“กูเกิล” ย้ำอิทธิพลสื่อออนไลน์ 93%ค้นข้อมูลก่อนซื้อมือถือ
กูเกิล-ทีเอ็นเอส เผยสำรวจพฤติกรรมการเลือกซื้อมือถือของคนไทย ย้ำอิทธิพลสื่อออนไลน์ ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นค้นข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อ 89% เลือกแบรนด์ได้ก่อนไปที่ร้านค้า แนะแนวทางสร้างคอนเทนต์ให้ดึงดูดความสนใจ ชูราคานำร่อง
นายไมเคิล จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันสมาร์ทโฟนได้เปลี่ยนวิถีชีวิตผู้คนมากมาย โดยในไทยยอดขายสมาร์ทโฟนปี 2554-2557 เติบโตขึ้น 7 เท่า ปัจจุบันยอดขายแต่ละปีเพิ่มขึ้น 25% ของจำนวนประชากรในประเทศ เนื่องจากหลายปัจจัยเกื้อหนุน เช่น สมาร์ทโฟนทำให้ผู้บริโภคใช้ดิจิทัลเซอร์วิสมากขึ้น จึงต้องการสมาร์ทโฟนที่ดีขึ้น ใช้ดาต้ามากขึ้น เป็นต้น ส่งผลถึงพฤติกรรมในการใช้งานที่เปลี่ยนไป เช่น ในปี 2559 ผู้บริโภค 3 ใน 4 คน ดูทีวีและเล่นโทรศัพท์มือถือไปด้วย
โดยกูเกิลร่วมกับบริษัทวิจัย TNS สำรวจกลุ่มตัวอย่างจำนวน 500 คน อายุ 16-60 ปี ที่เพิ่งซื้อแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา (กรุงเทพฯ 40% ต่างจังหวัด 60%) พบพฤติกรรมการเลือกซื้อเเพ็กเกจที่น่าสนใจ
จากการศึกษาเส้นทางการเลือกซื้อของลูกค้า (Customer Journey) แบ่งเป็น 4 ส่วน คือ 1.เริ่มต้นจากมีความต้องการซื้อแพ็กเกจ 2.เริ่มมีความสงสัยในการเลือกแพ็กเกจ พบว่า ผู้บริโภค 93% ค้นหาเบื้องต้นจากเครื่องมือสืบค้น (เสิร์ชเอ็นจิ้น) และ 3.เมื่อลงลึกในรายละเอียดเพิ่ม พบว่า 92% ของผู้บริโภคถูกโน้มน้าวให้ค้นหาข้อมูลในเสิร์ชเอ็นจิ้นเพิ่มก่อนตัดสินใจซื้อ และ 4.การหาข้อมูลก่อนเลือกซื้อสินค้าที่จุดขาย 91% ของผู้บริโภคค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจแม้จะอยู่ ณ จุดขาย ถ้าไปถึงจุดขายแล้ว 89% จะซื้อสินค้าที่ตั้งใจซื้อตั้งแต่แรก การหาข้อมูลสุดท้ายจึงไม่มีผลอะไร และในระหว่างทางกว่า 64% ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจนเจอทางเลือกใหม่ ๆ
ดังนั้นตรงกลางจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อผู้บริโภคค้นหาแบรนด์ต้องอยู่ในช่วงนี้เพื่อให้ผู้บริโภคเห็น แต่สุดท้ายสิ่งที่ทำให้คนซื้อคือ คุณภาพ จึงต้องจัดคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับแต่ละช่วงที่ผู้บริโภคสนใจและพบว่าในปี 2557 ผู้บริโภคค้นหาคำว่า โปรเน็ต มากขึ้น 3 เท่า ทั้งค้นหาข้อมูลได้จากหลายช่องทาง เพื่อประกอบการตัดสินใจ ทำให้ค่ายมือถือทำงานยากขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มในอนาคตที่ แมชีนเลิร์นนิ่ง จะเป็นตัวช่วยสำคัญ ทำให้การให้บริการทำได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
อุตสาหกรรมโทรคมนาคมเผชิญความท้าทายจากการแข่งขันที่สูงขึ้น จากผู้บริโภคย้ายค่ายง่ายขึ้น เพราะใช้เบอร์เดิมได้ไม่ผูกพันกับเบอร์ ตั้งแต่ปี 2558 ถึงปัจจุบัน พบว่ามีการค้นหาคำว่าย้ายค่ายมากขึ้น 5 เท่า ขณะที่แพ็กเกจมีมากขึ้นเฉลี่ย 50 แพ็กเกจ ที่จำหน่ายบนเว็บไซต์และคอนเทนต์ที่ทำให้ผู้บริโภคสนใจ ยังเป็นเรื่อง ราคา เช่น โปรโมชั่นน่าสนใจ 51% หรือหาโปรโมชั่นที่ถูกลง 37% เป็นต้น ดังนั้นช่วงแรกที่ดึงดูดได้คือ เรื่องราคา ช่วงที่ 2 และ 3 เป็นข้อมูลด้านประสิทธิภาพ และฟีเจอร์ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ93% ของผู้บริโภคหาข้อมูลทางออนไลน์ โดยเข้าเว็บไซต์ผู้ประกอบการ 67% ใช้เสิร์ชเอ็นจิ้น 64% เข้าเว็บเปรียบเทียบราคา 55% บล็อกเกอร์เฉพาะทาง 55% โซเชียลมีเดีย 52% และ 74% ค้นหาข้อมูลผ่านสมาร์ทโฟน นอกจากนี้คอนเทนต์ วิดีโอ เป็นอีกแพลตฟอร์มที่ผู้บริโภคใช้ในการดูข้อมูลหรือรีวิว โดย 45% เมื่อดูวิดีโอจะไปที่เว็บไซต์ 40% ค้นหาข้อมูลเพิ่มหลังดูวิดีโอจบ โดยปัจจุบันคนดูยูทูบ 88%
แนวทางการสร้างคอนเทนต์วิดีโอมี 3 แบบ 1.ฮีโร่ (Hero) เพื่อสร้างการรับรู้ 2.ช่วยเหลือ (Help) เป็นคอนเทนต์ที่อธิบายเพื่อรองรับสิ่งที่หา 3.ฮับ (Hub) เป็นช่องทางของแบรนด์ที่รวมและคอยอัพเดตข้อมูล