มิลเลนเนียมผุดคอลเซ็นเตอร์ เชื่อม 3 แบรนด์ยกระดับบริการครบวงจร-

“มิลเลนเนียม” เอาใจลูกค้า บีเอ็มดับเบิลยู-มินิ-มอเตอร์ราด ยุคดิจิทัล แค่กด1286 จัดเต็มบริการครบวงจร

ดร.สัณหวุฒิ ธรรมชวนวิริยะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท มาสเตอร์กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด หรือเอ็มจีซี-เอเชีย เปิดเผยว่า มิลเลนเนียม ออโต้ ดีลเลอร์ใหญ่บีเอ็มดับเบิลยู ปัจจุบันดูแลลูกค้ากว่า 30,000 ราย ด้วยบริการช่องซ่อมกว่า 200 ช่องซ่อม มีรถเข้าใช้บริการ 60,000 คัน/ปี และมีการขยายสาขาทั้งโชว์รูมและศูนย์บริการครอบคลุมหลายพื้นที่สำคัญ ทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด ดังนั้นเพื่อตอบโจทย์และยกระดับบริการให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัล บริษัทได้เปิดคอลเซ็นเตอร์ 1286 มิลเลนเนียม ออโต้ คอนเน็กต์ เชื่อมต่อยุคดิจิทัลครบวงจรเพื่อเป็นอีกช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแก่เจ้าของรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิทุกราย

“เลขหมาย 1286 เป็นหนึ่งในหลายกลยุทธ์ของเอ็มจีซี-เอเชีย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายวิสัยทัศน์ทางธุรกิจปี 2020 โดยทุกสิ่งที่ถูกคิดค้นและนำไปปฏิบัติล้วนผ่านการกลั่นกรองโดยเน้นความสำคัญของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

สำหรับลูกค้าบีเอ็มดับเบิลยู, มินิ และบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด มีเมนูการให้บริการให้ข้อมูลรถหรือมอเตอร์ไซค์ใหม่, การเทรด-อินรถหรือมอเตอร์ไซค์ใช้แล้ว, นัดหมายเข้ารับบริการ, การติดตามผลงานซ่อม, บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน, การต่ออายุ/ทำประกันภัย หรือการบริการเช่ารถทดแทนโดย SIXT”

1286 มิลเลนเนียม ออโต้ คอนเน็กต์ใช้เทคโนโลยี IVR รองรับสูงสุด 200 คู่สายพร้อมกัน ทำให้มีประสิทธิภาพเพียงพอต่อการบริการลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบันและอนาคต รวมถึงมีสมาร์ท คอลแบ็ก ฟังก์ชั่น โดยระบบจะบันทึกทุกสายที่โทร.เข้ามาแล้วไม่ได้รับ เมื่อคู่สายว่าง ก็จะโทร.กลับอัตโนมัติทันที ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าทุกสายที่โทร.เข้ามาจะได้รับการดูแล

นอกจากนี้ระบบ CRM ถูกใช้ในการบริหารจัดเก็บข้อมูลและส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อกลับ รวมถึงมีระบบแจ้งเตือนการติดตามงานที่ค้าง อีกทั้งมีการทำสรุปรายงานวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ได้ดีที่สุด

รับข่าวสาร ผ่านแฟนเพจเฟซบุ๊ก ประชาชาติธุรกิจออนไลน์
อย่าลืมกดติดตาม และกดปุ่ม See first (เห็นโพสต์ก่อน)
www.facebook.com/PrachachatOnline
ทวิตเตอร์ @prachachat

ติดตามอ่านข่าวสารจากประชาชาติออนไลน์ ทันสมัย-ทันใจ
ดาวน์โหลดผ่านแอปพลิเคชั่น >> Prachachat << ได้แล้ววันนี้
ทั้งระบบ ios และ android

อ่านประชาชาติธุรกิจ ทั้งฉบับผ่าน e-Newspaper
ได้ที่แอปพลิเคชั่น Ookbee เลือก “ประชาชาติ”