เด็ก ๆ ไม่ปลอดภัยบน Roblox เร่งคุมบัญชี สางปมแหล่งล่อลวง-คุกคามผู้เยาว์

Roblox เปิดตัวบัญชีรูปแบบใหม่ตามช่วงอายุ พร้อมขยายระบบควบคุมโดยผู้ปกครองสำหรับผู้ใช้งานที่อายุต่ำกว่า 16 ปี หวังแก้ปัญหาความไม่ปลอดภัยต่อเด็ก หลังโดนฟ้องร้องรัวๆ จากรัฐและผู้ปกครอง

Roblox เป็นแพลตฟอร์มที่ผสมผสานโซเชียลมีเดีย-เกม เข้าด้วยกัน และเป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตเร็วและเป็นที่จับตายิ่ง ทั้งด้วยจำนวนคน และกลุ่มอายุผู้ใช้งานที่มีเด็กและเยาวชนอยู่มากที่สุด หลายปีมานี้ กิจกรรมทางสังคมและเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นบน Roblox เริ่มสร้างภัยคุกคามต่อเด็ก เพราะทุกอย่างเกิดในโลกออนไลน์ที่สายตาผู้ปกครองอาจสอดส่องไม่ถึง และก่อความวิตกกังวลเป็นวงกว้าง

ข้อมูลจาก Satatista ระบุว่าช่วงปี 2024-2025 แพลตฟอร์ม Roblox มีผู้ใช้งานประจำเดือน ประมาณ 380 ล้านคน และมีผู้ใช้งานประจำวัน สูงถึง 151.5 ล้านคน ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2025 

ผู้ใช้งานกว่า 20% เป็นเด็กต่ำกว่า 9 ปี อายุ9 – 12 ปี 20% อายุ 13 – 16 ปี 16% อายุ 17 – 24 ปี 25% (เป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในปัจจุบัน) และอายุ 25 ปีขึ้นไปราว 19% 

มิจฉาชีพแฝงตัว กลั่นแกล้ง คุกคามทางเพศ ต่อเด็ก-เยาวชน

จากรายงานหลายแหล่ง ระบุว่าปัญหาหลักของ Roblox สำหรับเด็กคือความเสี่ยงด้านความปลอดภัยจากการที่มิจฉาชีพและผู้ไม่หวังดีแฝงตัวเข้ามาล่อลวง การเข้าถึงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือรุนแรง เนื่องจากเกมสร้างโดยผู้ใช้ การกลั่นแกล้ง (Bullying) และการเสพติดเกมจนส่งผลกระทบต่อพัฒนาการ ซึ่งผู้ปกครองจำเป็นต้องควบคุมดูแลอย่างใกล้ชิด 

มีรายงานการล่อลวงเด็กผ่านแชทเกม (Grooming) โดยคนร้ายแฝงตัวมาเป็นเพื่อนเพื่อล่วงละเมิดทางเพศ หรือสั่งการให้เด็กทำร้ายตัวเองเนื่องจาก Roblox เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดให้ผู้ใช้สร้างเกมเอง ทำให้มีเกมหรือเนื้อหาบางอย่างมีความรุนแรง, เนื้อหาทางเพศ, หรือภาษาที่ไม่สุภาพ ซึ่งอาจแสดงผลต่อเด็กได้

ขณะที่เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในตัว ทำให้เกิด Cyberbullying เด็กอาจเจอการด่าทอ หรือทำร้ายจิตใจกันในเกม

รวมถึงการล่ลวงให้ใช้เงินจริงในการซื้อขายไอเท็ม ซึ่งบ่อยครั้งพบว่ามีการนำบัตรเครดิตผู้ปกครองไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

นอกจากนี้ ยังมีผู้ปกครองหลายรายร้องเรียน ถึงขั้นฟ้องร้องขึ้นโรงขึ้นศาล เกี่ยวกับการเสพติดใช้เวลาหน้าจอนานเกินไปจนติด ทำให้เสียการเรียน อารมณ์รุนแรงเมื่อไม่ได้เล่น (หัวร้อน) หรือแยกตัวจากสังคม ซึ่งเสียงแตกเป็นสองฝั่งว่าจริง ๆ แล้วหน้าที่การคุ้มครองและจัดสรรเวลาให้บุตรหลายเล่นเกม เป็นหน้าที่ผู้ปกครอง

โดย คดีความส่วนใหญ่ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา เป็นการฟ้องร้องว่า Roblox ไม่สามารถสร้างแนวทางการปกป้องเยาวชนจากการถูกล่อลวงทางเพศ (Grooming) และการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก (อ้างอิง สำนักกฎหมาย Simmons Hanly Conroy)

