แกะรอย True Alpha Hub ‘เข้าถึง-เข้าใจ’ ลูกค้าในอนาคต

แม้ประชากร “เจนอัลฟ่า” (Gen Alpha) หรือคนที่เกิดช่วงปี 2553-2567 (อายุ 1-15 ปี) จะมีอยู่ราว 10 ล้านคน (อ้างอิงจากกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย) ยังน้อยกว่ากลุ่ม Gen X หรือ Gen Y ที่เป็นฐานลูกค้าหลักของแบรนด์ต่าง ๆ พอสมควร แต่ก็เป็น “Future Customer” หรือกลุ่มลูกค้าในอนาคตที่แบรนด์ไม่ควรมองข้าม และต้องเข้าถึงเพื่อทำความเข้าใจตั้งแต่วันนี้

“ทรู คอร์ปอเรชั่น” (True) ลงทุนรีโนเวต True Branding Shop สยามสแควร์ ซอย 3 เป็น “True Alpha Hub” ภายใต้แนวคิด “Z-nomenon Alpha Ready” ที่มาพร้อมกิจกรรมต่าง ๆ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์เจนอัลฟ่า

“โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ” หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์ และมีเดีย บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “เจนอัลฟ่า” คือรุ่นที่เติบโตมากับโลกดิจิทัลอย่างเป็นธรรมชาติ ถือเป็น “Digital Ninjas” ที่เรียนรู้ สื่อสาร และแสดงตัวตนผ่านประสบการณ์ มากกว่าการรับข้อมูลจากแบรนด์ในรูปแบบเดิม

ที่สำคัญ เด็กกลุ่มนี้มีความเป็นตัวของตัวเองสูง ตรงไปตรงมา ไม่ชอบการปรุงแต่ง หรือการถูกยัดเยียดข้อมูล เมื่อโครงสร้างความคิด และความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป การตลาดและการสร้างแบรนด์ก็ไม่สามารถดำเนินไปในรูปแบบเดิมได้เช่นกัน

“ทรู” จึงเลือกพาแบรนด์เข้าสู่ “Generation Alpha” ด้วยการเปิดตัว True Alpha Hub และสร้างอีโคซิสเต็มด้าน Digital Lifestyle ให้ตอบโจทย์ความต้องการของเด็ก ๆ เพื่อเป็นพื้นที่ให้พวกเขาได้แสดงตัวตนอย่างแท้จริง

“โมเดลธุรกิจและกลยุทธ์การตลาดต้องเปลี่ยนเพื่อให้สอดคล้องกับระบบเศรษฐกิจ และกำลังซื้อที่เปลี่ยนไป”

โดยทรูโฟกัสที่ Conversational Branding หรือการสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสื่อสารที่รับฟังเสียงของลูกค้า เพื่อปรับรูปแบบของบริการหรือหน้าร้านให้เข้ากับจริตของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วย

“โอลิเวอร์” พูดถึงพฤติกรรมการจับจ่ายของเจนอัลฟ่าด้วยว่า แบ่งเป็นกลุ่มที่ตัดสินใจด้วยตนเอง 100% และกลุ่มที่ผู้ปกครองยังมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจครึ่งต่อครึ่ง ซึ่งกลุ่มหลังสัมพันธ์กับเทรนด์ “Peerent” (Peer + Parent) หรือพ่อแม่ยุคใหม่ที่วางตัวเป็นเพื่อนกับลูก

ส่วนลักษณะการเลือกใช้แพ็กเกจ โดยเฉลี่ยยังเลือกแพ็กเกจที่ราคาไม่สูงมาก แต่ก็มีกลุ่มที่ยอมจ่ายแพ็กเกจราคาสูง เพราะมองว่าเป็นการลงทุนเพื่อประกอบอาชีพ โดยเฉพาะ “ครีเอเตอร์” ที่เป็นอาชีพในฝันของเจนอัลฟ่า ถือเป็นกลุ่ม “Heavy Data Users” ที่ใช้ดาต้าปริมาณมาก

“แม้ฐานผู้ใช้เจนอัลฟ่าจะยังเล็กมาก และกำลังในการจับจ่ายไม่เท่า Gen X หรือ Gen Y แต่เมื่อรวมกับกลุ่ม Gen Z ก็จะเป็นอีกฐานหลักสำหรับสร้างการเติบโตในอนาคต จึงต้องจับจุดให้ถูกเพื่อออกแคมเปญ หรือจัดกิจกรรม ที่ทำให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของพวกเขา”

ด้าน “สุจิตรา อมิตรพ่าย” หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป กล่าวว่า True Alpha Hub เป็นโครงการที่วางแผนมาแล้วปีกว่า แต่ใช้เวลาประมาณ 2 เดือน ในการรีโนเวตร้านเดิม นับเป็นอีกก้าวสำคัญในการยกระดับบทบาทจากผู้ให้บริการเทคโนโลยี สู่การเป็นผู้ร่วมสร้างอนาคตไปพร้อมกับคนรุ่นใหม่ สะท้อนถึงทิศทางการพัฒนาพื้นที่ที่ทรูตั้งใจผลักดันให้เกิดขึ้นจริง

ทุกองค์ประกอบสะท้อนศักยภาพของทรูในทุกมิติ ทั้งด้านทำเล การออกแบบประสบการณ์ และการบริหารจัดการ โดยมุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ของพื้นที่รีเทล ที่ไม่ได้ตอบโจทย์เพียงการขายหรือการให้บริการเท่านั้น แต่เป็นพื้นที่ที่รองรับการใช้ชีวิต การสร้างคอนเทนต์ และการมีส่วนร่วมของคนรุ่นใหม่ได้อย่างแท้จริง

โดยทรูร่วมมือกับทีม Such A Small World ผู้ดูแล และพัฒนาพื้นที่ชั้น 2-4 ให้เป็นศูนย์รวมของความสนุก การแสดงออก และความคิดสร้างสรรค์ที่ใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน ออกแบบโดย “ปอม-ธัชมาพรรณ จันทร์จำรัสแสง” หรือ Pomme Chan ดีไซเนอร์ชาวไทยที่เคยร่วมงานกับแบรนด์ระดับโลกมากมาย รวมทั้งทีมดีไซเนอร์จาก M Space

ภายใน True Alpha Hub ออกแบบพื้นที่ให้เป็น Brand Imprint ที่จับต้องได้ผ่าน 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1.Creators Debut Hub เวทีแจ้งเกิดที่เปิดโอกาสให้เยาวชนได้แสดงตัวตนผ่านการถ่ายทำและสตรีมมิ่งสร้างคอนเทนต์แบบเรียลไทม์

2.Mosaic of A-Listers จุดนัดพบของเหล่าไอคอนทางวัฒนธรรมและผู้นำเทรนด์ยุคใหม่ และ 3.Broadcast Your Passion เปลี่ยนแพสชั่นให้กลายเป็นพลังสร้างสรรค์ และถ่ายทอดตัวตนให้ผู้คนรับรู้

“การออกแบบร้านจะยึดที่ Brand Experience ลูกค้าเดินเข้าในร้านต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป สำหรับ True Alpha Hub ถือเป็น Flagship Space ที่เชื่อมต่อกับเจนอัลฟ่าจริง ๆ และเป็นแลนด์มาร์กสำหรับเจนอัลฟ่าแห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วย”