สมาคมประกันวินาศภัย กำหนดมาตรฐานกลางซ่อมรถยนต์ หวังลดข้อร้องเรียน

สมาคมประกันวินาศภัยไทย ร่วมกับบริษัทประกันวินาศภัย 32 บริษัท ลงนามข้อตกลง “กรอบระยะเวลาการจัดซ่อมรถยนต์ เพื่อการชดใช้ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ” ย้ำ หวังยกระดับอุตสาหกรรมประกันเป็นมาตรฐานเดียวกัน-สร้างความเชื่อมั่น

ดร.สมพร สืบถวิลกุล นายกสมาคมประกันวินาศภัยไทย เปิดเผยว่า คณะกรรมการประกันภัยยานยนต์ สมาคมประกันวินาศภัยไทย ได้จัดทำกรอบระยะเวลาการจัดซ่อมรถยนต์ให้เป็น “เกณฑ์กลาง” ที่สามารถนำไปใช้ได้ในทุกบริษัทประกันวินาศภัย เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนด้านค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถให้มีความชัดเจนและเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งอุตสาหกรรม

โดยคำนึงถึงความเป็นธรรมต่อผู้เอาประกันภัย และสะท้อนความเป็นจริงของกระบวนการซ่อมรถยนต์ในปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยลดข้อพิพาทและลดจำนวนเรื่องร้องเรียนด้านค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถได้

ดังนั้น การกำหนดเกณฑ์เหล่านี้จะช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถประเมินจำนวนวันที่เหมาะสมได้อย่างเป็นระบบ และช่วยให้ผู้เอาประกันภัยได้รับการชดเชยที่สะท้อนงานซ่อมจริง ลดข้อโต้แย้งและเพิ่มความพึงพอใจต่อการให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

สำหรับเกณฑ์การจัดซ่อมรถยนต์ที่สมาคมจัดทำขึ้น มีหลักการสำคัญคือ การประเมินเวลาอย่างเป็นธรรม สะท้อนงานซ่อมที่แท้จริง และยึดข้อมูลเชิงเทคนิคของอู่ซ่อมรถมาตรฐานทั่วประเทศ โดยพิจารณาจาก 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ พิจารณาตามลักษณะงานซ่อม จำนวนชิ้นงาน และจำนวนวันซ่อมตามจริง ซึ่งการกำหนดกรอบระยะเวลาในการจัดซ่อมนี้ เพื่อช่วยให้บริษัทประกันภัยมีแนวทางที่ชัดเจน เที่ยงตรง และสะท้อนสภาพการซ่อมจริงมากที่สุด ในการพิจารณาการชดใช้ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถได้อย่างเป็นธรรม

ทั้งนี้ การจัดทำ “กรอบระยะเวลาการจัดซ่อมรถยนต์ระหว่างบริษัทประกันวินาศภัย เพื่อการชดใช้ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ” ของสมาคม คณะกรรมการประกันภัยยานยนต์ ได้มีการประชุมหารือร่วมกับบริษัทสมาชิกที่ประกอบธุรกิจประกันภัยรถยนต์อย่างต่อเนื่อง และแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านงานซ่อมจริงของอู่ทั่วประเทศ พร้อมรับฟังปัญหาและข้อเสนอแนะจากทุกบริษัท เพื่อให้เกณฑ์เวลาที่กำหนดสามารถสะท้อนสภาพปัญหาและข้อเท็จจริงได้ครบถ้วนที่สุด

ดังนั้น พิธีลงนามบันทึกข้อตกลงกำหนดระยะเวลาการจัดซ่อมรถยนต์ในครั้งนี้ ถือเป็นอีกหนึ่งบทบาทสำคัญของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยไทย ที่สะท้อนเจตนารมณ์ร่วมกันของทุกบริษัทในการพัฒนามาตรฐานการซ่อมรถยนต์ให้ชัดเจน เป็นธรรม และนำไปใช้ได้จริงในทางปฏิบัติ ซึ่งจะช่วยลดปัญหาการร้องเรียน เสริมประสิทธิภาพการจ่ายค่าสินไหมทดแทน และสร้างความเชื่อมั่นแก่ประชาชนผู้ใช้รถทั่วประเทศ โดยมีบริษัทประกันวินาศภัยที่รับประกันภัยรถยนต์ เข้าร่วมลงนามในบันทึกข้อตกลง จำนวน 32 บริษัท ได้แก่

1. บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)

2. บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน)

3. บริษัท คุ้มภัยโตเกียวมารีนประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

4. บริษัท จรัญประกันภัย จำกัด (มหาชน)

5. บริษัท เจมาร์ท ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

6. บริษัท ชับบ์สามัคคีประกันภัย จำกัด (มหาชน)

7. บริษัท ซมโปะ ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

8. บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน)

9. บริษัท ทูนประกันภัย จำกัด (มหาชน)

10. บริษัท เทเวศประกันภัย จำกัด (มหาชน)

11. บริษัท ไทยพัฒนาประกันภัย จำกัด (มหาชน)

12. บริษัท ไทยไพบูลย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

13. บริษัท ไทยเศรษฐกิจประกันภัย จำกัด (มหาชน)

14. บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน)

15. บริษัท นวกิจประกันภัย จำกัด (มหาชน)

16. บริษัท นิวอินเดีย แอสชัวรันซ์ จำกัด (สาขาประเทศไทย)

17. บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน)

18. บริษัท ฟอลคอนประกันภัย จำกัด (มหาชน)

19. บริษัท มิตซุย สุมิโตโม อินชัวรันซ์ จำกัด สาขาประเทศไทย

20. บริษัท มิตรแท้ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

21. บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)

22. บริษัท รู้ใจประกันภัย จำกัด (มหาชน)

23. บริษัท สตาร์ อินเตอร์เนชั่นแนล อินชัวรันซ์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

24. บริษัท สหมงคลประกันภัย จำกัด (มหาชน)

25. บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

26. บริษัท อินชัวร์เวิร์ส จำกัด (มหาชน)

27. บริษัท เออร์โกประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)

28. บริษัท เอไอจีประกันภัย จำกัด (มหาชน)

29. บริษัท แอกซ่าประกันภัย จำกัด (มหาชน)

30. บริษัท แอลเอ็มจีประกันภัย จำกัด (มหาชน)

31. บริษัท ไอแคร์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

32. บริษัท ไอโออิ กรุงเทพ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

การลงนามบันทึกข้อตกลงในครั้งนี้ไม่เป็นเพียงการกำหนดมาตรฐานร่วมกันของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัย แต่ยังเป็น “ก้าวสำคัญสู่ระบบการซ่อมรถยนต์ที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และเป็นธรรมต่อประชาชน” ซึ่งจะช่วยลดข้อพิพาท ลดเวลาในการพิจารณาค่าสินไหมทดแทน และทำให้ผู้เอาประกันภัยได้รับความคุ้มครองและความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นอย่างแท้จริง ถือเป็นอีกหนึ่งมาตรการที่ช่วยยกระดับความแข็งแกร่งและความน่าเชื่อถือของอุตสาหกรรมประกันวินาศภัยไทยในระยะยาว นายกสมาคมประกันวินาศภัยไทยกล่าวทิ้งท้าย