คดีโด่งดัง คือ รัฐเนวาดาฟ้อง Roblox สิ้นสุดด้วยการยอมความ ตกลงจ่ายเงิน 10 ล้านดอลลาร์ ให้กับรัฐเนวาดา เมื่อ 16 เม.ย. ที่ผ่านมา เพื่อยุติข้อพิพาทเรื่องความปลอดภัยของเด็ก และตกลงที่จะปรับปรุงระบบความปลอดภัยทั่วประเทศ เช่น การบังคับยืนยันตัวตนด้วยอายุ และการจำกัดการแจ้งเตือนในช่วงกลางคืนสำหรับผู้เยาว์

ตามมาด้วยการฟ้องร้องจากรัฐต่างๆ ในสหรัฐฯ โดยอัยการสูงสุดจาด เท็กซัส, เคนทักกี และลุยเซียนา ได้ยื่นฟ้อง Roblox ในข้อหาหลอกลวงผู้ปกครองเรื่องความปลอดภัย และปล่อยให้แพลตฟอร์มกลายเป็นที่แสวงหาประโยชน์จากเด็ก

คดีที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดคือ คดีแม่ชาวแคลิฟอร์เนียยื่นฟ้อง Roblox เป็นต้นเหตุ การปลิดชีพตนเองของ เด็กอายุ 15 ปี หลังจากเด็กถูกล่อลวงให้ส่งภาพอนาจารบน Roblox และลามไปสู่ Discord จนนำไปสู่การตัดสินใจสะเทือนขวัญ 

อย่างไรก็ตาม เสียงของสังคมแตกเป็น 2 ทาง นื่องจากการใช้งานมือถือเด็กต้องได้รับการดูแลโดยผู้ปกครอง ขณะเดียวกันแพลคฟอร์มต้องสร้างระบบที่เอื้อให้เกิดการคุ้มครองเด็กและเยาวชนด้วย

แม้ Roblox สู้คดีพลาง ปฏิเสธข้อกล่าวหาในหลายคดีไปพลาง แต่ก็ได้เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการคาดการณ์อายุ (Age Estimation) และเพิ่มระบบ Parental Controls ใหม่ๆ เพื่อให้ผู้ปกครองควบคุมการแชทและการเล่นเกมของลูกได้ดียิ่งขึ้น

ล่าสุด “เดวิด บาสซักกิ” ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ ของ Roblox ได้ประกาศความคืบหน้าสำคัญในการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม คือกาา เปิดตัวบัญชีรูปแบบใหม่ตามช่วงอายุ พร้อมขยายระบบควบคุมโดยผู้ปกครองสำหรับผู้ใช้งานที่อายุต่ำกว่า 16 ปี เป็นบัญชี Roblox Kids และ Roblox Select จะช่วยคัดกรองเนื้อหาและตั้งค่าการสื่อสารพื้นฐานให้เหมาะสมกับช่วงอายุของผู้เยาว์

บัญชีรูปแบบใหม่ 2 ประเภทนี้ แบ่งตามช่วงอายุสำหรับเยาวชนผู้ใช้งานบน Roblox ได้แก่ Roblox Kids สำหรับผู้ใช้อายุ 5 ถึง 8 ปี และ Roblox Select สำหรับผู้ใช้อายุ 9 ถึง 15 ปี ซึ่งจะเริ่มใช้งานจริงในต้นเดือนมิถุนายนนี้ บัญชีเหล่านี้จะเชื่อมโยงการเข้าถึงเนื้อหา การตั้งค่าการสื่อสาร และการควบคุมโดยผู้ปกครองให้สอดคล้องกับอายุของผู้ใช้งานมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Roblox ยังได้คัดเลือกเกมที่จะเปิดให้ผู้ใช้ที่อายุต่ำกว่า 16 ปีเข้าเล่นอย่างต่อเนื่อง

“การอัปเดตครั้งนี้จะรวมระบบตรวจสอบอายุ (Age-checks) การตั้งค่าบัญชีเริ่มต้น การจัดระดับความเหมาะสมของเนื้อหา (Content ratings) การตรวจสอบดูแลอย่างต่อเนื่อง และการขยายระบบควบคุมโดยผู้ปกครองเข้าไว้ด้วยกันภายใต้โครงสร้างเดียว เราเชื่อว่าผู้เล่นเกมส์ที่ผ่านการตรวจสอบอายุและมีอายุต่ำกว่า 16 ปี จะยังคงเข้าถึงเกมโปรดส่วนใหญ่ได้ตามเกณฑ์การคัดเลือกของเรา ส่วนผู้ใช้ที่มีอายุตั้งแต่ 16 ปีขึ้นไปที่ผ่านการตรวจสอบอายุแล้ว จะไม่ได้รับผลกระทบใดๆ” 

