Big C-AWS เปิดตัว “AI ผู้ช่วยนักช็อป” ช่วยวางแผนมื้ออาหารจบในแชตเดียว

Big C ผนึก AWS เปิดตัว “Shopping Assistant AI Chat” พลิกโฉมค้าปลีกไทยด้วย Generative AI ชูจุดเด่น “วางแผนมื้ออาหารครบจบในแชตเดียว” ดันยอดขายโต 5-10%

รายงานข่าวจาก AWS ประเทศไทย เปิดเผยว่า บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Amazon Web Services (AWS) ผู้ให้บริการคลาวด์และเทคโนโลยี Generative AI ในเครือ Amazon เปิดตัวฟีเจอร์อัจฉริยะ “Shopping Assistant AI Chat” บนแอปพลิเคชั่น Big C อย่างเป็นทางการ

เพื่อยกระดับประสบการณ์ช็อปปิ้งของลูกค้ากว่า 20 ล้านคนทั่วประเทศ ให้สามารถเลือกและสั่งซื้อสินค้าได้ผ่านการสนทนาภาษาไทยแบบธรรมชาติ เสมือนมีผู้ช่วยส่วนตัว โดยไม่ต้องค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดหรือไล่ดูสินค้าตามหมวดหมู่แบบเดิม ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่และการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

จุดเด่นของระบบ คือการนำเทคโนโลยี Amazon Bedrock มาผสานการทำงานของ AI Agent หลายตัวแบบคู่ขนาน เพื่อเปลี่ยนการค้นหาสินค้าทีละรายการให้กลายเป็น “การช็อปปิ้งเพื่อไลฟ์สไตล์” ครบวงจร เช่น เมื่อลูกค้าพิมพ์ว่า “อยากทำต้มยำกุ้งสำหรับ 4 คน”

ระบบ AI จะวิเคราะห์เมนู แนะนำวัตถุดิบที่เหมาะสม คำนวณปริมาณสำหรับ 4 ที่ และรวบรวมสินค้าทั้งหมด เช่น กุ้งสด ตะไคร้ ข่า และน้ำพริกเผา ลงตะกร้าพร้อมชำระเงินได้ทันทีภายในไม่กี่วินาที ทำให้การวางแผนมื้ออาหารเป็นเรื่องง่าย สะดวก และไร้รอยต่อ

นอกจากยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแล้ว ผลจากโครงการนำร่องยังสะท้อนความสำเร็จเชิงธุรกิจอย่างชัดเจน โดยการช็อปปิ้งผ่านระบบสนทนาช่วยให้ลูกค้าค้นพบสินค้าในหมวดอาหารสดและของใช้จำเป็นได้ตรงความต้องการมากขึ้น ส่งผลให้มูลค่าเฉลี่ยต่อการซื้อ (Basket Size) เพิ่มขึ้น 5-10%

เบื้องหลังความสำเร็จนี้ ทีมพัฒนาของบิ๊กซียังได้นำ Kiro เครื่องมือผู้ช่วยนักพัฒนาซอฟต์แวร์อัจฉริยะจาก AWS มาใช้สนับสนุนการทำงานหลังบ้าน ช่วยลดระยะเวลาการอัพเกรดแพลตฟอร์มจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่วัน เพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่และรองรับการขยายธุรกิจในอนาคต

รายงานระบุด้วยว่า ความร่วมมือครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งข้อมูลจาก Momentum Works ระบุว่า มูลค่าตลาดรวม (GMV) ในปี 2568 สูงถึง 157,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโต 22.8% จากปีก่อนหน้า

สำหรับธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่ที่มีสาขากว่า 1,750 แห่งทั่วประเทศ และต้องบริหารสินค้าหลายหมื่นรายการ ครอบคลุมทั้งสินค้าอุปโภคบริโภค อาหารสด และของใช้ในครัวเรือนอย่างบิ๊กซี ความแม่นยำของระบบค้นหาจึงมีผลโดยตรงต่อโอกาสในการสร้างยอดขาย

การเปิดตัว Shopping Assistant AI Chat ครั้งนี้ จึงไม่ใช่เพียงการนำเทคโนโลยี Generative AI ระดับโลกมาเสริมศักยภาพการแข่งขันทางธุรกิจ แต่ยังสะท้อนวิสัยทัศน์ของบิ๊กซีในการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พร้อมส่งมอบประสบการณ์ช็อปปิงที่ “รู้ใจ ฉลาดล้ำ และเชื่อมโยงทุกไลฟ์สไตล์” เพื่อก้าวสู่อนาคตใหม่ของวงการค้าปลีกไทยอย่างเต็มรูปแบบ