TQM จ่อปิดดีลควบรวม ดึง AI พลิกโฉมธุรกิจประกัน
ปัจจุบันหลายธุรกิจต้องเร่งปรับตัว เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี โดยเฉพาะยุคที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น บริษัท ทีคิวเอ็ม อัลฟา จำกัด (มหาชน) หรือ TQM ก็เช่นเดียวกัน แม้ว่าบริษัทจะปรับตัวมาตลอด 71 ปีที่ผ่านมา จนกลายเป็นบริษัทนายหน้าประกันภัยรายแรกที่เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯได้สำเร็จ เมื่อปี 2561 แต่การปรับตัวยังคงต้องเกิดขึ้นตลอดเวลา
เป้าเบี้ยประกันแตะ 33,000 ล้าน
โดย “อัญชลิน พรรณนิภา” ประธาน TQM กล่าวว่า ในปี 2567 นี้ TQM มั่นใจ เบี้ยประกันของกลุ่มธุรกิจประกันจะแตะ 33,000 ล้านบาท เติบโตจากปีก่อนที่ทำได้เกือบ 30,000 ล้านบาท โดยมุ่งเน้นให้บริการที่หลากหลาย กับโปรดักต์ประกันและการเงินที่ครบทุกความต้องการ เดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีของกลุ่ม 2 ด้านหลัก ๆ การพัฒนาเทคโนโลยีด้าน IT ที่มีอยู่ให้สามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
และการเสริมเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาสร้างประสิทธิภาพในการให้บริการและสร้างประสบการณ์ ให้การซื้อประกันและบริการทางการเงิน ได้ตรงกับความต้องการและเป็นเรื่องง่าย ๆ เพื่อการเติบโตของกลุ่มบริษัท แต่ยังคงพัฒนาภายใต้แนวคิด “High Tech High Touch”
“ปีนี้ ยังคงเน้นแผนพัฒนาเทคโนโลยี และให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ เพื่อผลักดันให้ TQMalpha บรรลุเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้ 33,000 ล้านบาท”
ทุ่ม 100 ล้าน พัฒนาเทคโนโลยี
“ดร.นภัสนันท์ พรรณนิภา” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร TQM กล่าวว่า คาดว่าผลงานไตรมาส 1/2567 ของ TQM ยังเติบโตได้ดี จากการควบคุมต้นทุน ควบคู่กับการขายที่ขยายตัวเพิ่มมากขึ้น ในขณะเดียวกันบริษัทพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องในทุกปี ด้วยงบฯลงทุนกว่า 100 ล้านบาท และมีแผนการดึงเทคโนโลยี AI ให้เข้ามามีส่วนช่วยในเรื่อง Customer Data Platform (CDP) ในการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการขาย
นอกจากนี้ การพัฒนาในส่วนของงาน Digital ทุก TouchPoint นั้น จะมีการเพิ่มประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ให้สามารถค้นหาข้อมูลได้ง่ายรวดเร็วในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชั่น TQM24 ภายใต้คอนเซ็ปต์ เคลม ดู ต่อ จ่าย ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชั่นกว่า 2 แสนราย โดยทำการออกแบบและพัฒนาฟีเจอร์ให้สามารถเช็กสถานะการทำธุรกรรมได้ทันที หรือการขอสินเชื่อจะสามารถทำได้ผ่าน TQM24
เจาะกลุ่ม Gen Z เพิ่มขึ้น
“ดร.นภัสนันท์” กล่าวว่า ในปีนี้ TQM ได้จัดทำบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายขึ้น ในการเข้าถึงบริการจากทุก ๆ แพลตฟอร์ม ทั้งจากช่องทาง Facebook หรือ TikTok โดยจะมีระบบเชื่อมต่อลูกค้า คือ LINE Connect โดยทำงานผ่านทาง LINE OA (LON) และเพื่อตอบรับพฤติกรรมโลกโซเชียลยุคใหม่และลูกค้ากลุ่ม Gen Z ให้เข้าถึงประกันและการเงินได้ง่ายขึ้นได้มีการพัฒนาช่อง TikTok เป็นช่องทางในการสร้างคอนเทนต์ เกี่ยวกับประกันและการเงินที่มีประโยชน์เข้าใจง่าย
นอกจากนี้ TQMalpha ได้พัฒนาบริการเคลมประกันชีวิตและประกันสุขภาพด้วยบริการ TQC care system ซึ่งเป็นบริการของบริษัทในกลุ่มธุรกิจ TQMalpha ซึ่งใช้เวลาพัฒนามากว่า 2 ปี ที่สามารถตรวจสอบความถูกต้องของกรมธรรม์ ประสานงานโรงพยาบาลและแจ้งผลประโยชน์ ของการเคลมได้ทันที
ธุรกิจการเงินตั้งเป้า 5,000 ล้าน
โดย TQMalpha มีสัดส่วนรายได้ 80-90% มาจากกลุ่มธุรกิจประกัน ส่วนฝั่งธุรกิจบริการทางการเงินของอีกหนึ่งบริษัทในกลุ่ม อย่าง “หมีเงิน” ปีนี้ปล่อยสินเชื่อไปแล้วกว่า 800 ล้านบาท เป็นการปล่อยสินเชื่อ ชำระเบี้ยประกันและสินเชื่อจำนำทะเบียนรถให้กับลูกค้าของ TQM
ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำได้ตามเป้าที่ตั้งไว้ และจะขยายการปล่อยสินเชื่อไปยังสินเชื่อประเภทอื่น เช่น สินเชื่อขายฝากที่ดิน สินเชื่อ SME ผ่านพาร์ตเนอร์ และสินเชื่อเพื่อความงามผ่านเครื่อข่ายคลินิกความงาม เป็นต้น
“ธุรกิจการเงินเราไม่ได้เร่งรีบมาก ปีนี้ตั้งไว้ประมาณ 5,000 ล้านบาท เพราะที่ทำตอนนี้เป็นการให้สินเชื่อชำระเบี้ยประกัน และสินเชื่อจำนำทะเบียน”
แย้มเตรียมปิด 2 ดีลใหญ่
“ดร.นภัสนันท์” กล่าวด้วยว่า TQM ยังคงยึดหลักโมเดลธุรกิจในการซื้อหรือร่วมทุนธุรกิจ (M&A) ทุกปี สำหรับปีนี้เจรจาอยู่อีก 2 ราย เป็นดีลในประเทศ 1 ราย ซึ่งไม่ได้อยู่ในธุรกิจประกัน แต่มีฐานลูกค้าเป็นล้านราย ถ้าได้ข้อสรุปจะช่วยเสริมการขยายฐานลูกค้าเดิมของ TQM ที่มีอยู่ 3 ล้านราย และอีก 1 ราย เป็นดีลต่างประเทศ ซึ่งคาดว่าจะปิดดีลได้ภายในปลายปีนี้