บัญชี Roblox Kids (อายุ 5–8 ปี)

ระบบใหม่จะกำหนดบัญชี Roblox Kids ให้แก่ผู้เล่นที่มีอายุ 5 ถึง 8 ปีโดยอัตโนมัติ (ตรวจสอบผ่านเทคโนโลยีตรวจสอบอายุระดับสากลของเราหรือผ่านการยืนยันโดยผู้ปกครอง) บัญชีเหล่านี้จะเข้าถึงแคตตาล็อกเกมที่ผ่านการคัดเลือกและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอนับพันเกม

• การเข้าถึงเนื้อหาจะจำกัดเฉพาะเกมที่มีป้ายกำกับความเหมาะสมระดับ “Minimal” หรือ “Mild” ที่ผ่านกระบวนการคัดเลือก 3 ขั้นตอนของเราเท่านั้น
• ปิดการสื่อสารทุกประเภทเป็นค่าเริ่มต้น
• การออกแบบพื้นหลังภายในแอปจะมีสีสันที่แตกต่างเพื่อระบุประเภทของบัญชีอย่างชัดเจน

บัญชี Roblox Select (อายุ 9–15 ปี)

สำหรับผู้ใช้อายุ 9 ถึง 15 ปี บัญชีเหล่านี้จะเชื่อมโยงกับแคตตาล็อกเกมส์ที่ผ่านการคัดเลือกนับพันเกมเช่นเดียวกัน

• การเข้าถึงเนื้อหาจะจำกัดเฉพาะเกมที่มีป้ายกำกับความเหมาะสมระดับ “Moderate” ที่ผ่านกระบวนการคัดเลือก 3 ขั้นตอน
• การตั้งค่าการสื่อสารเริ่มต้นจะยังคงเดิมสำหรับช่วงอายุนี้
• การออกแบบจะมีการปรับเปลี่ยนหน้าตาการใช้งานเพื่อระบุประเภทของบัญชี

การเลื่อนระดับบัญชีตามอายุ

ระบบจะปรับเปลี่ยนประเภทบัญชีโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้มีอายุเพิ่มขึ้น

• เปลี่ยนจาก Roblox Kids เป็น Roblox Select เมื่ออายุครบ 9 ปี
• เปลี่ยนจาก Roblox Select เป็น บัญชี Roblox มาตรฐาน เมื่ออายุครบ 16 ปี
• ผู้ใช้ที่ยังไม่ผ่านการตรวจสอบอายุจะถูกจำกัดการเข้าเล่นเฉพาะเกมระดับ Minimal หรือ Mild และไม่สามารถใช้ฟีเจอร์การสื่อสารได้ จนกว่าจะยืนยันอายุเรียบร้อยแล้ว

กระบวนการประเมินผลอย่างต่อเนื่องสำหรับการคัดเลือกเกมส์แบบไดนามิก

ตามปกติแล้ว เนื้อหาทั้งหมดที่ถูกอัปโหลดขึ้นสู่ Roblox จะต้องผ่านระบบการตรวจสอบ (Moderation) ซึ่งรวมถึงการสแกนองค์ประกอบต่างๆ ด้วย AI การตรวจสอบรายงานจากผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และการตรวจสอบแบบหลายมิติ (Multimodal moderation) ที่จะประเมินฉากต่างๆ ในรูปแบบเรียลไทม์เพื่อหาความเป็นไปได้ในการละเมิดนโยบาย

สำหรับเนื้อหาที่จะเปิดให้ผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 16 ปีเข้าถึงได้นั้น Roblox จะใช้กระบวนการต่อเนื่องเพิ่มเติมเพื่อคัดเลือกเกมแบบไดนามิก กระบวนการนี้จะประกอบด้วยการตรวจสอบยืนยันนักพัฒนา การประเมินและจัดระดับเนื้อหาในเชิงลึก รวมถึงการเพิ่มข้อจำกัดสำหรับเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้ชมที่มีอายุมากกว่า

เกณฑ์การประเมิน (Evaluation Criteria)

เนื้อหาจะถูกเพิ่มเข้าไปในบัญชี Roblox Kids และ Roblox Select โดยอัตโนมัติ เมื่อเกมเหล่านั้นผ่านการประเมินโดยใช้เกณฑ์เพิ่มเติม ซึ่งประกอบด้วย:

