เจาะลึกปรัญชา “มาสด้า เวย์” เพิ่มความเเข็งเเกร่งทุกแนวรบ
นายชาญชัย ตระการอุดมสุข ประธานบริหาร มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของมาสด้า ประเทศไทย หลังจากการเเถลงผลประกอบการประจำปีงบประมาณ2560 เมื่อวานนนี้ ไม่เพียงเเต่เป็นการเเสดงความสำเร็จใจเเง่ยอดขายเท่านั้น
แต่มาสด้า ได้ประกาศการปรับโครงสร้าง และผังองค์กรใหม่ โดยจะดันผู้บริหาร “คนไทย”ขึ้นมาอยู่ระดับสูงมากขึ้นแล้ว บริษัทยังได้ประกาศนโยบายการบริหารองค์กรของมาสด้าภายใต้ปรัชญา Mazda Way “common philosophy principle for good work which all employees in Mazda group must have” ได้เเก่
1. INTEGRITY: We keep acting with integrity toward our customers, society and our own work.หรือ ความซื่อสัตย์จริงใจ: รักษาความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า สังคม และงานที่ทำ
2. BASICS/ FLAWLESS EXECUTION: We devote ourselves to the basics, and make steady efforts in a step by step fashion. หรือ ความเรียบง่ายไม่บกพร่อง: ปฏิบัติตนอย่างเรียบง่ายและดำเนินงานตามขั้นตอน
3. CONTINUOUS KAIZEN: We continue to improve with wisdom and ingenuity. หรือพัฒนาต่อเนื่อง: พัฒนาตนเองอยู่เสมอ
4. CHALLENGER SPIRIT: We set a high goal, and keep challenging to achieve it. หรือพลังใจผู้กล้า: ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายแล้วตั้งใจให้ประสบผลสำเร็จ
5. SELF INITIATIVE: We think and act with “Self-Initiative” หรือ การริเริ่มสิ่งใหม่: คิดริเริ่มและลงมือทำสิ่งใหม่ด้วยตนเอง
6. TOMOIKU: We learn and teach each other for our mutual growth and success การแบ่งปันเรียนรู้: เรียนรู้และเป็นที่ปรึกษาให้กันละกัน เพื่อก้าวที่เติบโตและสำเร็จไปด้วยกัน และ 7.ONE MAZDA: We think and act with the view of “One Mazda” หรือมาสด้าหนึ่งเดียว: คิดและลงมือทำเพื่อภาพใหญ่ขององค์กร และความเป็นหนึ่งเดียวกันของมาสด้า
ภายใต้การวางคอนเซ็ปต์สำหรับการให้บริการหลังการขาย ด้วยปรัชญาการเอาใจใส่ดูแลลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถมาสด้า ภายใต้แนวคิด “Feel the Passion” 6 principles of customer care ได้แก่
1. Devotion มุ่งมั่นดูแลด้วยใจ 2. Competency มีความรู้ความสามารถ 3. Empowerment กล้าตัดสินใจทุกระดับ 4. Effectiveness มีประสิทธิผล 5. Efficiency มีประสิทธิภาพ 6. Fairness มีความเป็นธรรม
ทั้งนี้เพื่อเป็นการเพิ่มและสิทธิภาพ ในการดำเนินงานของมาสด้า ประเทศไทยให้ครอบคลุมในทุกๆด้านอย่างยั่งยืนด้วย