เกรท วอลล์ มอเตอร์ ยกระดับบริการหลังขาย ชู “Smart Service” เน้นสะดวก-ปลอดภัย-โปร่งใส ดีเดย์ก่อนสิ้นปีนี้

เกรท วอลล์ มอเตอร์ เร่งยกระดับงานบริการหลังการขาย ผุด GWM Smart Service ให้บริการรูปแบบใหม่สุดไฮเทค เพิ่มความสะดวก-รวดเร็ว-ปลอดภัย-โปร่งใสทุกขั้นตอน พร้อมเปิดใช้ทุกศูนย์ทั่วประเทศก่อนสิ้นปีนี้

รายงานข่าวจากเกรท วอลล์ มอเตอร์ เปิดเผยว่า บริษัทยกระดับความพึงพอใจลูกค้าด้วยบริการหลังการขายที่เหนือกว่าในทุกมิติ  “GWM Smart Service” ซึ่งเป็นระบบการบริการที่เปี่ยมไปด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรมล้ำสมัย ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อส่งมอบความสะดวกสบายขั้นสูงสุดให้กับลูกค้าผ่าน GWM Application เพื่อให้ทุกช่วงเวลาของการเป็นเจ้าของรถของลูกค้าจะได้รับความมั่นใจ, ปลอดภัยและโปร่งใสในบริการทุกขั้นตอน พร้อมเปิดใช้ทุกศูนย์ทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2566

“เราพยายามตอกย้ำความตั้งใจและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า โดยนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้งานอย่างไร้รอยต่อ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง” 

GWM Smart Service เป็นระบบจัดการอัจฉริยะที่เชื่อมต่อแพลตฟอร์มการทำงานต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Smart Vehicle, Smart Application, Smart System และ Smart Device เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ด้วยแนวคิด “SMART” ได้แก่  

• S – Simple เรียบง่ายและสะดวกสบายในการเข้ารับบริการ
• M – Modern ทันสมัยตามยุคดิจิทัล
• A – Attention ใส่ใจทุกขั้นตอนการบริการ
• R – Reliable โปร่งใสน่าเชื่อถือและมั่นใจด้วยทีมช่างที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐาน
• T – Timeliness ส่งมอบบริการที่ตรงเวลาและรวดเร็วทันใจ 

“เราเป็นประเทศแรกในโลกของเกรท วอลล์ฯ ที่มีการนำระบบนี้มาใช้ โดยคาดว่าทุกศูนย์บริการทั่วประเทศจะสามารถใช้ GWM Smart Service ได้ภายในปี 2566 นี้ รองรับการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของรถยนต์และกลุ่มลูกค้าที่ขยายตัวอยู่ทั่วประเทศให้ได้อย่างทั่วถึง”

ทั้งนี้ ลูกค้าที่นัดหมายเข้ารับการบริการที่ GWM Partner Store ทุกสาขา จะได้สัมผัสความสะดวกสบายและความอุ่นใจ ตั้งแต่ การแจ้งเตือนการเข้ารับบริการ (Booking and Service Reminder) ผ่าน GWM Application และสามารถจองวันเวลาเข้ารับบริการโดยเมื่อใกล้ถึงวันนัดหมายจะแจ้งเตือนอีกครั้ง

มีระบบจดจำป้ายทะเบียนรถ ทันทีที่ลูกค้าขับรถยนต์เข้าศูนย์จะมีกล้องจับป้ายทะเบียนแล้วส่งข้อมูลของลูกค้าให้กับทีมผู้ให้คำปรึกษาด้านบริการอย่างรวดเร็ว โดยแต่ละคนจะมีสมาร์ทแท็บเลตจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและบริการต่าง ๆ สามารถอธิบายถึงรายละเอียดการเข้ารับบริการเพื่อขอให้ลูกค้าอนุมัติงานซ่อม พร้อมแสดงค่าใช้จ่าย 

นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถติดตามสถานะการซ่อมผ่านจอแสดงสถานะการซ่อม มีกล้อง CCTV ให้ลูกค้าสามารถดูสถานะการซ่อมบำรุงด้วยภาพเรียลไทม์   

GWM Application มีฟีเจอร์และการบริการที่ครบวงจรและล้ำสมัยอีกมากมาย ได้แก่ 

• การนัดหมายการบริการ   
• การแสดงประวัติการบริการ  
• การตรวจสอบสิทธิประโยชน์ของลูกค้าที่ได้รับ   
• การตรวจสอบสถานะการซ่อมแซม   
• การชำระเงินออนไลน์
• การระบุตำแหน่งที่ตั้งของ GWM Partner Store 
• การจองและการแจ้งเตือนการเข้ารับบริการ 
• บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน

“ลูกค้ารถใหม่ของเกรท วอลล์ฯ ทุกคันจะได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนน 24 ชั่วโมง ตลอด 5 ปี และบริการรถยกผ่าน GWM Application หรือ โทร.0-2668-8888”