รู้จัก ‘นักช็อปฉลาดซื้อ’ มองความคุ้มค่าก่อนราคา ใช้จ่ายมากกว่าคนทั่วไป 1.4 เท่า

การเติบโตของผู้เล่นในตลาดอีคอมเมิร์ซ อาจไม่ได้วัดกันที่จำนวนผู้ใช้งานที่มากขึ้นอีกต่อไป แต่อยู่ที่การเข้าใจพฤติกรรมของ “นักช็อปยุคใหม่” เพื่อเสิร์ฟบริการที่ตรงใจมากกว่าเดิม

รายงาน The 2026 eCommerce Savvy Shopper Report : Southeast Asia โดยลาซาด้า (Lazada) และ Cube ทำการสำรวจผู้บริโภคกว่า 6,000 คน ใน 6 ตลาด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย เพื่อศึกษาระดับความเชี่ยวชาญของนักช็อป (Shopper Savviness) ผ่านพฤติกรรมการช็อปปิงใน 4 ด้าน โดยผู้ที่จัดอยู่ในกลุ่ม “ผู้บริโภคยุคใหม่ที่ฉลาดใช้จ่าย” จะต้องมีคะแนนสูงกว่าค่ากลางของภูมิภาคในทุกด้าน ดังนี้

• การตรวจสอบความน่าเชื่อถือ (Verification) : ความสามารถในการประเมินสินค้า อ่านรีวิว ตรวจสอบผู้ขาย และประเมินความน่าเชื่อถือของสินค้า
• การมองหาความคุ้มค่าสูงสุด (Value Optimization) : ความสามารถในการเปรียบเทียบข้อเสนอ โปรโมชั่น และเลือกสิ่งที่คุ้มค่าที่สุด
• ความมั่นใจและการคุ้มครอง (Confidence & Protection) : ความเข้าใจเรื่องมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อ นโยบายคืนสินค้า และความน่าเชื่อถือของผู้ขาย
• ความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล (Digital Fluency) : ความสามารถในการใช้แพลตฟอร์ม ข้อมูลออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซ และเครื่องมือใหม่ ๆ อย่าง AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ผลการศึกษาพบว่าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีกลุ่ม “นักช็อปฉลาดซื้อ” (Savvy Shoppers) อยู่ประมาณ 1 ใน 4 ของนักช็อปทั้งหมด โดยนักช็อปกลุ่มนี้มีโอกาสเป็นกลุ่มใช้จ่ายสูง (High Spender) มากกว่านักช็อปทั่วไปถึง 1.4 เท่า

แต่การเป็นนักช็อปฉลาดซื้อไม่ได้วัดจากการมองหาราคาที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว โดยเกือบครึ่ง (47%) ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับการคุ้มครองที่มากขึ้น เทียบกับ 30% ของนักช็อปทั่วไป ขณะที่มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ยอมมองข้ามความน่าเชื่อถือ เพื่อให้ได้ราคาสินค้าที่ถูกกว่า

ที่น่าสนใจคือไม่ว่าจะเป็นนักช็อปกลุ่มใด ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต่างพร้อมใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีกว่า โดย 43% ยินดีใช้เวลาค้นหาดีลที่ดีกว่านานขึ้น 41% ยินดีรอนานขึ้น และ 36% ยินดีใช้เวลาเปรียบเทียบตัวเลือกมากขึ้น มากกว่าที่จะยอมแลกการรับประกันสินค้าแท้ (13%) หรือความคุ้มครองสินค้า (12%) เพื่อให้ได้รับส่วนลดที่มากขึ้น

เมื่อเจาะพฤติกรรมที่น่าสนใจของนักช็อปไทย พบว่า 22% ของนักช็อปไทยจัดอยู่ในกลุ่ม “นักช็อปฉลาดซื้อ” ซึ่งเป็นผู้บริโภคที่ใส่ใจในทุกขั้นตอนของการช็อป ตั้งแต่การประเมินสินค้า การมองหาความคุ้มค่าสูงสุด การจัดการความเสี่ยง ไปจนถึงการใช้เครื่องมือดิจิทัลประกอบการตัดสินใจ รวมถึงเป็นกลุ่มนักช็อปที่ใช้จ่ายมากกว่านักช็อปทั่วไปถึง 27% ต่อเดือน

และราว 4 ใน 10 ของนักช็อปไทย (38%) ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำที่กำหนด แลกกับความคุ้มค่าที่มากขึ้น ซึ่งเป็นสัดส่วนสูงที่สุดในภูมิภาค เทียบกับค่าเฉลี่ยของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ 28%

นอกจากนี้ มากกว่าครึ่ง (52%) ยังเลือกรอให้ถึงช่วงแคมเปญก่อนตัดสินใจซื้อ เทียบกับค่าเฉลี่ยภูมิภาคที่ 41% สะท้อนถึงความรอบคอบในการวางแผนการใช้จ่ายของนักช็อปไทย

การช็อปอย่างฉลาดซื้อในวันนี้ไม่ได้หมายถึงเพียงการมองหาดีลที่ดีที่สุด แต่คือการตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบมากขึ้น ทั้งการรู้ว่าควรซื้อเมื่อไร มองหาความคุ้มค่าได้จากที่ไหน และเมื่อใดที่การจ่ายเพิ่มจะให้ความคุ้มค่ามากกว่า โดยไม่ต้องลดทอนความน่าเชื่อถือและความมั่นใจในการซื้อสินค้า