให้ลูกบ้านยังมีความทรงจำในพิธีดี ๆ ของประเพณีสงกรานต์ขึ้นปีใหม่ไทย