CSR เชิงลึก-

คอลัมน์ สามัญสำนึก

โดย สมถวิล ลีลาสุวัฒน์

เป็นครั้งแรกที่ได้รับรู้เรื่องราวและนโยบายภาครัฐกับประเด็นผู้ป่วยติดเตียง

แม้จะเป็นเรื่องที่เราทั่วไปไม่อยากฟัง ไม่อยากรับรู้ แต่เมื่อไรที่เกิดปัญหากับตัวเอง เมื่อนั้น ถึงคราจริง ๆ ที่เราต้องเรียนรู้ เพื่อนำความรู้นั้นมาใช้บริหารจัดการอย่างทันท่วงทีและถูกวิธี

เพราะจำนวนผู้ป่วยติดเตียงในโรงพยาบาลภาครัฐกำลังเป็นภาระใหญ่หลวง

ดังนั้น การฝึกให้ญาติและครอบครัวรับแบ่งเบาไป จึงเป็น “ทางออก” ที่ดี ในแง่ไม่สิ้นเปลืองงบประมาณ บุคลากร ช่วยให้ผู้ป่วยอยู่ใกล้ชิดกับคนที่รักเขาและเขาก็ผูกพัน

“สายใยแห่งรัก” จึงเปรียบเสมือน “ยาสวรรค์” ที่หาซื้อหรือ OEM ไม่ได้

ก่อนโรงพยาบาลจะจำหน่ายผู้ป่วยออก ขอใช้ศัพท์ว่า “จำหน่าย” เป็นทางการสักหน่อย เหมือนคุณพยาบาลใช้ ความหมายคือ ให้ผู้ป่วยกลับบ้านไปดูแลกันต่อนั่นเอง

ก่อนกลับญาติจะได้รับเอกสารในการขออนุญาตเยี่ยมผู้ป่วยที่บ้านอย่างเป็นทางการ พร้อมให้วาดแผนที่ ระบุข้อมูลยิ่งกว่าทะเบียนบ้าน

ประเด็นคือเพื่ออำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่เดินทางมาบ้านถูกหลัง ไม่หลง

ซึ่งเป็นเรื่องเหลือเชื่อที่รัฐเริ่มใส่ใจกับรายละเอียดลึก ๆ เพราะการดูแลคนไข้หลังผ่าตัด นับเป็นเรื่องละเอียดอ่อน

ทำให้เกิดคำถาม นี่คือซีเอสอาร์เชิงลึกหรือเปล่า

ถ้าใช่ ก็นับว่าคนไทยรากหญ้ายังโชคดีที่มี after service จากรัฐบาลของคุณ

โดยโรงพยาบาลรัฐประสานกับสำนักอนามัย กทม. (กรุงเทพมหานคร) เพื่อนัดลงพื้นที่เยี่ยมบ้านผู้ป่วย กรณีที่ผู้ป่วยไม่สามารถดูแลสุขภาพขั้นพื้นฐานด้วยตัวเองได้

เรียกง่าย ๆ คือคนไข้ที่ป่วยเป็นอัมพฤกษ์อัมพาต

การลงพื้นที่จริงของเจ้าหน้าที่สำนักอนามัยใกล้บ้านเป็นอะไรที่วิเศษสุด

เพราะใครจะคิดบ้างว่า วันนี้เราได้ใช้บริการจากสำนักอนามัย กทม.แล้วนะ หลังจากเสียภาษีมานาน

“วาณีรัตน์ รุ่งเกียรติกุล” ผู้อำนวยการ กองการพยาบาลสาธารณสุข สำนักอนามัย กทม.เคยกล่าวไว้ว่า “อยากให้กรุงเทพฯ เป็นมหานครแห่งความสุข ใครไม่ป่วยก็ถือว่าโชคดีไป แต่ใครที่ป่วยแล้วก็ต้องดูแลให้ถูกวิธี”

ในฐานะหน่วยงานหลัก อยากบอกว่า home health careสำคัญมาก และจำเป็นต่อผู้ป่วยและผู้สูงอายุกลุ่มติดเตียง เพื่อให้ผู้ดูแลมีทักษะที่ดีในการดูแลกิจวัตรประจำวันพื้นฐานและป้องกันโรคแทรกซ้อน ที่สำคัญคือต้องรู้เรื่องโภชนาการและยาอย่างถูกต้อง ตรงสเป็กผู้ป่วย

หากเจ้าหน้าที่ไปถึงบ้าน เห็นสภาพผู้ป่วย ผู้ดูแล และสถานที่ในการพยาบาลแล้ว มีการให้คะแนน และประเมินผล

ถ้าญาติดูแล จะได้รับคำชม โดยเฉพาะเรื่องการใช้อุปกรณ์ผู้ป่วย ความสะอาด การให้อาหารทางสายยางต่อจากจมูกเข้ากระเพาะอาหารนั้น ถูกวิธีจริงมั้ย

โอกาสคนไข้จะสำลักมากน้อยแค่ไหน

ยิ่งการฟีดนมหรือสารอาหารละลายน้ำแบบสำเร็จรูป เป็นอะไรที่ขาดไม่ได้เลย จากจุดนี้ทำให้รู้ว่า ตลาดนมสำเร็จสำหรับผู้ป่วยติดเตียงนั้น ใหญ่มหาศาล

นอกจากอาหารชงแล้ว อุปกรณ์ทุกอย่าง ล้วนเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยสี่ในหมวดยารักษาโรค

ทำให้ร้านรวงพวกร้านขายยาอยู่ยงคงกระพัน และขยายไลน์ธุรกิจมากขึ้น เป็นเครือข่ายใหญ่

อำนาจการต่อรองในระบบจัดซื้อของกลุ่มค้าส่งค้าปลีกกับซัพพลายเออร์มีอะไรที่น่าศึกษา

การซื้อขายบวกแวต ไม่แวต จะเป็นอย่างไรหนอ ?

เพราะการเก็บภาษี VAT ถือเป็นทุนก้อนใหญ่ที่รัฐจะได้รับเต็มจากการซื้อมาขายไป บ่งบอกถึงเศรษฐกิจมวลรวม ดีหรือไม่ดี

ถ้ารัฐกระเป๋าเริ่มเบา โอกาสขึ้น VAT ก็เป็นไปได้สูง

แต่การขึ้นภาษีแวต ต้องใจกล้า หน้าทน และวนกับเสียงก่นด่าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เหมือนที่เซเว่นอีเลฟเว่นโดนประจำ

โดนว่า ผูกขาด แต่ยิ่งด่า คนยิ่งแน่น

รับข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์ อย่าลืมกดติดตาม
และกดปุ่ม See first (เห็นโพสต์ก่อน)
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์ ทันสมัย-ทันใจ
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้
ทั้งระบบ ios และ android

อ่านประชาชาติธุรกิจ ทั้งฉบับผ่าน e-Newspaper
ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”