“ไวซ์ไซท์” เก็บ Market Data เสริมแกร่ง Social Listening

“ไวซ์ไซท์” เตรียมระดมทุนรอบใหม่ภายในไตรมาส 2 ลุยขยายรูปแบบการเก็บข้อมูล ดึง market data เสริมจุดแข็ง social listening ขยายตลาดเจาะลูกค้าในประเทศ

นายกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ให้บริการด้านการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย กล่าวว่า ทิศทางธุรกิจในปีนี้จะเน้นขยายตลาดในประเทศไทยมากขึ้น เนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้การขยายตลาดต่างประเทศทำได้ยากขึ้น จึงเตรียมขยายบริการและรูปแบบการเก็บข้อมูลให้กว้างขึ้นเพื่อให้สอดรับกับสภาพตลาดและการแข่งขันมากขึ้น

โดยภายในไตรมาส 2 ปี 2564 จะเปิดระดมทุนรอบใหม่ เพื่อนำมาพัฒนานวัตกรรม และเพิ่มบริการใหม่สำหรับขยายตลาดในประเทศไทยเป็นหลัก

ส่วนแนวทางบริการใหม่ที่วางไว้ในเบื้องต้นจะขยายรูปแบบการเก็บข้อมูลที่มากไปกว่าการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ (social listening) โดยขยายไปสู่การทำ market data หรือการเก็บข้อมูลจากความคิดเห็นที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการของผู้บริโภค เพื่อให้แบรนด์รู้ว่าขณะนี้อยู่จุดไหนของตลาด และจะเดินหน้าต่ออย่างไร ซึ่งความแตกต่างไปจากการทำ market data ปัจจุบันที่เน้นการเก็บข้อมูลเฉพาะส่วนแบ่งทางการตลาด และมูลค่าตลาด โดยคาดว่าจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้ และน่าจะได้รับผลการตอบรับที่ดีจากแบรนด์ต่าง ๆ

“ปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ มีความเข้าใจในการใช้เครื่องมือดิจิทัลมากขึ้น ส่วนใหญ่ไม่ได้แบ่งทีมการตลาดเป็นทีมออนไลน์หรือออฟไลน์แล้ว เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป และไม่ได้มองว่าซื้อสินค้าหรือบริการจากช่องทางไหน ทำให้แบรนด์ต้องเชื่อมทั้งสองส่วนนี้เข้าหากันมากขึ้น”

นายกล้ากล่าวต่อว่า ปีนี้ยังไม่มีปัจจัยใดกระตุ้นให้ยอดผู้ใช้โซเชียลมีเดียไทยเพิ่มขึ้นหรือลดลง เนื่องจากจำนวนผู้ใช้เฟซบุ๊ก, ยูทูบ และไลน์ อยู่ที่ 40-50 ล้านบัญชี ถือว่านิ่งแล้ว ปัจจุบันการเข้าถึงโซเชียลมีเดียคิดเป็นสัดส่วน 75% ของประชากร และคาดว่าจำนวนผู้ใช้โซเชียล มีเดียอาจไม่โตไปกว่านี้แล้ว แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องปรับตัวเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างเร็ว ทำให้แบรนด์ต่าง ๆ ต้องหาเครื่องมือเข้ามาช่วยวัดผลบนโซเชียลมีเดียให้ได้ ซึ่งไวซ์ไซท์เองก็มีเครื่องมือ เรียกว่า “WISESIGHT METRIC” ช่วยวัดผลว่าแคมเปญที่แต่ละแบรนด์ออกไปจะเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันให้แบรนด์ได้มากน้อยแค่ไหน หรือช่วยเพิ่มฐานแฟนให้แบรนด์ได้หรือไม่ เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้การสื่อสารบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

“ทุกปีเราจะจัดงานประกาศรางวัล Thailand Zocial Awards ปีนี้เป็นครั้งที่ 9 มีแบรนด์ชั้นนำเข้าร่วมรับรางวัลจำนวนมาก สิ่งที่เกิดขึ้น คือมีแบรนด์หน้าใหม่ที่มีประสิทธิภาพ ทำแคมเปญที่โดดเด่นบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น ซึ่งไวซ์ไซท์จะผลักดันเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง”