แสนสิริ รุกเซอร์วิสลักซ์ชัวรีใหม่ ‘SLC Life Curator’ เจาะลูกค้า UHNWIs ย้ำจุดต่างอสังหาฯ ชูอินไซต์บริการที่ เข้าใจชีวิตจริง เผยลูกค้าซื้อซ้ำสูงถึง 70%
ชลีรัตน์ ต่อจรัส ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์และพาร์ทเนอร์ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบัน ลูกค้ากลุ่ม UHNWIs มีทางเลือกมากมายในการใช้บริการ แต่สิ่งสำคัญที่เขามองหา คือ คนที่เข้าใจถึงความต้องการของการใช้ชีวิตที่แท้จริง ลดภาระด้านเวลา
เราพบว่า ลูกค้าต้องการที่เฉพาะเจาะจงและคัดสรรมากขึ้น จึงได้ออกแบบบริการ SLC Life Curator ยกระดับเซอร์วิสลักเซอรีที่เข้าใจคุณค่าการใช้ชีวิตจริงของลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการที่ซับซ้อนมากกว่าตัวบ้าน ในแนวคิด The True Value of Life ด้วยบริการและความใส่ใจที่เหนือกว่ามาตรฐานบริการทั่วไป ภายใต้การดูแลจากแสนสิริและพันธมิตรชั้นนำที่เข้าใจรสนิยมการอยู่อาศัยอย่างลึกซึ้ง
ข้อมูลจากอินไซต์การดูแลลูกบ้านแสนสิริระดับอัลตร้าลักเซอรีอย่างใกล้ชิด พบว่า ลูกค้าต้องการบริการที่มีความหมายและคุณค่า แสนสิริให้ความสำคัญกับรายละเอียดในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ไอเท็มสะสมหรือของใช้ที่มีคุณค่าทางจิตใจและไม่สามารถทดแทนได้ ไปจนถึงทุกช่วงโมเมนท์สำคัญ เพราะปัจจัยสำคัญคือ เวลาในการใช้ชีวิต, ความสบายใจในทุกรายละเอียด และช่วงเวลาพักผ่อนที่มีความหมายกับครอบครัว มากกว่าการครอบครองสินทรัพย์เท่านั้น
“บางช่วงวันสำคัญที่คิดว่าดีพอแล้ว แต่การช่วยดูแลจัดการในบ้านให้สมบูรณ์แบบขึ้น เป็นสิ่งที่เติมเต็มความรู้สึกของลูกค้าและครอบครัวให้มีความหมายและคุณค่ามากขึ้นอีก” ชลีรัตน์ กล่าว
คัดสรรค์บริการไลฟ์สไตล์ ดูแลบ้าน และโมเมนต์สำคัญ
SLC Life Curator บริการที่เชื่อมต่อระหว่างแสนสิริกับพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละช่วงชีวิต ผู้เชี่ยวชาญ ด้านการอยู่อาศัยและทุกโมเมนต์สำคัญ ในรูปแบบ Trusted Connector ที่มั่นใจและเชื่อถือได้ ภายใต้มาตรฐานระดับ Sansiri Luxury Collection ที่คัดสรรบริการมาอย่างลึกซึ้งตั้งแต่เรื่องบ้านไปจนถึงทุกโมเมนต์สำคัญ ยกระดับการอยู่อาศัย ด้วยบริการที่มีคุณค่า ครอบคลุม 2 เรื่องหลัก ได้แก่
1.Living Curator ดูแลไลฟ์สไตล์ประสบการณ์ชีวิตในบ้านในทุกๆวัน และฟื้นฟูสิ่งของที่มีคุณค่าทางจิตใจมากกว่ามูลค่าทางราคา (restoration) ประกอบด้วย
– Specialized Care การดูแลและฟื้นฟูสิ่งของที่มีคุณค่าทางจิตใจมากกว่ามูลค่าทางราคา ตั้งแต่ เฟอร์นิเจอร์เครื่องหนัง, Antique items ต่างๆที่ส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น ไม่ว่าจะเป็นทองเหลือง เครื่องเงิน และไอเท็มตกแต่งบ้านชิ้นสะสม ซึ่งต้องการดูแลแบบพิถีพิถัน แม้แต่ของที่เป็นมรดกตกทอด (Heirlooms) การดูแลงานศิลปะมาสเตอร์พีซสะสมที่มีมูลค่า, การดูแลทำความสะอาดและซ่อมแซมเปียโน, การดูแลวัสดุอุปกรณ์ภายในบ้าน ลูกบิดประตูทองเหลือง พื้นหินอ่อน และโคมไฟแชนเดอเลียร์ เป็นต้น
– Space Management ไม่ใช่แค่จัดการพื้นที่หรือสิ่งของภายในบ้าน แต่เติมเต็มประสบการณ์ของการอยู่บ้าน ผ่านการจัดการพื้นที่ หรือสไตล์ลิ่งการจัดระเบียบของห้องแต่งตัว เพื่อความสะดวกในชีวิต ที่ทำให้ทุกการเริ่มต้นในแต่ละวันสนุกขึ้น
2.Lifestyle Curator ให้ลูกบ้านในทุกเจนเนอเรชั่นได้ใช้เวลาได้อย่างมีคุณค่ามากขึ้น เช่น จัดงานทำบุญขึ้นบ้านใหม่, จัดงานวันเกิดน้องหมาแสนรัก, ตัดชุดน้องหมาแบบ personalised รวมถึง การดูแลต้นไม้หายากที่เป็นงานอดิเรก เชื่อมต่อประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับทุกครอบครัว
สถิติลูกค้า UHNWIs ซื้อซ้ำแตะ 70%
จากข้อมูลพบว่า ลูกค้ากลุ่ม UHNWIs ที่มี High-Value Relationship กับแสนสิริ กว่า 70% ซื้อโครงการแสนสิริจำนวนหลายยูนิตและถือครองในหลากหลายโครงการ (Collectible Asset)
ปัจจุบัน แสนสิริ มีมูลค่ารวมพอร์ตฯลูกค้าที่ซื้อโครงการระดับ Sansiri Luxury Collection (SLC) กว่า 54,000 ล้านบาท โดยมีกลุ่มลูกค้าที่ซื้อซ้ำ (Repeat Purchaser) เฉพาะโครงการใน SLC มูลค่ารวมกว่า 15,000 ล้านบาท และถือครองพอร์ตฯมากสุดถึง 5 โครงการในระดับ SLC ทั้งนี้ มูลค่าการซื้อโครงการของแสนสิริมีอัตราเฉลี่ยเติบโตสูงขึ้นกว่า 42% จากปีที่ผ่านมา
“แสนสิริ เชื่อว่า คุณค่าการใช้ชีวิตไม่ได้อยู่ที่ตัวบ้าน แต่คือ ประสบการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นภายในบ้าน และที่ได้รับการเติมเต็มในทุกวัน SLC Life Curator คือ ก้าวสำคัญ ในการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์จากที่อยู่อาศัยสู่การเป็น Life-long Partnership ระยะยาว โดยในปีนี้ มั่นใจว่า SLC Life Curator จะช่วยผลักดันยอดขายพอร์ต SLC ตามเป้าปีนี้กว่า 14,600 ล้านบาท” ชลีรัตน์ กล่าวปิดท้าย
