กรุงศรี เร่งเคลื่อน AI พลิกโฉมแบงก์ ยกระดับบริการ สินเชื่อ บริหารความเสี่ยง

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ปักธงขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI ผสมในทุกกระบวนการทำงานขององค์กร ทั้งการบริการลูกค้า พิจารณาสินเชื่อ การบริหารความเสี่ยง พร้อมตั้งแพลตฟอร์มกลางต่อยอดธุรกิจ ร่วมยกระดับประสบการณ์ลูกค้า-สร้างโอกาสเติบโตทางธุรกิจ เดินหน้ารวมบริการของกรุงศรีและบริษัทในเครือไว้ในแอปฯ One Krungsri App ที่เดียว หนุนให้ลูกค้าเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น

นายเคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวในงาน Krungsri Tech Day 2026 ว่า เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงทั้งการดำเนินชีวิตและวิธีการดำเนินธุรกิจ โดยสิ่งสำคัญคือการนำ AI มาประยุกต์ใช้ให้เกิดผลจริง พร้อมมุ่งเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละบุคคลและองค์กร

“กรุงศรีเชื่อว่าคุณค่าของเทคโนโลยีไม่ได้อยู่ที่ความล้ำสมัยเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การนำมาใช้ได้จริงและเหมาะสม เพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างโอกาสทางธุรกิจ”

นางสาวสายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวต่อว่า กลุ่มงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัลทำหน้าที่เป็น Value Creator และ Business Partner สนับสนุนทุกฝ่ายงานของกรุงศรีในการนำศักยภาพของเทคโนโลยี รวมไปถึง AI มาสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า พนักงาน และธุรกิจ พร้อมเพิ่มความคล่องตัวในการพัฒนาและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่สู่ตลาด รวมถึงยกระดับการดำเนินงานและต่อยอดโอกาสทางธุรกิจ และเพื่อขับเคลื่อนทิศทางดังกล่าว

อีกทั้งได้วางแนวทาง Customer-First ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาบริการดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์บริการทางการเงินให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงเวลาผ่านช่องทางดิจิทัล ภายใต้แนวคิด “ONE Connected Experience” ลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้บริการจากจุดเดียว โดยได้รวมบริการไว้ใน One Krungsri App ซึ่งรวบรวมแอปพลิเคชันของกรุงศรีและบริษัทในเครือไว้ในที่เดียว เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงบริการต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น

นอกจากนั้น กรุงศรียังมุ่งขยายการเชื่อมต่อทางดิจิทัลและความร่วมมือกับพันธมิตรผ่าน Open Ecosystem เพื่อเชื่อมโยงบริการทางการเงินเข้ากับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย พร้อมนำ AI มาสนับสนุนการพัฒนาบริการดิจิทัล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นางสาวสายสุนีย์ กล่าวถึง การนำ AI มาใช้ในองค์กร ได้วางแนวคิด “Think Big, Start Small, Scale Fast” โดยมีความเชื่อมั่นว่าสร้างคุณค่าจาก AI ไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่มาจากความสามารถในการผสานบุคลากร กระบวนการทำงาน และเทคโนโลยี ให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมมุ่งวางรากฐานด้านข้อมูลและ AI ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั้งองค์กร เพื่อรองรับการพัฒนาและขยายการใช้งาน AI ได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย และยั่งยืน เพื่อพร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต

ทั้งนี้แกนหลักสำคัญคือ แพลตฟอร์มกลางขององค์กร 2 ส่วนที่ทำงานเสริมกัน ได้แก่ Unified Data Platform แพลตฟอร์มข้อมูลกลางที่เชื่อมโยงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรให้เชื่อถือได้และพร้อมต่อยอดสู่ AI และ AI Kitchen ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI กลางขององค์กรที่มุ่งเปลี่ยนจากการพัฒนาโซลูชัน AI แบบแยกส่วนในแต่ละหน่วยงาน ไปสู่การสร้างความสามารถและบริการ AI ส่วนกลางที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ในหลากหลายผลิตภัณฑ์ ช่องทาง และสายงานธุรกิจ ภายใต้กรอบการกำกับดูแล ความมั่นคงปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ซึ่งจะช่วยลดความซ้ำซ้อน เพิ่มความคล่องตัว ลดต้นทุน และเร่งการสร้างคุณค่าทางธุรกิจจาก AI ในระดับองค์กร

สำหรับแผนระยะยาว ตั้งเป้าหมายให้ AI เป็นส่วนหนึ่งของขีดความสามารถหลักทางธุรกิจ และผสานอยู่ในกระบวนการทำงานสำคัญทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การให้บริการลูกค้า การพิจารณาสินเชื่อ การบริหารความเสี่ยง ไปจนถึงงานปฏิบัติการต่างๆ เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน การตัดสินใจ และประสบการณ์ลูกค้า พร้อมขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นองค์กรที่ใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับกรุงศรีและบริษัทในเครือ

ขณะเดียวกันได้ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และศักยภาพบุคลากร โดยมี Jupiter Program เป็นหนึ่งในโครงการต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนการทรานส์ฟอร์มระบบ Core Banking และสถาปัตยกรรมเทคโนโลยี ร่วมลดความซับซ้อนของระบบ พร้อมนำระบบอัตโนมัติและ AI มาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของบุคลากรและยกระดับกระบวนการพัฒนาระบบ เช่น การพัฒนากรอบการทำงาน AI สำหรับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ (AI in SDLC) ภายใต้แนวทางที่ยังคงมีมนุษย์กำกับดูแล รวมถึงการใช้ AI เพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลและบูรณาการระบบต่าง ๆ

นอกจากนี้ กรุงศรี ได้จัดงาน Krungsri Tech Day 2026 ต่อเนื่องเป็นปีที่ห้า ภายใต้แนวคิด “Simplifying Life, Shifting Business with Al เปลี่ยนชีวิตให้ง่าย สร้างธุรกิจให้ไกลด้วย AI” ซึ่งได้ร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยี อาทิ Accenture, AWS, Cisco, HPE, IBM, Kyndryl, NTT DATA Thailand, Dynatrace, G-Able, MFEC, Microsoft, YIPINTSOI NEXT Co., Ltd., Adobe, Atlassian, Bluebik Group PLC., Cohesity (Thailand), Nutanix, Palo Alto Networks, PALO IT และ Red Hat เพื่อเปิดมุมมองและถ่ายทอดประสบการณ์การประยุกต์ใช้ AI ผ่านเวทีเสวนาและนำเสนอแนวทางการใช้งานจริง