• การตรวจสอบยืนยันนักพัฒนา (Developer verification): ผู้สร้างผลงานจะต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประจำตัว (ID verification), เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน (Two-step verification) และต้องรักษาสถานะสมาชิก Roblox Plus ที่มีผลใช้งานอยู่
• การประเมินแบบเรียลไทม์ (Real-time evaluation): Roblox จะวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ที่มีอายุตั้งแต่ 16 ปีขึ้นไปมีปฏิสัมพันธ์กับเกมใหม่ๆ อย่างไร และติดตามรายงานจากผู้ใช้เพื่อประเมินความเหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานวัยเยาว์
• การจัดระดับความเหมาะสมของเนื้อหาและข้อยกเว้นพื้นฐาน (Content maturity rating and default exclusions): Roblox จะติด Tag ระบุระดับความเหมาะสมของเนื้อหา (Minimal, Mild หรือ Moderate) ให้กับแต่ละเกม โดยค่าเริ่มต้น บัญชี Roblox Kids และ Roblox Select จะไม่รวมเกมที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับประเด็นที่ละเอียดอ่อน, พื้นที่พบปะสังสรรค์ (Social hangouts) หรือเกมวาดเขียนแบบอิสระ (Free-form drawing games)

การเปลี่ยนผ่านสู่โครงสร้างการจัดระดับมาตรฐานสากล

ในช่วงปลายปีนี้ Roblox จะเริ่มเปลี่ยนไปใช้โครงสร้างของสหพันธ์การจัดประเภทตามอายุสากล ที่สร้างระบบจัดเรตติ้งมาตรฐานกลางสำหรับเกมและแอปพลิเคชันดิจิทัล (International Age Rating Coalition (IARC)) ซึ่งเป็นวิธีการมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในการจัดระดับเนื้อหาสำหรับเกมและแอปพลิเคชันดิจิทัล

การจัดระดับที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงตามภูมิภาคเหล่านี้ เช่น องค์กรกำกับดูแลตนเอง ที่ทำหน้าที่คอยกำหนดเรตติ้งวิดีโอเกม(ESRB) ในสหรัฐอเมริกา และ PEGI ในยุโรปและสหราชอาณาจักร จะสะท้อนถึงบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมในแต่ละท้องถิ่น และช่วยให้ครอบครัวสามารถระบุเนื้อหาที่เหมาะสมกับช่วงอายุได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งเสริมสร้างความสอดคล้องของเรากับมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกและกฎระเบียบในแต่ละประเทศ

ระบบควบคุมโดยผู้ปกครอง

Roblox กำลังขยายขีดความสามารถของระบบโดยผู้ปกครองสามารถควบคุมระบบได้เอง หรือ ระบบควบคุมโดยผู้ปกครอง ช่วยให้ผู้ปกครองสามารถจัดการการจัดระดับเนื้อหา การตั้งค่าการสื่อสาร รวมถึงจำกัดเวลาหน้าจอและวงเงินการใช้จ่าย เครื่องมือเหล่านี้ยังแสดงให้ผู้ปกครองเห็นอย่างโปร่งใสว่าบุตรหลานใช้เวลาไปกับเกมใดและมีใครเป็นเพื่อนบ้าง ภายใต้การอัปเดตนี้ผู้ปกครองจะได้รับฟีเจอร์การควบคุมใหม่ 1 รายการ และจะยังคงสิทธิ์เข้าถึงการควบคุมบางอย่างไว้ได้จนกว่าบุตรหลานจะมีอายุครบ 16 ปี:

• ขยายการบล็อกเกมแบบละเอียด (Extending granular game blocking): ผู้ปกครองสามารถเลือกบล็อกเกมเฉพาะบางเกมได้จนถึงบุตรหลานอายุ 15 ปี
• ขยายการจัดการแชท (Extending chat management): ผู้ปกครองสามารถจัดการการตั้งค่าการแชทโดยตรง (Direct chat) ได้จนถึงอายุ 15 ปี
• ใหม่! การอนุมัติเกมแบบละเอียด (New granular game approval): ผู้ปกครองสามารถอนุมัติให้เข้าถึงเกมบางเกมที่ปกติแล้วไม่อยู่ในเกณฑ์ที่ประเภทบัญชีเริ่มต้นของบุตรหลานจะเข้าถึงได้

โครงสร้างนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้ปกครองสามารถควบคุมเกมและเพื่อนที่บุตรหลานมีปฏิสัมพันธ์ด้วยได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น การอัปเดตทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของ Roblox ในการสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับวัยสำหรับผู้ใช้ทุกคน การใช้การปกป้องแบบ “ความปลอดภัยโดยพื้นฐาน” (Safety-by-default) สำหรับผู้ใช้ที่อายุน้อย และช่วยให้ผู้ปกครองมองเห็นและควบคุมวิธีที่บุตรหลานใช้งาน Roblox ได้มากขึ้น

ช่วงอายุที่ระบุ เกม และฟีเจอร์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค โดยอ้างอิงอายุจากการตรวจสอบอายุ (Age checks) ทั้งนี้ผู้ปกครองสามารถแก้ไขอายุของบุตรหลานได้หากจำเป็น